(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到學員投訴常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”霸王條款，訛詐消費者資金，返現(xiàn)拖延不予兌現(xiàn)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：用戶投訴“常青藤爸爸”欺騙消費者 返現(xiàn)拖延至今不予兌現(xiàn)http://m.qjkhjx.com/zt/cqtbbfx/）
3月14日，江蘇省周女士向“電訴寶”投訴稱其在2021年10月份購買常青藤爸爸的英語打卡課程，商家稱是打卡結(jié)束后會返現(xiàn)課程費用。周女士于2021年12月10日正式提出提現(xiàn)申請，中間也與客服協(xié)商過幾次，一直以在排隊的理由搪塞拖延，2021年12月至今已經(jīng)2年4個月，排隊還在14526，遙遙無期，商家明顯霸王條款，訛詐消費者資金。
周女士的訴求是將學費按照約定盡快返還。如此大的一個教育平臺是怎么做到枉顧消費者的合法權益，不守誠信，欺瞞大眾，不予處理，不退不理。主動權全部在他們身上，消費者就只能做冤大頭。希望對于這種欺詐消費者行為，有關部門能夠嚴懲不貸。
圖片來源：周女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，常青藤爸爸隸屬于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黃任，公司位于北京市海淀區(qū)，注冊于2015年4月22日，其自稱是一家專注于0-8歲全學科兒童啟蒙教育的品牌，官網(wǎng)顯示以腦神經(jīng)科學、兒童發(fā)展心理學、學前及小學學科教育、教育科技等領域?qū)W術研究為基礎設計課程和服務體系，研發(fā)生動有趣、寓教于樂的全學科啟蒙課程，為中國0-8歲孩子和家長提供科學、系統(tǒng)、專業(yè)的啟蒙教育產(chǎn)品和服務。
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據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“常青藤爸爸”所屬常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2023年全年受理的數(shù)字教育的早教領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，常青藤爸爸排名第一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：大塘小魚、叮當學堂。
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此外，“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“常青藤爸爸”還涉嫌存在售后服務、網(wǎng)絡欺詐、退款問題等問題。
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【案例一】“常青藤爸爸”被指返現(xiàn)遙遙無期 客服不予處理
3月3日，遼寧省的徐女士向“電訴寶”投訴稱其于21年11月11日在長青藤爸爸app，提交提現(xiàn)199元的申請但至今未到賬，一直處于排隊狀態(tài)，且排隊名次未發(fā)生大的變動，打客服電話但是回復讓繼續(xù)等待不予處理。徐女士認為這嚴重侵害了消費者權益保護法，徐女士的訴求是立即退還199元現(xiàn)金，不同意其他形式貨幣賠償。
【案例二】“常青藤爸爸”被指兩年多還未返現(xiàn) 退款遙遙無期
2月9日，遼寧省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年10月購入詞語有故事，2022年1月購入常青藤爸爸，該平臺課程承諾打完卡退回所付款項！孩子已經(jīng)按照平臺的要求，完成了打卡任務，申請返現(xiàn)共計697元時，平臺以經(jīng)營困難為理由，不能馬上返現(xiàn)，要排隊等候。
平臺告知可以將現(xiàn)金轉(zhuǎn)為抵用費用購買該平臺的其他課程。但是自己不想再購買該平臺的其他課程，選擇返現(xiàn)。從2021年開始申請排隊，到現(xiàn)在還有20000人左右排隊，至今未退回。
【案例三】“常青藤爸爸”無限期推脫退款 欺詐消費者
2月9日，山東省的葉女士向“電訴寶”投訴稱其于 2021年3月5日報名參加常青藤爸爸 APP 的常青藤日課小古文 240 句（第4期）打卡返現(xiàn)活動，在規(guī)定時間完成任務，于 2022年2月2日晚提出返現(xiàn)申請，提出申請以后并沒有如承諾一般返現(xiàn)，而且各種理由推脫，需要延后返現(xiàn)到賬。
葉女士表示在當時的環(huán)境下，作為消費者可以理解平臺有他的難處。于是沒有立刻投訴，而且給他們時間，可是轉(zhuǎn)眼兩年的時間過去了，平臺之前承諾打卡全額返現(xiàn) 299 元到至今為止還沒有到賬，這是不是就是在欺騙消費者，在無止境的拖延，不想也不會返現(xiàn)，請平臺為消費者做出公正的處理。
一年一度的3·15“國際消費者權益日”已結(jié)束，為此國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/2024315/）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
