(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京中安建培教育科技有限公司旗下“中安建培”稱其誘導(dǎo)自己報名，考試未通過可退費，但一直無人處理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“中安建培”客服形同虛設(shè) 退款石沉大海http://m.qjkhjx.com/zt/zajpts/ ）
3月14日，天津市劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月向中安建培咨詢注冊安全工程師考試，后被誘導(dǎo)支付登記費500元，培訓(xùn)費6740元，期間還在誘導(dǎo)參加線下集訓(xùn)，提高培訓(xùn)費用。合同中規(guī)定兩年考試未通過可進行退費，每科1000元，四科共4000元。
圖片來源：劉先生提供
自23年成績公布后，劉先生向相關(guān)客服提出退費要求進行相關(guān)退費事項，微信聯(lián)系客服一直提示售后在處理，但無人聯(lián)系，無人理會，一直推脫沒有任何進度。沒有電話客服可聯(lián)系，也沒有投訴渠道，目前網(wǎng)站已被禁止登錄，無法查詢訂單等信息。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到中安建培的工作人員回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中安建培隸屬于北京中安建培教育科技有限公司，成立于2014-07-09日，法定代表人為趙文超，公司位于北京市豐臺區(qū)。該公司是一家專注于建筑工程領(lǐng)域職業(yè)資格證書考試培訓(xùn)和企業(yè)建工人才培養(yǎng)的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)機構(gòu)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，中安建培隸屬的北京中安建培教育科技有限公司的風(fēng)險評級為R3，公司目前所處高風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中安建培排名第6位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機構(gòu)、幫考網(wǎng)、中職通、賽優(yōu)教育、中公教育、深海教育、高頓教育、大鵬教育、高教通、對啊網(wǎng)、興為教育、聚師網(wǎng)、蕓學(xué)教育、學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育、恒企教育等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，中安建培還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問題。
【案例一】用戶投訴“中安建培”忽悠繳費 騙錢就走
3月8日，張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年年底在網(wǎng)上報名了中安建培一級建造師課程，第一次繳費七千多。2021年七月報名老師以虛假承諾考試密卷為由忽悠我繳費，一萬三，兩次共計兩萬余元。2021年底考試未通過，意識到被騙，根本不是密卷，聯(lián)系報名老師，聯(lián)系不上。
通過黑貓投訴聯(lián)系到售后，售后承認報名老師過度承諾，騙錢就走，售后承諾兩次不過退全款。后2022年封城已繳費缺考，再次聯(lián)系微信加上的老師退費，說給登記，會有售后聯(lián)系我，但是一直沒有聯(lián)系，中安建培一拖再拖，后無果。
【案例二】用戶投訴“中安建培”欺詐 三次繳費無發(fā)票
2月27日，高先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023 年2月我在孚惠教育報名中級安全工程師基礎(chǔ)班，費用是 6384， 然后同月中安建陪聯(lián)系我說我報的班可以升級為高級班，中安也是孚惠教育的公司，高級班歷年通過率都是 99% 以上，有密押試卷等，還能聯(lián)系出題老師和閱卷考試等等，保證能通過考試，高級班費用是 19980，然后 23 年 10 月又聯(lián)系我說拿到內(nèi)部題了，背了之后一定沒問題，又讓交了 3680，最后考試沒有過。
高先生聯(lián)系他們退費，現(xiàn)在回復(fù)是三年都不過才給退 9000，他們的協(xié)議中明確寫的是首次考試后合同終止，終止后贈送兩年使用期，但是他們認為使用期也在合同服務(wù)期內(nèi)，所以不退費，其中協(xié)議內(nèi)還包含給推薦掛靠證書，交的三次費用都沒有發(fā)票，合同簽訂前都是打電話溝通，誘導(dǎo)性告訴一定能通過，即使不過也會全額退款，現(xiàn)在就是無法退款。
【案例三】互相推諉？用戶投訴“中安建培”欺詐消費者 拒絕退費
1月26日，山西省張先生向“電訴寶”投訴稱自己于4月19日在上述機構(gòu)報名參加“注冊安全工程師（中級）”培訓(xùn)考試并繳納6980元+500元，共計7480元的報名費。后該機構(gòu)工作人員聯(lián)系推介所謂的內(nèi)部教學(xué)班，并承諾可確保通過率，且承諾如不通過可退費。截止6月30日（5月31日繳納1000元，6月30日繳納11500元）我共計繳納12500元加入此內(nèi)訓(xùn)班。
之后張先生考試未通過，內(nèi)訓(xùn)班也并未提供區(qū)別于普通培訓(xùn)的教學(xué)服務(wù)，效果為零。我于近期致電河南中安培訓(xùn)公司，該公司售前工作人員（李姓）、售后客服及投訴部門互相推諉，以合同約定“三年”成績期限為理由（該條款前期未與我具體說明），拒絕退費，欺詐消費者。 以上投訴事件經(jīng)過，請求河南鄭州市政府有關(guān)部門責(zé)令該機構(gòu)退還我全額學(xué)費（或至少退還欺詐的12500元），是否對機構(gòu)作出行政處罰，請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注。
一年一度的3·15“國際消費者權(quán)益日”已結(jié)束，為此國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/2024315/）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
