(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴”深海教育”購課難退費，APP亂碼疑關閉，經營情況引質疑。（詳見網經社專題：職業(yè)教育水多深？“深海教育”屢遭學員投訴退款難http://m.qjkhjx.com/zt/shjy/?）
3月19日，新疆維吾爾族自治區(qū)的吳女士向“電訴寶”投訴稱深海教育，一個自稱為中級師培訓機構的組織，通過電話向吳女士推銷課程。吳女士信以為真，并報名購買了相關課程。然而，在付款后，吳女士并未真正使用這些課程，當她嘗試提出退費請求時，卻遭到了拒絕。她試圖聯(lián)系賣課的銷售人員，但被告知對方已離職；向客服和公眾號求助也無人回應。
（注：圖為吳女士提供）
經過網上搜索，吳女士發(fā)現(xiàn)深海教育存在大量負面評價和投訴，甚至涉嫌詐騙，許多消費者都遇到了類似的退費難題。此外，吳女士下載的深海教育APP也無法正常使用，顯示亂碼或錯誤，這可能意味著平臺已經關閉了相關交易。面對這種情況，消費者既希望追回自己的報名費，也希望這個機構能夠受到法律的制裁。目前，深海教育的真實經營情況仍然不明，但其行為已引發(fā)廣泛質疑和關注。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，公司成立于2017年4月，法定代表人龐博，公司位于北京市，業(yè)務范圍涵蓋PMP項目管理、經濟師、MBA（工商管理碩士）等領域，涵蓋以上各領域的教育培訓、網絡在線教育、教育信息化產品等各方面，是一家全面針對職場中人再次進階，二次提升的教育咨詢機構，其在官網上自稱為職場人職業(yè)生涯中的二次加速器。
據(jù)“網經社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，深海教育隸屬的北京深海云課堂教育科技有限公司的風險評級為Unable，公司目前所處未達評級標準或數(shù)據(jù)不全。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，深海教育排名第7位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：學慧網、一只船教育、興為教育、潭州教育、幫考網、高教通、中職通、大鵬教育、尚德機構、嗨學網、中安建培、對啊網、聚師網、恒企教育、蕓學教育、賽優(yōu)教育、高頓教育、中公教育、十方教育、嗨學網、平安好學、聚力成師教育、神州國開教育、升學教育、幫考教育、思鴻網校、師大教育、天普教育、鴻博教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“深海教育”疑似存在退款問題、售后服務、網絡欺詐、網絡售假、虛假促銷、訂單問題、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】“深海教育”被指購課未學賬號遭禁 多次維權無果盼退費
2月25日，河南省趙女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年3月15日于北京深海教育購買了中級人力資源管理師課程。然而，購買后，趙女士并未得到任何有效的對接服務，由于工作和生活的忙碌，她未能及時開始學習。等到趙女士想起此事并嘗試學習時，卻發(fā)現(xiàn)自己的賬號已被禁用，既未參加過考試，也未進行過任何學習。趙女士曾多次嘗試投訴，并聯(lián)系過以前的班主任老師，但始終未能得到任何回應或解決方案。趙女士也曾撥打12315進行投訴，但同樣未能得到明確的回復或反饋。隨著時間的推移，消費者幾乎已經放棄了維權的希望。但最近，趙女士在抖音上發(fā)現(xiàn)了電訴寶平臺，于是再次燃起了希望之火，希望通過這一平臺能夠追回自己支付的課程費用。她堅信，只要有人關注，她的權益就有可能得到維護。
【案例二】溝通不回復？“深海教育”被指課程有時間節(jié)點不提醒告知用戶
2023年12月19日，浙江省的趙女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年10月14日在深海教育購買人力資源管理師中級-500強特約委托班，因家庭出現(xiàn)重大情況，自己沒有時間上課也未參加考試，也沒有老師與自己對接學習及考試情況，只是發(fā)了一些題目。
趙女士稱今年7月時，想學習課程發(fā)現(xiàn)不能上，于是和深海教育的教導主任金老師聯(lián)系，被告知下載云朵課堂，卻沒有告知自己這個課程是有時間節(jié)點的，開通沒有說是續(xù)班，更沒有告知課程學習和考試具體時間。上云朵課堂學習時發(fā)現(xiàn)所有學習課程全部沒有了，不讓學習。
趙女士表示自己和他們教導主任聯(lián)系，被告知課程時間已過，什么也沒有了，溝通也不回復。趙女士認為深海教育就是告知你沒有在時間內學習就沒有了，沒有起到提醒告知的作用，申請退款或者延長學習時間。
【案例三】延期考試需放棄協(xié)議？“深海教育”被指溝通無果 退費難
2023年12月18日，湖北省劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年在淘寶購買深海教育人力資源管理師的培訓課程（中級經理師），當時承諾是不過退費，自己21年沒有考過，22年考試期間因疫情原因小區(qū)被封無法到場考試，劉女士認為這屬于不可抗力，溝通后把課程調整為2023年到期。
劉女士表示期間溝通過退費協(xié)議，如2年沒有考過拿證的，可以延期1年，但需要簽相應的協(xié)議，在這期間深海教育沒有與自己簽定補充協(xié)議，深海教育延期至2023年11月30日。
劉女士2023年考試后沒有通過，要求退費或是延期1年，深海教育不同意，認為23年已經延期了，服務已經到期。劉女士表示2023年因屬于特殊情況全國新冠疫情導致無法到場考試，在這期間也沒有人通知自己2023年延期要放棄考試不通過的協(xié)議。
【案例四】“深海教育”用戶賬戶被禁用 多次聯(lián)系無回復退款無果
2023年11月11日，山西省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年3月7日在淘寶平臺上的深海教育繳費3480元參加人力資源管理師中級培訓，一直沒有負責人聯(lián)系上課等，合同簽訂后一節(jié)課也未上，多次聯(lián)系聯(lián)系售后人員要求退費，結果沒人回復，電話不接，郵件投訴無反饋，撥打12315也沒有任何回復。
李女士稱如今深海教育APp的賬戶也已經被禁用，登錄不上，點擊后發(fā)現(xiàn)用戶賬號已被停用，多次聯(lián)系沒有結果，不給回復，也不給退費。
【案例五】APP賬戶被禁用？“深海教育”被指疑似泄露學員信息 多次聯(lián)系無回復
9月5日，廣東省趙先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年4月6日在深海教育繳費6380元參加一級注冊消防工程師培訓，當時說3年考不過全額退費，期間經歷疫情、報考問題等情況，未能通過考試。趙先生表示，2022年6月份因為平臺泄露本人信息，導致本人被詐騙，詐騙集團通過本人信息，利用深海教育名義讓本人退費就加入平安證券來操作，導致本人被詐騙了將近9萬元，但是深海教育卻逃避責任。
趙先生今年聯(lián)系售后人員要求退費，結果沒人回復，電話不接，自己深海教育APP的賬戶也已經被禁用，登錄不上，電子合同都在app上，點擊后發(fā)現(xiàn)用戶賬號已被停用，多次聯(lián)系沒有結果，不給回復，也不給退費。
國內知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)起“2024第十三屆網絡消費315調查行動”。（詳見網經社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/2024315/）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調查行動，看清網絡消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
