(網(wǎng)經(jīng)社訊)有房有車(chē)有身高，年輕多金性格好，而且“征婚無(wú)門(mén)檻，善良就行”……令人驚訝的是，在珍愛(ài)網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、戀愛(ài)課、百合網(wǎng)等多家婚戀平臺(tái)上，這樣的“優(yōu)質(zhì)異性資源”竟然比比皆是，讓人不禁產(chǎn)生疑問(wèn)：這背后究竟隱藏著怎樣的秘密？（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺(tái)暗藏玄機(jī)，你的“脫單”路上藏了多少陷阱？http://m.qjkhjx.com/zt/hlwhlxj/）
出品丨網(wǎng)經(jīng)社
作者丨十九
審稿丨云馬
虛假信息、消費(fèi)陷阱 央視3·15晚會(huì)揭婚戀平臺(tái)黑幕
3月15日晚，央視“3·15”晚會(huì)如期而至，第六輪曝光將矛頭直指婚戀平臺(tái)亂象。一直以來(lái)，婚戀平臺(tái)憑借“優(yōu)質(zhì)的異性資源、0門(mén)檻的誘人廣告、言之鑿鑿的成功案例”吸引了大量關(guān)注。然而，真實(shí)情況卻并非如此美好。
315晚會(huì)的記者通過(guò)珍愛(ài)網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、戀愛(ài)課等多家婚戀公司的面試，成功打入內(nèi)部，化身為“婚戀紅娘”。在深入的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)中，記者發(fā)現(xiàn)了一套令人咋舌的“套路”：先是“拋誘餌”，即捏造符合客戶期望的“虛擬人”；接著，利用客戶的消費(fèi)習(xí)慣、存款等敏感信息“篩選客戶有沒(méi)有錢(qián)”；最后，更是通過(guò)制造年齡焦慮、生育焦慮等痛點(diǎn)，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)價(jià)格動(dòng)輒上萬(wàn)元的會(huì)員服務(wù)，聲稱(chēng)這是找到合適伴侶的唯一途徑。
但這樣的流程真的能幫助消費(fèi)者找到“合適的人”嗎？有消費(fèi)者向記者反映，他們通過(guò)平臺(tái)確定的戀愛(ài)關(guān)系，最終卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方并非單身，這無(wú)疑給他們的感情生活帶來(lái)了巨大打擊。而在記者體驗(yàn)過(guò)程中，這些婚戀平臺(tái)的“紅娘”們均信誓旦旦地承諾，平臺(tái)會(huì)嚴(yán)格過(guò)濾不誠(chéng)信會(huì)員和有重大疾病的會(huì)員，確保客戶的征婚安全。
然而，事實(shí)卻并非如此。世紀(jì)佳緣培訓(xùn)講師稱(chēng)，“你說(shuō)他的一些隱疾這種東西，我們核實(shí)不了?！闭鋹?ài)網(wǎng)培訓(xùn)講師稱(chēng)，“你為什么一定要去判斷？他說(shuō)他沒(méi)結(jié)婚，他就沒(méi)結(jié)婚?！?/p>
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江澤大律師事務(wù)所律師馬愷濃認(rèn)為，關(guān)于這些婚戀平臺(tái)捏造“虛擬人”以吸引客戶的行為，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。婚戀平臺(tái)通過(guò)捏造“虛擬人”作為誘餌，實(shí)際上是在誤導(dǎo)消費(fèi)者，影響了消費(fèi)者的決策。且由于“虛擬人”的存在，消費(fèi)者可能誤以為這些人是真實(shí)的，進(jìn)而被誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)高價(jià)會(huì)員服務(wù)，這實(shí)際上是剝奪了消費(fèi)者的真實(shí)選擇權(quán)。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻也表示，婚戀平臺(tái)所創(chuàng)造的“虛擬人”現(xiàn)象，不僅嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，而且在法律層面上，這種行為極有可能構(gòu)成欺詐。一旦平臺(tái)被證實(shí)存在此類(lèi)欺詐行為，消費(fèi)者完全有權(quán)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)規(guī)定，要求平臺(tái)實(shí)施“退一賠三”的賠償措施，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。
李旻強(qiáng)調(diào)，更為關(guān)鍵的是，如果婚戀平臺(tái)在未事先征得消費(fèi)者明確同意的情況下，擅自收集用戶的個(gè)人信息并將其用于商業(yè)目的，這無(wú)疑是對(duì)個(gè)人隱私權(quán)的嚴(yán)重侵犯。這種行為不僅違反了我國(guó)《個(gè)人信息保護(hù)法》的明文規(guī)定，也違背了用戶對(duì)平臺(tái)的信任基礎(chǔ)。
隨后，世紀(jì)佳緣官方微博發(fā)布致歉聲明，稱(chēng)針對(duì)相關(guān)問(wèn)題，世紀(jì)佳緣已第一時(shí)間成立特別調(diào)查小組，全面介入相關(guān)調(diào)查工作。
珍愛(ài)網(wǎng)、世紀(jì)佳緣接連“翻車(chē)” 婚戀平臺(tái)亂象何時(shí)休
近年來(lái)，婚戀平臺(tái)亂象頻發(fā)，讓不少尋求真愛(ài)的消費(fèi)者陷入重重困境。天眼查天眼風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)顯示，從事婚介相關(guān)的業(yè)務(wù)企業(yè)中，竟有2.06%的相關(guān)企業(yè)曾陷入法律訴訟，6.12%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)異常，0.52%的相關(guān)企業(yè)更是遭受了行政處罰。這些數(shù)字背后，是無(wú)數(shù)消費(fèi)者因婚戀平臺(tái)的不規(guī)范行為而遭受的權(quán)益侵害。
據(jù)悉，世紀(jì)佳緣關(guān)聯(lián)公司上?；ㄇ?shù)信息科技有限公司成立于2004年4月，該公司存在多個(gè)法律訴訟案件，案由多為服務(wù)合同糾紛。行政處罰信息顯示，今年2月，該公司因虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳被上海市楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款60萬(wàn)元。被3·15晚會(huì)曝光的百合網(wǎng)關(guān)聯(lián)公司百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司名下累計(jì)被處罰37萬(wàn)元，其中因簽署《合同解除協(xié)議》未履行退款義務(wù)，違反《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，被罰32萬(wàn)元。
此外，風(fēng)險(xiǎn)信息顯示，該公司關(guān)聯(lián)法律訴訟500余起，其中服務(wù)合同糾紛超過(guò)56%；曾因誘導(dǎo)消費(fèi)行為等被政府約談4次。珍愛(ài)網(wǎng)關(guān)聯(lián)公司為深圳市珍愛(ài)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司，企查查風(fēng)險(xiǎn)信息顯示，該公司曾多次被政府約談，并多次因軟件違規(guī)被通報(bào)。
另外，被曝光的珍愛(ài)網(wǎng)，曾多次被約談。據(jù)企查查顯示，珍愛(ài)網(wǎng)關(guān)聯(lián)公司為深圳市珍愛(ài)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2004年，法定代表人為陳思，由深圳市安邑科技合伙企業(yè)（有限合伙）、深圳市政安商務(wù)實(shí)業(yè)合伙企業(yè)（有限合伙）等共同持股。企查查風(fēng)險(xiǎn)信息顯示，該公司曾多次被政府約談。此外，該公司曾多次因軟件違規(guī)被通報(bào)。
另?yè)?jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺(tái)涉嫌存在捆綁誘導(dǎo)付費(fèi)、對(duì)象身份不實(shí)、霸王條款強(qiáng)制消費(fèi)、提供虛假服務(wù)、會(huì)員服務(wù)與宣傳不符、平臺(tái)審核不嚴(yán)、情感詐騙、用戶個(gè)人隱私信息泄露、服務(wù)態(tài)度差以及售后問(wèn)題等投訴問(wèn)題，涉及投訴平臺(tái)包括友緣在線、珍愛(ài)網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、陌陌、探探、伊對(duì)APP等。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰表示，在國(guó)家鼓勵(lì)生育的背景下，結(jié)婚則是重要前提。婚戀平臺(tái)在這方面有著重要的社會(huì)價(jià)值，婚戀平臺(tái)為消費(fèi)者提供了便捷的交友渠道，豐富了消費(fèi)者的社交方式，同時(shí)也提供了個(gè)性化匹配服務(wù)。
然而，值得注意的是，婚戀平臺(tái)既然承擔(dān)了男女雙方撮合的這么一個(gè)角色，就不能單純以盈利為目的，而拋棄平臺(tái)成立的初衷。對(duì)于婚戀平臺(tái)來(lái)說(shuō)，要實(shí)實(shí)在在為消費(fèi)者提供真實(shí)的找對(duì)象服務(wù)，更好發(fā)揮其社會(huì)價(jià)值，這也將給平臺(tái)帶來(lái)更好的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
