(網(wǎng)經社訊)3月14日，消費者網(wǎng)、北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院等機構聯(lián)合發(fā)布《直播帶貨消費維權輿情分析報告（2023）》?！秷蟾妗分兄赋?，在對17名主播的直播帶貨消費維權輿情數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)，涉及李佳琦的維權輿情最多，占比高達41.00%。在維權輿情較多的主播中，賈乃亮的虛假宣傳輿情相對突出，占比51.29%；李佳琦的產品質量和價格誤導輿情則更突出，分別占比37.15%和22.97%。
附：直播帶貨消費維權輿情分析報告（2023）
前言：
近年來，直播帶貨模式一直呈現(xiàn)快速發(fā)展勢頭。這種新型網(wǎng)絡直播營銷模式不僅給消費者帶來全新消費體驗，而且在促進靈活就業(yè)、服務經濟發(fā)展等方面發(fā)揮了重要作用。由于直播帶貨屬于新興發(fā)展模式，具有模式新、主體多、流量大、頻次高等特點，目前也還存在一些需要規(guī)范和完善的問題。
為了全面了解直播帶貨模式的消費維權狀況，北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院、北京工商大學新商業(yè)經濟研究院、中新經緯研究院、消費者網(wǎng)（www.bjxf315.com）等機構，通過采集2023年1-12月有關直播帶貨消費維權輿情數(shù)據(jù)，從直播平臺和帶貨主播兩個維度進行深度分析，同時對相關直播帶貨案例和問題進行分類分析，然后在匯總分析結論的基礎上對直播帶貨新型業(yè)態(tài)的規(guī)范和發(fā)展提出相應對策與建議，以期對促進直播帶貨新型業(yè)態(tài)的健康發(fā)展，提升直播帶貨行業(yè)的規(guī)范化程度，以及擴大內需、促進消費和推動經濟發(fā)展做出應有貢獻。
一、背景與目的
近年來，由于互聯(lián)網(wǎng)技術的蓬勃發(fā)展以及人們購物模式的改變，直播帶貨模式發(fā)展非常迅猛。網(wǎng)絡直播購物作為數(shù)字經濟的重要業(yè)態(tài)，在助力消費增長方面發(fā)揮著積極的推動作用。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2023年上半年，我國網(wǎng)絡直播用戶規(guī)模達7.65億人，較2022年12月增長1474萬人，占網(wǎng)民整體的71.0%。其中，電商直播用戶規(guī)模為5.26億人，較2022年12月增長1194萬人，占網(wǎng)民整體的48.8%，無論總量還是網(wǎng)民中全體占比均保持上升姿態(tài)。根據(jù)商務部數(shù)據(jù)，2023年上半年，重點監(jiān)測電商平臺累計直播銷售額1.27萬億元，直播場次數(shù)超過1.1億場，直播商品數(shù)超過7000萬個，活躍主播數(shù)超過270萬，直播電商業(yè)態(tài)快速增長。同時可以看到，2023年上半年，全國網(wǎng)上零售額達7.16萬億元，同比增長13.1%。其中，實物商品網(wǎng)上零售額6.06萬億元，增長10.8%，占社會消費品零售總額的比重為26.6%。我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達8.84億人，較2022年12月增長3880萬人，占網(wǎng)民整體的82.0%，直播購物消費潛力巨大。
當前，直播帶貨通過直觀展示商品以及實時互動等形式，為消費者帶來了全新的消費體驗，日益受到人們的追捧歡迎，同時，直播帶貨在主播、消費者和企業(yè)之間架起了一座嶄新的橋梁，不僅激活了消費市場，還帶動了上下游企業(yè)產業(yè)鏈和供應鏈的發(fā)展，形成了包括消費者、主播、供應商、物流等在內的完整生態(tài)鏈，為加強產業(yè)鏈供應鏈整合、提升銷售效率、拉動消費等方面發(fā)揮著十分重要的作用，成為增加就業(yè)和促進數(shù)字經濟發(fā)展的重要動力。然而，直播帶貨在給消費者帶來全新消費體驗，帶動產業(yè)鏈、供應鏈發(fā)展和促進數(shù)字經濟發(fā)展的同時，也為該行業(yè)帶來了一些新的消費維權問題。有關直播帶貨虛假宣傳、價格誤導、誘導場外交易、銷售違禁品以及發(fā)貨慢、產品質量差、退貨退款難等問題備受群眾關注。
本報告聚焦直播帶貨新型業(yè)態(tài)的各種消費維權問題，通過采集2023年1-12月有關直播帶貨消費維權輿情數(shù)據(jù)，然后從直播平臺和帶貨主播兩個維度進行匯總分析，并在匯總分析直播帶貨消費維權問題的基礎上，對直播帶貨新型業(yè)態(tài)的規(guī)范和發(fā)展提出相應的對策與建議，以期促進直播帶貨新型業(yè)態(tài)的持續(xù)健康發(fā)展，提升直播帶貨行業(yè)規(guī)范化程度，為國家經濟發(fā)展持續(xù)釋放不竭動力。
二、分析思路
為全面了解直播帶貨消費維權輿情狀況，本報告通過對2023年1-12月全年的直播帶貨消費輿情信息相關新聞資訊進行采集，并將采集到的數(shù)據(jù)進行匯總分類，從而得到直播帶貨消費維權輿情信息在直播帶貨消費輿情中所占的大致比例以及涉及的主要問題。
本報告圍繞帶貨平臺和帶貨主播兩個維度：（1）平臺方面，選取抖音、快手、淘寶、京東、蘇寧、拼多多、小紅書、微博和蘑菇街等9個電商平臺作為主要研究分析對象。（2）主播方面，選取瘋狂小楊哥、李佳琦、羅永浩、董宇輝、辛巴、董先生珠寶、蛋蛋小盆友、散打哥、瑜大公子、大狼狗鄭建鵬言真夫婦、烈兒寶貝、陳潔kiki、愛美食的貓妹妹、賈乃亮、琦兒、蜜蜂驚喜社、香菇來了等17位帶貨主播作為研究分析對象。本報告對直播帶貨消費維權輿情信息進行分類分析，并對相關案例和問題進行分析。
最后，在對以上直播帶貨消費維權輿情信息采集和分析的基礎上，對直播帶貨模式的規(guī)范和發(fā)展提出相關對策與建議。
三、2023年直播帶貨消費維權輿情概況
?。ㄒ唬┲辈ж浵M輿情數(shù)據(jù)情感分布概況
根據(jù)上述平臺和主播的關鍵詞，采集2023年1月-12月國內直播帶貨消費的新聞資訊輿情數(shù)據(jù)共計31229條，并按照情感類型劃分為“正面”、“中性”和“負面”三類。其中，“正面輿情”占比8.89%；“中性輿情”占比75.44%，“負面輿情”占比15.67%。
圖1：直播帶貨消費輿情數(shù)據(jù)情感分布情況
?。ǘ┲辈ж浵M輿情數(shù)據(jù)月份分布概況
圍繞直播帶貨輿情問題類型，本報告對2023年直播帶貨問題有關的輿情信息進行采集，并對數(shù)據(jù)進行了月度占比匯總，具體情況如下圖所示：
圖2：直播帶貨消費輿情數(shù)據(jù)月份分布情況
上述數(shù)據(jù)顯示，十月和十一月問題輿情顯著高于其他月份，原因可能是李佳琦事件和瘋狂小楊哥“紅綠燈的黃”事件的持續(xù)發(fā)酵，導致有關直播帶貨主播問題的輿情有所增加。此外，三月問題輿情占比為19.10%，顯著高于其他月份，原因可能是受到3·15的影響，監(jiān)管部門查處和曝光力度的加大。除上述月份外，其他月份較為平穩(wěn)，占比均在5%到10%左右。
?。ㄈ┲辈ж浵M維權輿情反映的主要問題
通過分析直播帶貨維權輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2023年直播帶貨消費維權輿情主要反映了虛假宣傳、產品質量、價格誤導、不文明帶貨、發(fā)貨問題、退換貨、銷售違禁商品以及誘導場外交易等八方面問題。各問題輿情占比具體情況如下表：
在對2023年直播帶貨消費維權輿情數(shù)據(jù)進行分析后可以得出，涉及虛假宣傳問題的輿情數(shù)據(jù)最多占比達到了38.97%，排名首位；其次是產品質量問題，占比為34.59%，位列第二；第三是價格誤導問題，占比為13.24%；其他分別為不文明帶貨問題占比7.46%，發(fā)貨問題占比3.62%，退換貨問題占比1.91%，銷售違禁商品占比0.18%，誘導場外交易占比0.03%。
對比2022年輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，有關虛假宣傳問題的維權輿情有所提升，由2022年的第二位上升為第一位，占比由2022年的37.82%提升到38.97%；有關產品質量問題的維權輿情大幅下降，位居第二，占比由2022年的45.75%下降到34.59%；而價格誤導占比大幅提升，由2022年的5.08%上升為13.24%。其他問題則保持相對平穩(wěn)。其中，虛假宣傳、產品質量問題占比均超過三成，這說明虛假宣傳和產品質量問題仍然是直播帶貨的主要問題，其中產品質量問題有了明顯改善。
四、部分平臺的直播帶貨消費維權輿情狀況
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在匯總分析2023年直播帶貨消費維權輿情數(shù)據(jù)的基礎上并為了與往年數(shù)據(jù)進行橫向對比，本報告選取部分消費者日常使用較多的直播帶貨平臺進行重點分析，具體包括抖音、淘寶、快手、拼多多、京東、微博、小紅書、蘑菇街和蘇寧易購9家直播帶貨平臺。消費者通過直播帶貨平臺來觀看直播進行購物消費。平臺能夠控制直播帶貨主播的曝光度和流量。同時，平臺還提供支付和物流服務，為直播帶貨提供了基礎設施。平臺在直播帶貨模式中起到了非常重要的作用，平臺的行為表現(xiàn)也對消費者權益保護具有重要影響。對這些平臺進行研究分析既有代表性又有針對性，對平臺在直播帶貨模式中的角色、地位和作用都具有十分重要的指導意義。
?。ǘ┎糠制脚_的直播帶貨消費維權輿情分析
1、部分平臺的直播帶貨消費維權輿情概況
在對2023年輿情數(shù)據(jù)進行匯總分析后可以發(fā)現(xiàn)，在涉及抖音、淘寶、快手、拼多多、京東、微博、小紅書、蘑菇街和蘇寧易購9家平臺的直播帶貨消費維權輿情數(shù)據(jù)中，涉及抖音的維權輿情占比為44.65%，相對較多；其次是淘寶，占比19.55%；快手排第三，占比18.62%；此外，微博、京東、拼多多、小紅書、蘑菇街、蘇寧易購等平臺的維權輿情占比相對較少，如下表所示。
由此可以看出，抖音、淘寶和快手直播帶貨三巨頭的直播帶貨消費維權輿情占比超過八成，而抖音和快手的直播帶貨消費維權輿情占比超六成。這說明大型直播帶貨平臺的維權數(shù)據(jù)明顯多于中小平臺，新型短視頻平臺的消費維權問題明顯多于傳統(tǒng)的綜合電商平臺，大型平臺的消費維權更容易成為輿情熱點而短視頻平臺準入門檻較低更容易出現(xiàn)侵權事件，需要引起有關方面的重視和關注。
與2022年的數(shù)據(jù)相比，抖音輿情占比仍高居第一位，但有所下降，占比為44.65%；同時，淘寶占比由15.67%上升為19.55%，超過快手再次排在第二位；快手的維權輿情占比較2022年有所下降，占比由26.76%下降為18.62%，位居第三?？傮w對比來看，抖音、快手等短視頻平臺的維權輿情占比有所下降，而像傳統(tǒng)電商平臺淘寶、京東和拼多多平臺輿情占比均有所上升。
2、部分平臺直播帶貨消費維權輿情反映的問題
對2023年直播帶貨平臺的消費維權輿情數(shù)據(jù)匯總分析后可以發(fā)現(xiàn)，有關平臺的維權輿情反映出的問題主要涉及虛假宣傳、產品質量、價格誤導、發(fā)貨問題、不文明帶貨、退換貨、銷售違禁商品、誘導場外交易等方面。其中，虛假宣傳問題最多，占比39.67%；其次是產品質量問題，占比35.17%；然后是價格誤導問題占10.29%；此外，發(fā)貨問題占比7.36%，不文明帶貨問題占比3.59%，退換貨問題占比3.52%，銷售違禁商品問題占比0.40%，誘導場外交易占比0.01%。具體情況如下表：
根據(jù)2022年數(shù)據(jù)結果，直播帶貨平臺維權輿情占比排在前三位的分別為產品質量、虛假宣傳、不文明帶貨，而2023年維權輿情占比排在前三的分別為虛假宣傳、產品質量和價格誤導，與2021年輿情分析報告相同。對比三年報告，產品質量和虛假宣傳一直位于前三位且占比三年內未低于30%，可見產品質量和虛假宣傳問題仍是直播帶貨平臺的主要輿情問題，依然相對突出。
3、維權輿情較多平臺涉及的具體問題分析
在對2023年有關直播帶貨平臺消費維權輿情數(shù)據(jù)匯總分析后可以發(fā)現(xiàn)，抖音、淘寶和快手三個平臺的維權輿情相對較多，因此本報告重點分析了這三個平臺的問題類型及差異，具體情況如下表4所示:
可以看出，抖音平臺涉及的主要輿情問題是虛假宣傳和產品質量問題，其中虛假宣傳問題和不文明帶貨問題高于相關直播帶貨平臺平均水平，分別為48.30%和5.51%，高出平均水平8.63個百分點和1.92個百分點；淘寶平臺涉及的主要輿情問題是產品質量和虛假宣傳，分別占比53.65%和31.85%，其中淘寶產品質量問題明顯高于行業(yè)平均水平，高出平均水平18.48個百分點；而快手平臺涉及的主要輿情問題為價格誤導和虛假宣傳，分別占比30.04%和22.36%，其中價格誤導、發(fā)貨、退換貨和銷售違禁商品高于平臺平均水平。
總體上，從輿情數(shù)據(jù)反映的問題來看，抖音、淘寶和快手三個平臺的產品質量和虛假宣傳問題都比較突出，其中虛假宣傳問題在抖音和快手等視頻電商平臺較為突出，而淘寶平臺的產品質量問題中較為突出，顯示視頻電商平臺和傳統(tǒng)電商平臺直播帶貨問題的維權輿情重點的不同。
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1、產品質量問題案例
據(jù)環(huán)球時報，6月8日，海寧警方成功破獲一起利用抖音直播售假的案件。兩名嫌疑人寧某、陳某利用抖音平臺的直播功能，銷售假冒國際知名戶外品牌服裝。這對夫婦靠賣假冒名牌服裝賺錢，卻不知道這樣做是違法的。3月，海寧警方會同市場監(jiān)管部門在兩人售假直播間查獲假冒國際名牌服裝800余件，包括包裝袋、吊牌、商標、標簽等。目前，寧某、陳某等11人已被依法采取刑事強制措施，案件正在進一步偵辦中。
據(jù)財聯(lián)社，7月30日，“抖音珠寶商退貨率90%”詞條沖上熱搜，扯開了抖音珠寶交易亂象的遮羞布。在抖音平臺上，部分珠寶商家以次充好、夸大宣傳，產品良莠不齊、貨不對板等問題泛濫，不僅傷害消費者，也讓個別同行很苦惱。有商家直指，亂象背后實質上與抖音推薦流量的規(guī)則有關，讓部分不愿以質次價低商品來引流的商家成了犧牲品。今年2月在抖音某珠寶直播間購買了三件翡翠，總價近2萬元，購買時在直播間看到的翡翠色彩濃郁鮮艷，質地干凈，但是到手后卻顏色灰暗，質價嚴重不符。有消費者投訴在商家以次充好。其稱，今年4月在抖音某珠寶個體店購買了兩件緬甸天然A貨翡翠，花費近4000元。7月，當其把翡翠寄到某回收平臺時，卻被告知是危地馬拉翡翠。因為產量和品質的差別，危地馬拉翡翠比緬甸翡翠可以便宜一半的價錢?！叭缓笪矣謱Ⅳ浯浼牡街薪饑y珠寶檢測中心復檢，再次被告知是危地馬拉翡翠。其后我與商家協(xié)商要求退款，假一賠四被拒。”該消費者表示。
據(jù)新京報，涼山公安官微消息，“網(wǎng)紅”通過短視頻虛假宣傳，打著助農、推銷“大涼山特產”旗號，生產銷售假冒產品，謀取利益違法犯罪……9月20日，四川省涼山州舉行新聞發(fā)布會，通報以“涼山曲布”“趙靈兒”“涼山孟陽”為主要代表團隊的“系列網(wǎng)紅直播帶貨案”。會上，涼山州公安局、涼山州市場監(jiān)督管理局、涼山州商務局、涼山州委網(wǎng)信辦對“網(wǎng)紅主播”虛假宣傳案及相關情況進行了通報。
2、虛假宣傳問題案例
據(jù)澎湃新聞，5月24日，記者發(fā)現(xiàn)，在多家短視頻平臺上，一些網(wǎng)絡主播通過各種打擦邊球的方式，夸大、虛假宣傳，把一些食品當成是具有療效的藥物來進行推銷售賣，有的甚至聲稱“包治百病”，誤導消費者。記者在某直播平臺上看到，有一款名為“苦瓜三七復合肽固體飲料”的產品，在數(shù)十個短視頻賬號上被多位主播直播售賣，在這些主播的描述中，這款“固體飲料”產品不僅專門針對“糖高”人群，而且還能解決身體的根本問題。在另一個賬號中，這位男主播在直播中還聲稱，只要服用14天就能有效果，3個月就能擺脫糖尿病。在多家直播平臺上，類似通過夸大、虛假宣傳某些食品功效的主播還有很多，比如，這個名為“濕節(jié)草本植物飲”被主播說成能治結節(jié)、囊腫等，這個“菊郡主旰旰茶”被說成專門針對肝部不適的各種癥狀，這個“清膚消銀丸”被說成能治各種皮膚病，這個產品名為“道田青汁”的大麥苗被說成能清理血管淤積。針對上述賬號，記者對相關平臺進行了舉報，但是這些產品依然在售賣。
據(jù)每日經濟新聞，11月8日，浙江省杭州市肖先生在網(wǎng)絡平臺購買化妝品，發(fā)現(xiàn)商品備案信息與宣傳不符。據(jù)了解，他于11月3日花費399元在劉媛媛（抖音）直播間，購買精華液并且贈送了面膜和小樣。肖先生稱直播中宣傳產品可以去除50.76%的法令紋，并且添加了國外進口的黑松露和白松露，等產品到手后，自己查詢相關備案信息，備案信息當中沒有一條能證明她直播時所說的產品內容。肖先生稱其拿著化妝品找到劉媛媛直播間，所屬公司杭州媛創(chuàng)文化傳媒有限公司，工作人員稱他們只是銷售方，廠家讓他們怎么說他們就怎么說，當時說可以退款，但是自己要求的是退一賠三，沒有達成共識。
據(jù)第一財經，3月8日，辛巴在快手平臺直播過程中，指責快手縱容情感主播制造虛假人氣和虛假數(shù)據(jù)坑騙老人，“劇本、編排、騙老人。直播間造假十萬加，快手你們管不管？”同時質問快手工作人員為什么幫助情感直播造假人氣，不管坑害老百姓的事，而是研究誰泄密給自己。辛巴在直播中表示，據(jù)其了解，情感主播直播真實的人氣只有5萬左右，而對外顯示的幾百萬的人氣是因為他們與平臺官方合作，官方給他們做出虛假數(shù)據(jù)。第一財經記者對此聯(lián)系快手方面，截至發(fā)稿未獲回應。
3、不文明帶貨問題案例
據(jù)每日經濟新聞，2023年7月21日，廣州市海珠區(qū)市場監(jiān)督管理局對一直播間中的女性主播和涉事公司醫(yī)美人（廣州）科技有限公司進行了行政處罰，罰款60萬元。罰款的原因是女主播在直播間中脫下上衣并展示胸部，代言推銷隆胸產品。經查證，女主播從未接受過隆胸整形服務和使用隆胸產品，直播過程中虛假代言推銷廣告主肇慶市艾美醫(yī)療美容門診有限公司的產品。此外，涉事公司在直播過程中虛構觀看人數(shù)數(shù)據(jù)，實際觀看人數(shù)與虛構數(shù)據(jù)嚴重不符。醫(yī)美人公司近期因違反廣告法而被罰款。
4、價格誤導問題案例
據(jù)法治日報，3月2日，#博主稱嘎子哥賣的手機最多值999元#話題沖上熱搜榜。起因是主播謝孟偉在直播間售賣一款手機時，宣稱這款手機在某電商平臺官方旗艦店售價8999元，自己直播間僅售1999元；之后有數(shù)碼博主評測后稱，該款手機用高價低配的貼牌機忽悠普通消費者，手機最多值999元，引發(fā)社會關注。
據(jù)法治日報，2月27日晚，在某短視頻平臺，一位主播正在直播間銷售白酒。在介紹一款酒時，廠家人員稱這款酒在商超售價一瓶600多元，給代理商的價格在260元至290元之間；接著，主播向廠家人員“瘋狂”砍價，最后以99元一瓶的價格上鏈接。其間，廠家人員不停念叨：這個價要虧本。主播則表示只賣2000單給粉絲福利。很快，這款酒被搶購一空。然而，記者在其他平臺查詢到，這款酒每瓶售價僅六七十元。
五、部分主播帶貨消費維權輿情狀況
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在對2023年直播帶貨消費維權輿情數(shù)據(jù)匯總分析的基礎上，主要參考2023年“618”和“雙11”期間帶貨銷售額及網(wǎng)絡影響力等因素，本報告選取瘋狂小楊哥、李佳琦、羅永浩、董宇輝、辛巴、董先生珠寶、蛋蛋小盆友、散打哥、瑜大公子、大狼狗鄭建鵬言真夫婦、烈兒寶貝、陳潔kiki、愛美食的貓妹妹、賈乃亮、琦兒、蜜蜂驚喜社、香菇來了等17位帶貨主播作為重點分析對象，相比于去年輿情分析報告中所提到的頭部主播，今年新增賈乃亮、琦兒、蜜蜂驚喜社、香菇來了四位主播，減少了2023年未直播帶貨的主播劉畊宏。
?。ǘ┎糠种鞑サ闹辈ж浵M維權輿情分析
1、部分主播的直播帶貨消費維權輿情概況
在對2023年直播帶貨消費維權輿情數(shù)據(jù)匯總分析后可以發(fā)現(xiàn)，在本報告研究的17位主播直播帶貨消費維權輿情數(shù)據(jù)中，涉及李佳琦的維權輿情最多，占比高達41.00%；其次是瘋狂小楊哥，占比31.30%；香菇來了占比8.59%，排名第三；賈乃亮和辛巴占比分別為4.86%和4.64%，位列四、五位。主播直播帶貨消費維權輿情占比具體情況如下表5所示:
相比2022年輿情數(shù)據(jù)，李佳琦輿情占比上升明顯，增長了11.79%；瘋狂小楊哥占比增長2.03%；而羅永浩、散打哥、蛋蛋小盆友、瑜大公子、烈兒寶貝、董先生珠寶等主播的維權輿情占比有所下降。匯總橫向對比21年到23年有關數(shù)據(jù)可以看出，羅永浩和辛巴輿情占比呈現(xiàn)逐年下降趨勢，其他主播占比變動則相對較小。
縱向對比各個主播維權輿情比例可以看出，李佳琦、瘋狂小楊哥兩個主播的直播帶貨消費維權輿情占到七成多，這與輿情事件相一致但同時也說明了頭部主播的維權輿情與其帶貨銷售量和個人影響力基本保持一致，頭部主播由于其流量更容易造成維權輿情，需要予以重點關注，以免造成不良影響。
2、部分主播帶貨維權輿情反映的問題
在對2023年維權輿情數(shù)據(jù)匯總分析后可以發(fā)現(xiàn)，有關頭部主播的維權輿情反映出的問題涉及虛假宣傳、產品質量、價格誤導、發(fā)貨問題、退換貨和不文明帶貨等各個方面。其中，虛假宣傳問題最多，占比38.53%，成為主播帶貨維權輿情反映最多的問題；其次是產品質量問題，占比34.22%；第三是價格誤導問題，占比15.10%，三個問題占比超過八成。此外，不文明帶貨問題占9.91%，發(fā)貨問題占1.24%，退還款問題占0.90%，而銷售違禁商品問題和誘導場外交易均僅占0.05%。具體情況如下表：
相比2022年輿情數(shù)據(jù)，虛假宣傳問題和產品質量問題輿情占比均有所下降，虛假宣傳從44.76%下降為38,53%，而產品質量問題占比從43.94%下降為34.22%；價格誤導問題，占比15.10%，相比去年上升7.75%；不文明帶貨問題占9.91%，較去年上升8.78%；發(fā)貨問題占1.24%，退還款問題占0.90%，兩種問題占比相較去年都有所下降。
3、維權輿情較多主播涉及的具體問題分析
在對2023年有關主播帶貨主播維權輿情數(shù)據(jù)匯總分析后發(fā)現(xiàn)，李佳琦、瘋狂小楊哥、香菇來了、賈乃亮和辛巴等五位主播的維權輿情占到本次采集主播輿情的九成以上。這五位主播的直播帶貨維權輿情反映的問題，主要涉及虛假宣傳、產品質量、價格誤導、發(fā)貨問題、退換貨、銷售違禁商品和不文明帶貨等各個方面，其中虛假宣傳、產品質量、價格誤導、發(fā)貨問題和退換貨問題占到總體輿情的99.90%。此外，不同主播反映的具體問題也存在一定差異。具體情況如表7所示：
具體看，瘋狂小楊哥和賈乃亮的虛假宣傳輿情相對更突出，李佳琦的產品質量輿情則更突出，李佳琦和香菇來了的價格誤導輿情更為突出，瘋狂小楊哥和辛巴的不文明帶貨問題輿情較為突出，香菇來了、賈乃亮和辛巴的發(fā)貨問題輿情較為突出，瘋狂小楊哥的退換貨問題輿情也較為突出。
與2022年相比，李佳琦、瘋狂小楊哥等主播的產品質量和不文明帶貨輿情比例都有所上升，而他們的虛假宣傳問題輿情有所下降，新增加四位主播有兩位進入維權輿情前五，問題也較為突出。
?。ㄈ┯嘘P主播的直播帶貨消費維權案例
1、虛假宣傳問題案例
據(jù)南方都市報，3月15日報道，消費者王先生在“東方甄選”直播間購買了一箱主播董宇輝介紹的100%野生“厄瓜多爾白蝦”。收到貨后，王先生多方對比發(fā)現(xiàn)這些蝦為養(yǎng)殖蝦，懷疑帶貨主播涉嫌虛假宣傳。投訴半年無果后，王先生選擇起訴“東方甄選”?！皷|方甄選”工作人員回應南都記者稱，這批蝦來自合作商浪海情公司，包裝盒上印有“野生”等字樣，去年發(fā)現(xiàn)是養(yǎng)殖蝦后已經將該品牌拉黑了。該名工作人員多次強調，“目前‘東方甄選’自營的白蝦養(yǎng)殖蝦”。提及王先生投訴一事的處理結果，該名工作人員表示不太了解并稱會解決。
據(jù)鳳凰網(wǎng)，2023年8月6日，因某種原因停播40天的抖音主播“廣東夫婦”“重整旗鼓”，并且將一款“神奇”的產品“青汁”帶到了公眾的視野?！皬V東夫婦”宣稱，這款售價149元的本然青汁，憑借著他們夫婦的賣力銷售，已經在直播間賣出了1億1300萬條。在其各種宣傳中，該產品是“三五天不上廁所”，需要“體態(tài)管理”時的選擇。對于這款產品的功效，“能說會道”“金句百出”的廣東夫婦并沒有直接描述。而是時而“欲言又止”，時而“閃爍其詞”。有律師在看過廣東夫婦針對“青汁”的介紹視頻與文案后，對鳳凰網(wǎng)表示，從法律上角度來說，經營者用虛假或引人誤解的方式宣傳其產品，這個行為已經屬于虛假宣傳。
2、產品質量問題案例
據(jù)紅星新聞，10月24日，打假博主王海發(fā)布視頻稱李佳琦直播間賣和田玉為假貨。10月25日，涉事珠寶公司發(fā)布聲明函，網(wǎng)店售出的和田玉項鏈通過多家國內權威玉石質檢機構復檢，報告均可證明為正規(guī)符合標準的和田玉項鏈，王海則表示不認可該鑒定結果。專家表示，NGTC鑒定結果說明碳酸鹽含量過高，根據(jù)國標（GB/T38821-2020）規(guī)定同一件玉石中其它礦物超過5%以上，附注說明含其它礦物方式命名，因此專家認為并不能稱其為標準的和田玉。
據(jù)《中國質量監(jiān)管》雜志社報道，11月8日，有消費者在李佳琦直播間花費1080元（實付1065元）購買了雅詩蘭黛智妍緊塑精華乳霜，收貨后發(fā)現(xiàn)竟是空瓶。然而這并非個例，1月份就有消費者表示，自己購買的雅詩蘭黛75ml面霜收到的是空瓶，而官方卻一直找借口，否認是自己的失誤，并拒絕賠償，讓提供開箱視頻等一些不符合購物習慣的要求。
據(jù)紅星新聞，12月16日，網(wǎng)紅小楊哥直播帶貨的一款牛肉卷被指“貨不對板”，引發(fā)關注。網(wǎng)紅小楊哥在直播帶貨時，介紹這款售價89.9元4斤的產品是“原切谷飼牛肉”。而三只羊網(wǎng)絡授權賬號下，消費者提供的下單頁面也顯示，商家介紹該牛肉卷是原切產品。近日，小楊哥帶貨的一款牛肉卷被指貨不對板，引發(fā)關注。據(jù)報道，涉事的牛肉卷產品為湖北某品牌電商售賣的產品。有消費者在小楊哥授權賬號購買了牛肉卷，外包裝顯示牛肉卷由電商委托山東一家肉制品公司生產。肉制品生產廠家表示并沒有為上述電商生產國牛肉卷，電商涉嫌銷售“假冒偽劣”。此外，市監(jiān)局工作人員表示，廠家已聯(lián)系涉事電商要求對方提供貨物來源證明并承擔侵權責任，市監(jiān)執(zhí)法人員也在同步調查中。
3、不文明帶貨問題案例
據(jù)法治日報，10月30日，瘋狂小楊哥的“紅綠燈的黃”在直播間帶貨美妝品牌時，女主播披頭散發(fā)、表情猙獰，叉開腿蹲在桌上，姿勢非常不雅，還擺出一字馬的造型，“把衛(wèi)生巾掏出來”、馬桶刷刷牙等低俗言論，也引發(fā)了網(wǎng)友不適。有網(wǎng)友認為，這種帶貨方式不尊重女性、過于低俗?！靶罡鐐儭痹谧非鬅岫鹊穆飞显阶咴竭h，甚至不顧多次“翻車”、風格也越來越“下三路”，甚至被爆出多次發(fā)表非常出格的葷段子和低俗話題。
4、價格誤導問題案例
據(jù)澎湃新聞，9月10日下午，李佳琦因帶貨懟網(wǎng)友一事登上微博熱搜，引發(fā)廣泛熱議。在9月10日的直播中，李佳琦介紹79元一支的花西子眉筆時稱，看到有網(wǎng)友留言說越來越貴了，他反問：“哪里貴了？這么多年都是這個價格，不要睜著眼睛亂說，國貨品牌很難的……哪里貴了？”隨后，李佳琦又說：“有的時候找找自己原因，這么多年了工資漲沒漲，有沒有認真工作？”據(jù)了解，本次爭議事件中，花西子眉筆在李佳琦直播間的價格為79.9元，買一支送兩支替換裝，每支凈含量0.08克。換算后，該產品一克凈含量的價格或達556元左右，單克價格確實堪與國際大牌比肩。李佳琦自身的定位不知不覺從“采購代理”變成了“品牌代理”。李佳琦面對價格質疑時，想用“國貨”這一情懷牌平息爭議，結果適得其反。
消費者報道雜志，10月12日，8月末，香菇來了直播間舉辦了粉絲嘉年華活動。在此期間，香菇來了直播間推出一系列的寵粉盒子?！皩櫡蹖櫳咸臁薄案＠瓭M”……看似直播間給粉絲送出一大波“硬核”福利，實際上粉絲花8.28元搶購的寵粉盒子卻BUG不斷。有多名粉絲曬出自己收到的美妝盒子，反饋盒子里“缺斤少兩”，實物與直播間所宣傳的不符。其中，零食盒子的零食均為福事多的產品。記者通過福事多旗艦店了解到，2個手撕面包為2.9元，而非直播間所宣稱的價值19.9元。若按照零食盒子里所包含的產品計算，其實際總價值大約為34.7元，遠低于直播間所宣稱總價值107.48元。由此可見，香菇來了直播間存在虛標產品價值的行為。
六、主要結論與建議
直播帶貨是指通過網(wǎng)絡實時視頻傳播，由網(wǎng)絡主播進行宣傳營銷，引起消費者購買興趣和欲望，從而展開網(wǎng)絡交易活動。這一模式打破了傳統(tǒng)實體店只能現(xiàn)場購買以及電子商務店鋪只能展示商品照片和視頻的限制，而直播帶貨通過實時互動和主播營銷展示，為消費者提供了購物和了解商品的便利。作為一種新興商業(yè)模式和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)，近年來發(fā)展迅猛，在加強產業(yè)鏈供應鏈整合、提升銷售效率、拉動消費等方面發(fā)揮著重要作用。然而，直播帶貨也出現(xiàn)了一些問題，如直播虛假宣傳和數(shù)據(jù)造假、假冒偽劣商品頻現(xiàn)、不及時發(fā)貨、主播虛報價格進行價格誤導和帶貨中存在不文明行為等。直播帶貨雖然具有娛樂、直觀、交互和便捷等特點，但本質上仍然屬于商務經營行為，需要遵守相應的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，相應直播平臺和主播應自覺維護消費者合法權益，打造風清氣正的直播帶貨環(huán)境，在規(guī)范中發(fā)展、在發(fā)展中規(guī)范。
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1、直播帶貨存在的主要問題
?。?）主要問題分析
匯總分析輿情數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，直播帶貨作為一種新型電子商務經營模式，不僅為消費者提供了全新消費體驗，而且在一定程度上彌補了線下消費的不足，已經成為新的經濟業(yè)態(tài)增長點。然而，在快速發(fā)展過程中，直播帶貨行業(yè)也暴露出了許多違反法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的問題，這些問題不僅損害了消費者的合法權益，而且影響了整個直播電商行業(yè)的健康發(fā)展，應該引起相關部門及消費者足夠的重視。
首先是虛假宣傳問題。一方面，一些主播為了吸引更多的觀眾和銷售產品，可能會夸大產品的功效和效果，甚至夸大產品的質量和原產地，從而誤導消費者的購買決策。例如，東方甄選的養(yǎng)殖的“厄瓜多爾白蝦”宣傳為野生，廣東夫婦直播間的過分夸大“青汁”的功效等都存在虛假宣傳的嫌疑。另一方面，一些主播為了提高銷量和利潤，可能會采用虛假宣傳手段，如偽造銷售數(shù)據(jù)、編造虛假用戶好評或虛標成交量，通過數(shù)據(jù)造假欺騙誤導消費者。這些行為不僅損害了消費者的權益，也損害了整個直播帶貨行業(yè)的信譽。
其次是產品質量問題。商品作為直播帶貨的客體，也是消費者網(wǎng)上購物過程中主要關注和購買的對象，商品相關問題在直播帶貨輿情問題中顯得尤其重要。其中，產品質量問題達到了34.59%。在產品質量問題中，有的主播直播時銷售商品顯示有某種功能而收到的商品卻與直播時的商品不一致；有的主播銷售“三無商品”，假冒偽劣商品或者消費者收到商品發(fā)現(xiàn)商品腐爛變質，極大的損害了消費者的合法權益；還有一些主播為了追求利潤最大化，降低產品成本，選品時故意選擇一些質量低劣的產品，從而導致產品質量不過關。消費者在直播帶貨中購買了質量低劣的產品后，不僅損失了金錢，也可能對直播帶貨失去信任。
第三是價格誤導問題。一些主播為了獲得更高的傭金或者提高銷售額，會在直播中夸大商品的原價，然后通過打折、優(yōu)惠等手段來吸引消費者購買。一些主播會宣稱商品是限時搶購、限量特賣等，制造緊迫感，讓消費者產生購買沖動。然而，實際上這些促銷手段可能是虛假的，商品并沒有真正的折扣或者特價優(yōu)惠。這種行為不僅欺騙了消費者，也損害了消費者的利益。
此外，有的主播通過低俗方式吸引流量，有的主播通過劇本式營銷，賣慘、套路、炒作，故意營造砍價現(xiàn)場，欺騙和誘導消費者下單或者通過直播平臺非法傳教。一些主播違法帶貨一些違禁物品，嚴重危害社會公共安全和國家安全。部分直播平臺的供應商選擇不當或者溝通不當，導致發(fā)貨慢和延遲發(fā)貨以及售后得不到保障等一系列問題。有的平臺沒有以顯著方式提示私下交易等風險，消費者被誘導私下交易。這些都會給直播帶貨行業(yè)帶來一些不良影響。
?。?）問題趨勢分析
根據(jù)橫向對比2021、2022和2023三年維權輿情分析報告可以得出，虛假宣傳和產品質量問題輿情占比在各年都占據(jù)前三位，可見虛假宣傳和產品質量仍舊是直播帶貨維權輿情的主要問題，其中虛假宣傳問題輿情占比呈現(xiàn)逐年上升趨勢，由2021年的31.64%上升到2022年的37.82%再到2023年上升到38.97%，并由第二位上升到第一位。此外，不文明帶貨問題呈現(xiàn)上升趨勢，誘導場外交易呈現(xiàn)逐年下降趨勢，而退換貨、發(fā)貨和銷售違禁物品的維權輿情相對平穩(wěn)，占比沒有較大的變動。其中，呈現(xiàn)逐年上升趨勢的是虛假宣傳問題和不文明帶貨問題，其共性是與主播帶貨的宣傳有關。可見，由于直播帶貨的迅猛發(fā)展，主播為了利益，通過各種宣傳手段以拉動流量提高產品銷量，導致相關輿情的不斷增加。
總而言之，這些直播帶貨問題不僅會損害消費者的合法權益，而且會影響直播電商行業(yè)的健康發(fā)展，應該引起足夠重視。
2、直播帶貨亂象的主要原因
輿情數(shù)據(jù)說明，作為一種新型互聯(lián)網(wǎng)消費模式，直播帶貨具有模式新、主體多、流量大、頻次高、法律關系復雜等特點，部分投機商家和不法分子對監(jiān)管抱有僥幸心理，不惜通過損害消費者權益的方式來謀取經濟利益。
首先，部分平臺監(jiān)管不力，其中短視頻平臺和傳統(tǒng)電商平臺問題側重不一。平臺為直播帶貨活動提供了信息發(fā)布、交易場所、資金支付等功能，在整個交易過程中扮演了非常重要的角色。一些直播平臺為了吸引更多的用戶和廣告商，對直播帶貨的監(jiān)管不力，導致一些不良現(xiàn)象的出現(xiàn)。一些主播在直播帶貨過程中夸大產品功效，甚至散播虛假信息，直播平臺對此缺乏有效的監(jiān)管和制裁，給消費者帶來了誤導和損失。此外，一些直播平臺為了提高點擊率和銷售額，容忍一些低俗、暴力等不良內容的出現(xiàn)，這種行為不僅違背了社會公序良俗，也對青少年的健康成長造成了不良影響。根據(jù)輿情數(shù)據(jù)，短視頻平臺與傳統(tǒng)電商平臺的直播帶貨問題側重不一，抖音、快手等短視頻平臺虛假宣傳問題占比高于傳統(tǒng)電商平臺，而像淘寶、京東等傳統(tǒng)電商平臺直播的產品質量問題占比則較高。短視頻平臺因為主要以直播宣傳內容為主，所以更容易在直播時產生虛假宣傳問題，而傳統(tǒng)電商平臺以賣商品為主，產品魚龍混雜，則更容易產生產品質量問題。
其次，部分主播過分追求利益，缺少職業(yè)素養(yǎng)，尤其頭部主播對輿情影響程度較大。在直播帶貨模式中，主播基本可以分為頭部主播和中小主播。從頭部主播方面來看，他們通常擁有龐大的粉絲群體和影響力，因此他們的行為舉止往往會被模仿和效仿。然而，一些頭部主播在直播中不顧倫理道德，以追求高點擊率和收益為目的，進行一些不良行為，例如低俗語言、暴力行為甚至涉黃內容，這無疑會對觀眾產生不良影響，尤其是對青少年群體。這種不負責任的行為導致了直播平臺的亂象，也給其他中小主播樹立了不良榜樣，使得整個直播行業(yè)的風氣變得越發(fā)惡劣。從中小主播角度來看，由于競爭激烈，一些中小主播為了吸引粉絲和增加曝光度，往往會采取一些極端手段，例如制造話題、炒作八卦、挑起爭端等?？偟膩砜?，頭部主播由于本身擁有較高的流量，影響程度明顯大于普通中小主播，所以更容易產生維權輿情。
此外是監(jiān)管和處罰力度有待加強，尤其是加強平臺監(jiān)管。為加強直播帶貨行業(yè)監(jiān)管，國家以及相關部門不斷出臺相應監(jiān)管政策和規(guī)范措施，如2022年6月國家廣播電視總局、文化和旅游部兩部門聯(lián)合印發(fā)《網(wǎng)絡主播行為規(guī)范》，對網(wǎng)絡主播的相關行為做出了具體規(guī)范，2021年七部門聯(lián)合發(fā)布了《網(wǎng)絡直播營銷管理辦法（試行）》也對相關網(wǎng)絡直播營銷行為做出了具體的管理辦法，除此之外，《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國稅收征收管理法》《中華人民共和國反不正當競爭法》《關于加強網(wǎng)絡直播規(guī)范管理工作的指導意見》等法律法規(guī)和文件規(guī)定也對直播帶貨做出了相應規(guī)定，直播帶貨規(guī)范日趨完善，帶貨直播有了相應的具體指導。而直播帶貨業(yè)態(tài)是動態(tài)演變的，有些主播和平臺總是試圖鉆法律的空子，尋求新的商機。由于直播帶貨行業(yè)的迅猛發(fā)展，相關的監(jiān)管政策和法律法規(guī)可能沒有及時跟上，導致了一些違規(guī)行為的存在和滋生。在這種情況下，一些不法分子和違規(guī)主播得以逍遙法外，嚴重損害了行業(yè)的整體形象和信譽。
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雖然直播帶貨模式目前還存在不少問題，但直播帶貨模式還是值得肯定的，對加強數(shù)字經濟發(fā)展等方面發(fā)揮著十分重要的積極意義，對于直播帶貨，關鍵還是努力通過各種方式讓直播帶貨行業(yè)在規(guī)范中健康發(fā)展、在發(fā)展中逐步規(guī)范，而不是一禁了之，因噎廢食。
1、針對直播帶貨主播的建議
主播在網(wǎng)絡直播營銷活動中扮演著重要角色，其言行不僅直接關系到品牌和商家的形象，而且直接關系到消費者的權益保障。本次研究分析發(fā)現(xiàn)和主播有關的問題有所增加，建議主播群體應加強教育培訓，增強自身法律意識、合規(guī)意識和責任意識，從源頭上防范網(wǎng)絡主播的違規(guī)行為，維護消費者的合法權益。2020年11月5日國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《關于加強網(wǎng)絡直播營銷活動監(jiān)管的指導意見》指出，直播內容構成商業(yè)廣告的，應按照《廣告法》規(guī)定履行。而《廣告法》第五十六條，發(fā)布虛假廣告，欺騙、誤導消費者，使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的，廣告經營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人應當與廣告主承擔連帶責任。例如羅永浩、辛巴、李佳琪等在抖音、淘寶等平臺上的帶貨行為可以被定性為廣告發(fā)布者。
例如，首先，針對虛假宣傳問題。主播必須增強自律意識，不做虛假夸大和誤導性宣傳，在誠信帶貨、實事求是的情況下，履行服務承諾，與監(jiān)管部門、平臺共同發(fā)力，努力為消費者營造健康向上的直播環(huán)境，引導消費者放心消費。主播應該對產品進行真實的了解和測試，以確保產品的質量和效果。在直播過程中，主播要避免夸大產品的功效和效果，要客觀、真實地介紹產品的優(yōu)缺點。另外，主播需要遵守相關的法律法規(guī)，不得故意誤導消費者，要遵守廣告法和消費者權益保護法等相關法律法規(guī)，建立良好的信譽，通過真誠、可靠的推薦和宣傳來贏得消費者的信任。其次，針對產品質量問題。主播在選擇帶貨商品時，要嚴把質量關，精準測評各種商品的質量，精心挑選貨源，做到全過程都跟蹤追溯，保證所宣傳產品質量合格，不銷售三無產品，不銷售假冒偽劣產品和山寨產品，注重商品知識產權的保護，不一味貪圖私利，切實為廣大消費者群體考慮。同時，聯(lián)系平臺積極保障物流和售后問題，不得一銷了之，加強全流程質量監(jiān)督，及時自查自糾，及時吸納反饋意見，搭建商家與消費者之間的橋梁，不辜負用戶的信任。此外，主播還要提高自身的專業(yè)素質，加強全流程質量監(jiān)督，及時自查自糾，及時吸納反饋意見，搭建商家與消費者之間的橋梁，不辜負用戶的信任。直播帶貨主播需要注重自身的形象和言行舉止。他們應該注重自己的外表形象，保持整潔、得體的著裝和儀表，以此展現(xiàn)出專業(yè)和信任感。同時，在直播過程中，主播需要注意自己的言行舉止，避免使用粗俗、不當?shù)恼Z言，以及不文明的行為，保持禮貌和謙和的態(tài)度，給觀眾留下良好的印象。
2、針對直播購物平臺的建議
直播平臺為網(wǎng)絡直播營銷活動提供了賬號注冊、信息發(fā)布、交易場所、資金支付等功能，在整個網(wǎng)絡直播營銷活動中扮演了非常重要的角色。要對主播的身份信息進行核驗登記，對主播的直播行為進行日常管理，還要對主播加強培訓，并配合監(jiān)管部門開展相關監(jiān)督執(zhí)法工作。國家網(wǎng)信辦 2021 年出臺的《關于加強網(wǎng)絡直播規(guī)范管理工作的指導意見》也指出，要壓實平臺主體責任，建立健全和嚴格落實總編輯負責、內容審核、應急響應、技術安全、主播管理、培訓考核、舉報受理等內部管理制度。
圍繞報告中輿情突出問題，直播帶貨平臺要重點優(yōu)化提升。首先，直播平臺應該建立完善的商品信息披露機制，確保消費者能夠獲得真實、準確的商品信息。直播平臺應該要求直播主播在直播過程中對商品進行全面、真實、準確的介紹和展示，同時要求直播主播在直播前對商品進行充分的了解和測試，確保商品質量和效果符合宣傳和銷售的要求。直播平臺還應該建立投訴處理機制，及時處理消費者的投訴和糾紛，保障消費者的合法權益。其次，直播平臺應該加強對直播主播的審核和管理，確保其真實身份和合法經營資質。此外，直播平臺還應該對直播主播的行為進行監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)行為，保障消費者的利益。然后，直播平臺應該加強對直播帶貨的監(jiān)管和規(guī)范，建立行業(yè)標準和規(guī)范，推動行業(yè)健康發(fā)展。最后，直播平臺應該積極參與行業(yè)協(xié)會和組織，加強與政府部門的溝通與合作，制定行業(yè)標準和規(guī)范，加強對直播帶貨行為的監(jiān)管和規(guī)范，推動行業(yè)健康發(fā)展，共同維護市場秩序和消費者權益。
3、針對直播購物監(jiān)管部門的建議
針對有關網(wǎng)絡直播營銷主體責任劃分不明確等問題，建議有關部門進一步完善相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。監(jiān)管部門應積極結合直播帶貨發(fā)展狀況，完善相應法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，讓直播帶貨行業(yè)在規(guī)范中健康發(fā)展、在發(fā)展中逐步規(guī)范。
例如，從現(xiàn)有法律法規(guī)體系來看，《廣告法》《消費者權益保護法》《電子商務法》等相關法律法規(guī)以及《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》、《網(wǎng)絡直播營銷管理辦法（試行）》、《網(wǎng)絡主播行為規(guī)范》等行業(yè)規(guī)范均對網(wǎng)絡交易中關于經營者的責任義務有所涉及，但是具體到直播電商行業(yè)中相關平臺、經營者與主播的責任界定劃分，處罰尺度以及適用性等問題，還缺少相應具體說明。只有相關法律法規(guī)以及行業(yè)規(guī)范進一步完善，直播帶貨規(guī)范情況才會進一步改善，直播帶貨行業(yè)才會更加行穩(wěn)致遠。
針對網(wǎng)絡直播營銷中存在的突出問題，建議有關部門進一步加大監(jiān)管力度，引導和督促業(yè)內經營者合規(guī)經營。直播帶貨這種新型產業(yè)模式，一方面要做到包容審慎監(jiān)管，建立完善相應糾錯容錯機制，為平臺和主播積極健康發(fā)展留出一定空間，另一方面要嚴守法律底線，確保其在規(guī)范中發(fā)展。
例如，針對本報告分析發(fā)現(xiàn)的不同平臺和不同主播的突出問題，要列為重點監(jiān)管對象和重點監(jiān)管領域；要對網(wǎng)絡直播營銷宣傳內容加大監(jiān)管力度，重點監(jiān)督檢查宣傳內容的真實性和合規(guī)性，避免虛假宣傳誤導消費者；要重點查處網(wǎng)絡直播營銷中的假冒偽劣商品問題，確保其銷售的商品質量和安全符合相關法律法規(guī)標準；要對網(wǎng)絡直播營銷主播加強教育培訓，提高其法律法規(guī)意識和自我約束能力，從而規(guī)范其行為，避免不文明帶貨行為的發(fā)生。通過有針對性地綜合治理，全面提升網(wǎng)絡直播營銷業(yè)態(tài)，規(guī)范網(wǎng)絡市場秩序，維護消費者合法權益。此外，有關部門還應建立舉報機制和信用評價機制，鼓勵公眾積極參與監(jiān)督，對于違法違規(guī)行為要及時依法進行查處，充分發(fā)揮信用懲戒和社會共治作用。
4、針對直播購物消費者的建議
面對直播帶貨，消費者應該保持理性和警惕，主動了解有關法律法規(guī)，提升自我保護意識和能力，遇到網(wǎng)絡直播營銷問題要依法理性維權。消費者需要對直播帶貨中所推銷的產品進行深入的了解和分析，不要輕信主播的宣傳和推薦。首先，要查看直播平臺公示的商家信息，查看其是否有營業(yè)執(zhí)照和相關行政許可，如果平臺沒有公示商家證照信息，建議盡量不要購買其商品或服務，否則一旦權益受到損害很難依法維權。其次，要對網(wǎng)絡營銷主播所推廣的商品進行仔細的了解和核實，不要輕信主播對產品功效的宣傳和超低價承諾，要根據(jù)自身實際需要理性消費，避免盲目消費。第三，遇到報告中出現(xiàn)的維權問題，要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據(jù)，遇到問題及時聯(lián)系商家和平臺協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向當?shù)叵麉f(xié)組織或市場監(jiān)管部門投訴，也可以申請仲裁或到法院提起訴訟，依法維護自己的合法權益。最后，消費者也要敢于對網(wǎng)絡直播營銷活動進行監(jiān)督，對在網(wǎng)絡直播營銷活動中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題進行投訴，提高網(wǎng)絡直播營銷整體質量，共同打造一個風清氣正的網(wǎng)絡直播消費環(huán)境。
