(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴中免日上稱其拖延時(shí)間和強(qiáng)買強(qiáng)賣，多次與客服溝通退款仍杳無音訊。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假發(fā)貨 商品破損 中免日上還存哪些問題？http://m.qjkhjx.com/zt/xjfhzrms/）
3月2日，廣東省邢女士向“電訴寶”投訴稱自己于2024年2月22日在中免日上小程序下單購買美妝用品共計(jì)六百余元。2月23日申請退款，久未等到退款。其中多次找線上客服溝通退款后，依然杳無音訊。
圖片來源：邢女士提供
3月2日再一次找在線客服人員，前一分鐘確認(rèn)要退款，后一分鐘收到順豐發(fā)貨的消息，依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，邢女士懷疑中免日上強(qiáng)制消費(fèi)者權(quán)益，侵犯了消費(fèi)者消費(fèi)自由，另外中免日上售后服務(wù)說快遞退回后簽收7日內(nèi)退款，分明是在拖延時(shí)間和強(qiáng)買強(qiáng)賣。邢女士的訴求，要求立即退款。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺(tái)方的任何回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中免日上隸屬于中免日上互聯(lián)科技有限公司，成立于2021年4月29日，注冊于上海市的自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)，法定代表人為趙遠(yuǎn)昭。其自稱是中國免稅品集團(tuán)(簡稱中免集團(tuán))旗下購物平臺(tái)，主要經(jīng)營日上上海、cdf會(huì)員購海南、cdf會(huì)員購北京的線上直郵業(yè)務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“中免日上”隸屬于中免日上互聯(lián)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中免日上排名第1位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、識(shí)季、寺庫、天貓國際、全球速賣通、Lazada、德國BA保鏢商城。此前，也曾收到過敦煌網(wǎng)、別樣、考拉海購、熊貓生活、冰冰購、剁手幫、海狐海淘、行云貨倉等類似平臺(tái)投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“中免日上”還涉嫌存在售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退款等問題。
【案例一】用戶投訴“中免日上”侵害消費(fèi)者權(quán)益
3月14日，廣東省李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年12月11號(hào)在中免日上微信小程序， 店鋪名(日上優(yōu)選官方商城)購買了伊麗莎白雅頓粉膠， 直到2024年3月9號(hào)才開始使用，發(fā)現(xiàn)膏體不一樣， 使用過程還過敏，包裝也沒有生產(chǎn)日期跟限用日期，找了線上客服，客服讓提供過敏照片跟產(chǎn)品，就不了了之，一直沒有沒有處理， 侵害了消費(fèi)者權(quán)益，李女士訴求是要求退貨退款。
【案例二】霸王條款？用戶投訴“中免日上”不支持七天無理由退貨
3月11日，吉林省夏女士向“電訴寶”投訴稱自己于2024.3.04日在中免上購買一塊玫珂菲高光，買錯(cuò)了色號(hào)，未拆封情況下中免日上平臺(tái)拒絕退款退貨，并告知不支持七天無理由，霸王條款惡意買賣，侵犯消費(fèi)者權(quán)益，我的訴求是退貨退款。
【案例三】購買即下架 用戶投訴“中免日上”強(qiáng)買強(qiáng)賣
2月18日，河北省徐女士向“電訴寶”投訴稱自己在中免日上買的三支洗面奶，收到后有2個(gè)表面有劃痕。并且購買后該產(chǎn)品很快就下架了，聯(lián)系客服退換，客服說不支持七天無理由。購買的時(shí)候也沒有提醒告知。希望能完善該平臺(tái)售后服務(wù)。并且收到的產(chǎn)品表面也有劃痕，客服態(tài)度很差，沒有提供可以解決問題的方法。
徐女士表示，針對該平臺(tái)不支持七天無理由退換貨這個(gè)霸王條款之前也有很多人反饋，但是該平臺(tái)一直熟視無睹視而不見，一直強(qiáng)買強(qiáng)賣。讓顧客的體驗(yàn)感很差。并且只能通過人工客服反饋問題，且平臺(tái)沒有投訴渠道
【案例四】用戶投訴“中免日上”售后態(tài)度差且拒絕退貨退款
2023年11月25日，廣東省伍女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年8月20號(hào)在中免日上買的護(hù)膚品，買了5件有兩件為假貨，跟平臺(tái)售后協(xié)商他們一致說自己的是正品。買的水包裝氣味都不對，用后皮膚過敏，他們跟伍女士協(xié)商的是讓伍女士繼續(xù)使用拍過敏照片給他們，直至11月24號(hào)售后平臺(tái)給伍女士關(guān)閉。
伍女士表示，自己買的精華也是假的，正品的珠子光面是反光的，在中免日上購買的珠子沒有光面，而且味道很淡，粘稠度很稀，這么大的平臺(tái)，自己花了小一萬購買的產(chǎn)品居然是假貨不說，還維不了權(quán)。伍女士表示，要退貨退款，中免日上售后態(tài)度很差，也無法協(xié)商。
【案例五】不支持7天無理由退換？用戶投訴“中免日上”拒絕解決SK-II差價(jià)問題
2023年12月22日，浙江省祝女士向“電訴寶”投訴稱自己于12月11日在中免日上平臺(tái)的日上優(yōu)選官方商城里購買了2瓶SK-II的面霜，12日收到貨的。19日無意看到同樣買2瓶有送2瓶30ml的小樣。聯(lián)系客服說不能補(bǔ)贈(zèng)品，而且該商品是不支持7天退換的，說稍后會(huì)有售后客服聯(lián)系祝女士。
祝女士等了一天，沒有任何人聯(lián)系自己。再次找客服，客服就說不能退貨。于是我就在微信支付上投訴，中免日上就是回復(fù)說訂單沒差價(jià)無異常，也不能退貨。祝女士產(chǎn)品沒有拆開，為什么就不能退貨。在別的平臺(tái)上都有售后會(huì)協(xié)商解決，為什么中免日上就只能消費(fèi)者吃虧。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/2024315/）
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
