(網(wǎng)經(jīng)社訊)共享充電寶作為一種新型共享經(jīng)濟(jì)模式，自問(wèn)世以來(lái)便迅速占領(lǐng)了市場(chǎng)。然而，隨著市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，一些共享充電寶企業(yè)開始采取漲價(jià)策略，導(dǎo)致共享充電寶的價(jià)格不斷攀升。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：共享充電寶成“價(jià)格刺客” 改變計(jì)費(fèi)機(jī)制能否破局？http://m.qjkhjx.com/zt/gxcdbjgck/）
一年花費(fèi)1200？共享充電寶價(jià)格向上體驗(yàn)向下
據(jù)調(diào)查，部分城市的共享充電寶價(jià)格出現(xiàn)了大幅上漲的現(xiàn)象。原本親民的價(jià)格，如0.5元或1元/小時(shí)，如今已經(jīng)飆升至3元、4元/小時(shí)，更有個(gè)別品牌的價(jià)格高達(dá)6元/小時(shí)。短短七年間，收費(fèi)漲幅驚人，這無(wú)疑給普通消費(fèi)者帶來(lái)了不小的經(jīng)濟(jì)壓力。
近日，一位消費(fèi)者在社交平臺(tái)上分享了自己一年內(nèi)在共享充電寶上的消費(fèi)賬單，總額高達(dá)1200元，這一消息迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議，將共享充電寶價(jià)格問(wèn)題推向了風(fēng)口浪尖。從網(wǎng)友曬出的賬單截圖來(lái)看，該消費(fèi)者在美團(tuán)充電寶上花費(fèi)了840元，怪獸充電上則花費(fèi)了264元，再加上其他如街電、來(lái)電等平臺(tái)的消費(fèi)，一年下來(lái)，借充電寶的總花費(fèi)竟高達(dá)1200元左右。
該消費(fèi)者還透露，這一金額甚至超過(guò)了他在所有App會(huì)員充值上的總支出。更令他懊惱的是，其中有兩次因?yàn)橥洑w還充電寶，導(dǎo)致被扣除了99元的封頂費(fèi)用。對(duì)于這樣的消費(fèi)經(jīng)歷，他深感惋惜，同時(shí)也對(duì)共享充電寶的定價(jià)策略表示了質(zhì)疑和不滿。
這一事件再次引發(fā)了公眾對(duì)共享充電寶市場(chǎng)的關(guān)注和討論。許多網(wǎng)友紛紛表示，自己也曾遭遇過(guò)類似的高價(jià)充電困擾，對(duì)共享充電寶的定價(jià)和運(yùn)營(yíng)方式感到不滿。
根據(jù)“電訴寶”2023年受理的共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為小電科技、倍電科技。除了價(jià)格飆升，共享充電寶市場(chǎng)還暴露出諸多亂象，令人堪憂。
首先，押金問(wèn)題頻發(fā)，部分商家常常以種種借口拖延或拒絕退還押金，這無(wú)疑侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，使得消費(fèi)者的信任度大打折扣。其次，擅自扣取會(huì)員費(fèi)的行為也屢見(jiàn)不鮮，商家在未經(jīng)消費(fèi)者允許的情況下擅自扣除費(fèi)用，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，破壞了市場(chǎng)的公平交易秩序。
此外，歸還后仍計(jì)費(fèi)的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和公正性產(chǎn)生了嚴(yán)重質(zhì)疑，也增加了不必要的消費(fèi)支出。此外，歸還點(diǎn)的設(shè)置不夠人性化，使得消費(fèi)者在使用過(guò)程中常常遇到“好借不好還”的困境，極大地影響了使用體驗(yàn)。最后，商家的售后服務(wù)水平參差不齊，面對(duì)消費(fèi)者的投訴和問(wèn)題，往往態(tài)度冷淡，處理效率低下，進(jìn)一步削弱了消費(fèi)者的信心。
此前，為了幫助大家避坑，我們選擇了怪獸充電、小電、街電、美團(tuán)充電寶等4個(gè)品牌，從價(jià)格、充電效率、放電容量、優(yōu)惠套餐等方面評(píng)測(cè)，綜合評(píng)測(cè)，街電以4.75的綜合評(píng)分位列第一，小電以3.75的綜合評(píng)分位列其次，美團(tuán)以3.00的綜合評(píng)分位列第三，怪獸以2.75的綜合評(píng)分位列第四。（注：以上結(jié)果僅根據(jù)此次評(píng)測(cè)得出，詳見(jiàn)【電商評(píng)測(cè)】充電寶成價(jià)格“刺客”？怪獸 小電 街電 美團(tuán)誰(shuí)是充電利器？）
價(jià)格久漲不下 改變計(jì)費(fèi)機(jī)制能否破局？
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰表示，共享充電寶頻頻漲價(jià)，主要?dú)w結(jié)于以下幾點(diǎn)原因：一是成本上升，共享充電寶企業(yè)面臨采購(gòu)成本的上升以及運(yùn)營(yíng)費(fèi)的上漲，上述成本增加可能會(huì)轉(zhuǎn)嫁給用戶；二是競(jìng)爭(zhēng)壓力，共享充電寶行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，為保持競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力，一些企業(yè)不得不調(diào)整價(jià)格以提高收入；三是收入模式單一，目前共享充電寶主要收入依靠共享充電寶的租金，為擴(kuò)大收入只能通過(guò)漲價(jià)的形式。
面對(duì)共享充電寶價(jià)格長(zhǎng)期居高不下的問(wèn)題，今年兩會(huì)期間，全國(guó)人大代表蒙媛發(fā)聲，她建議市場(chǎng)監(jiān)管部門加大整治力度，針對(duì)定價(jià)過(guò)高及歸還后仍計(jì)費(fèi)等亂象進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。蒙媛強(qiáng)調(diào)，應(yīng)明確共享充電寶的定價(jià)規(guī)則，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)，確保價(jià)格公正透明，從而建立健康的市場(chǎng)價(jià)格秩序。
她進(jìn)一步提出，共享充電寶的收費(fèi)形式應(yīng)當(dāng)有所創(chuàng)新，從傳統(tǒng)的“以小時(shí)計(jì)費(fèi)”轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼮楹侠淼摹鞍闯潆姸葦?shù)計(jì)費(fèi)”模式。這種計(jì)費(fèi)方式類似于新能源汽車充電，根據(jù)不同時(shí)段的電費(fèi)和充電量來(lái)計(jì)算費(fèi)用，不僅價(jià)格清晰明了，還方便用戶提前規(guī)劃充電量和費(fèi)用。
蒙媛還建議運(yùn)營(yíng)商在共享充電寶內(nèi)增加計(jì)量電費(fèi)裝置和顯示屏，使消費(fèi)者能夠直觀地看到手機(jī)的充電量以及同步的價(jià)格變化。此外，她提出可以借鑒自助加油站的方式，允許消費(fèi)者在手機(jī)或充電寶上預(yù)設(shè)充電費(fèi)用，一旦達(dá)到預(yù)設(shè)金額或時(shí)間，自動(dòng)停止充電和計(jì)費(fèi)，為消費(fèi)者提供更加便捷和透明的服務(wù)。
陳禮騰建議，針對(duì)共享充電寶市場(chǎng)的亂象，首先需要政府和相關(guān)部門制定相應(yīng)規(guī)制，明確共享充電寶企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為。此外，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的日常監(jiān)管和檢查，確保其按照規(guī)定提供服務(wù)，防止價(jià)格欺詐、惡意扣費(fèi)等問(wèn)題的發(fā)生。同時(shí)，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，建立投訴舉報(bào)機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)，為消費(fèi)者提供堅(jiān)實(shí)的保障。
對(duì)于消費(fèi)者而言，也應(yīng)提高自身的消費(fèi)意識(shí)，理性使用共享充電寶。了解共享充電寶的使用規(guī)則和價(jià)格，避免因不了解規(guī)則而遭受損失。同時(shí)，保護(hù)個(gè)人信息和財(cái)產(chǎn)安全，避免個(gè)人信息泄露和惡意扣費(fèi)等問(wèn)題。此外，消費(fèi)者還可以探索其他充電方式，減少對(duì)共享充電寶的依賴，降低開支。
尾聲
共享充電寶作為一種新型共享經(jīng)濟(jì)模式，其健康發(fā)展對(duì)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高人民生活水平具有重要意義。因此，政府、企業(yè)和消費(fèi)者應(yīng)共同努力，實(shí)現(xiàn)共享充電寶行業(yè)的健康發(fā)展和社會(huì)共贏。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/2024315/）
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
