(網(wǎng)經(jīng)社訊)2023年，電商市場(chǎng)服務(wù)需求仍在增長(zhǎng)，電商服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大，賽道內(nèi)企業(yè)動(dòng)作頻頻。寶尊電商完成收購(gòu)Gap上海，多點(diǎn)數(shù)智二次遞交上市申請(qǐng)，微盟集團(tuán)宣布組織變革。然而，隨著商業(yè)活動(dòng)的日益繁榮，伴隨而來的投訴問題也如同雨后春筍般層出不窮。商家們?cè)酒诖挠c成功，如今卻時(shí)常被退款不成、資金凍結(jié)以及虛假宣傳等一系列問題所困擾。
在此背景下， 2024年3月11日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年全年受理的全國(guó)237家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2023年度中國(guó)電商服務(wù)商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/23fwstsbg/，更多報(bào)告詳見網(wǎng)經(jīng)社報(bào)告庫(kù)），為消費(fèi)者分析電商服務(wù)商行業(yè)信任痛點(diǎn)。
一、微店 店寶寶 有贊位列投訴榜前三
根據(jù)“電訴寶”2023年受理的中國(guó)電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：微店、店寶寶、有贊、小鵝通、微盟、一品威客、海豚知道、蜂雷、蟬媽媽、中國(guó)制造網(wǎng)、高匯通。此前，商掌柜、企立方、恒翎電商等電商服務(wù)商平臺(tái)也遭遇過類似投訴。
而在“2023年全國(guó)電商服務(wù)商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，有贊獲“建議下單”評(píng)級(jí)；店寶寶、微店獲“不予評(píng)級(jí)”。
二、退款問題 網(wǎng)絡(luò)欺詐 網(wǎng)絡(luò)售假投訴占比近七成
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國(guó)電商服務(wù)商用戶投訴問題類型有：退款問題，占比最高，達(dá)48.52%；其次為網(wǎng)絡(luò)欺詐，占比12.87%；排在第三的是網(wǎng)絡(luò)售假，占比7.43%。此外，還有售后服務(wù)（5.45%）、虛假促銷（4.95%）、發(fā)貨問題（3.46%）、其他（2.97%）、霸王條款（2.97%）、退店保證金不還（2.48%）、退換貨難（2.48%）、凍結(jié)商家資金（1.98%）、商品質(zhì)量（1.49%）、貨不對(duì)板（1.49%）、發(fā)票問題（0.49%）、客服問題（0.49%）、物流問題（0.49%）等問題。
同時(shí)，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)排在前三的依次是廣東省（17.82%）、浙江省（9.90%）、江蘇省（7.43%），此外，還有山東?。?.95%）、上海市（4.46%）、山西?。?.96%）、河南?。?.96%）、四川省（3.46%）、湖北?。?.46%）、遼寧省（3.46%）、北京市（2.97%）、江西?。?.97%）、湖南?。?.97%）、甘肅?。?.97%）、福建?。?.97%）、陜西?。?.97%）、云南?。?.48%）、天津市（2.48%）、廣西壯族自治區(qū)（2.48%）、吉林?。?.98%）、安徽?。?.98%）、黑龍江?。?.98%）、河北?。?.49%）、海南省（0.99%）、重慶市（0.99%）、寧夏回族自治區(qū)（0.49%）、新疆維吾爾自治區(qū)（0.49%）、海外（0.49%）、貴州?。?.49%）、香港特別行政區(qū)（0.49%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，電商服務(wù)商2023年男性用戶投訴比例為45.55%，女性用戶投訴比例為54.45%。
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年電商服務(wù)商投訴金額分布主要集中在1000元-5000元（32.18%）、500-1000元（21.78%）、100-500元（19.31%）、0-100元（11.88%）、5000-10000（5.45%）、10000元以上（3.96%）、未選擇金額（5.45%）。
三、有贊 店寶寶 微店等入選2023年電商服務(wù)商十大典型投訴案例
據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十個(gè)典型投訴案例，涉及有贊、店寶寶、微店、小鵝通、微盟、一品威客、海豚知道、蟬媽媽、中國(guó)制造網(wǎng)、高匯通等平臺(tái)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
