(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：2023年，社交電商領(lǐng)域問(wèn)題不斷，發(fā)展趨勢(shì)受到多個(gè)因素的影響，包括技術(shù)進(jìn)步、消費(fèi)者行為的變化以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的演變。技術(shù)的進(jìn)步推動(dòng)社交電商的發(fā)展，但消費(fèi)者行為的變化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的演變對(duì)社交電商產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
2月29日，網(wǎng)經(jīng)社（m.qjkhjx.com）發(fā)布《2023年社交電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年受理的全國(guó)用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2023年受理的中國(guó)社交電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：小紅書(shū)、萌推、云集、愛(ài)庫(kù)存APP、一直娛、全民嚴(yán)選。此前，達(dá)令家、淘粉吧、nice、蜂雷、斑馬會(huì)員、甩甩賣(mài)、實(shí)惠喵等社交電商平臺(tái)也遭遇過(guò)類(lèi)似投訴。（更多投訴榜詳見(jiàn)：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國(guó)社交電商用戶(hù)投訴問(wèn)題類(lèi)型主要包括退款問(wèn)題（38.89%）、虛假促銷(xiāo)（16.67%）、售后服務(wù)（11.11%）、網(wǎng)絡(luò)售假（11.11%），此外，還有網(wǎng)絡(luò)欺詐、凍結(jié)商家資金、退店保證金不還等問(wèn)題。
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熱門(mén)投訴省份上，福建省、四川省、廣東省位列前三，其余分別為浙江省、上海市、內(nèi)蒙古自治區(qū)、北京市、山東省、河北省、河南省、湖南省、遼寧省、陜西省。
此外，社交電商投訴金額主要分布為：1000元-5000元（21.81%）、100-500元（19.59%）、0-100元（17.38%）、500-1000元（10.73%）、10000元以上（9.88%）、5000-10000元（7.84%）、未選擇金額區(qū)間等。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶(hù)“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
