(網(wǎng)經(jīng)社訊)2023年，抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)在迎來(lái)了一系列重大變革和合作。一年中，抖音生活服務(wù)拓展了服務(wù)版圖覆蓋全國(guó)370個(gè)城市，通過(guò)組織架構(gòu)調(diào)整、扶持達(dá)人探店、內(nèi)測(cè)獨(dú)立外賣(mài)服務(wù)等一系列動(dòng)作，深度參與生活服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(tái)（DL.100EC.CN）對(duì)2023年抖音生活服務(wù)十件大事進(jìn)行回顧。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://m.qjkhjx.com/zt/23dyshfwsdsj/ ）
出品丨網(wǎng)經(jīng)社
作者丨十九
審稿丨云馬
事件一：抖音回應(yīng)全國(guó)上線外賣(mài)服務(wù)
2月7日，#抖音將于3月1日上線全國(guó)外賣(mài)服務(wù)#沖上熱搜榜首，目前已在北京、上海、成都三地進(jìn)行內(nèi)測(cè)。同時(shí)，字節(jié)跳動(dòng)招聘官網(wǎng)已掛出外賣(mài)商品高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、外賣(mài)行業(yè)解決方案運(yùn)營(yíng)、餐飲直播達(dá)人運(yùn)營(yíng)高級(jí)經(jīng)理等相關(guān)職位。
針對(duì)將上線全國(guó)外賣(mài)服務(wù)一事，抖音生活服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人向網(wǎng)經(jīng)社（m.qjkhjx.com）回應(yīng)稱(chēng)，“團(tuán)購(gòu)配送”項(xiàng)目目前仍在北京、上海、成都試點(diǎn)當(dāng)中，近期已開(kāi)放該三城的商家自助入駐。后續(xù)將視試點(diǎn)情況，考慮逐步拓展試點(diǎn)城市，目前無(wú)具體時(shí)間表。
事件二：抖音生活服務(wù)官方合作平臺(tái)正式上線
4月25日，2023抖音生活服務(wù)生態(tài)伙伴大會(huì)在成都舉行。本次大會(huì)以“一起助力好生意”為主題，邀請(qǐng)服務(wù)商、機(jī)構(gòu)等生態(tài)伙伴，共同探討新階段抖音生活服務(wù)的業(yè)務(wù)方向、生態(tài)策略。
會(huì)上正式發(fā)布了“抖音生活服務(wù)官方合作平臺(tái)”，為服務(wù)商、機(jī)構(gòu)與商家提供產(chǎn)品支持。平臺(tái)將支持對(duì)服務(wù)商、機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息驗(yàn)真，商家與公眾可通過(guò)信息查詢(xún)功能，查驗(yàn)服務(wù)商和機(jī)構(gòu)是否為平臺(tái)合作，并可獲取其星級(jí)、服務(wù)能力等核心信息。合作平臺(tái)還將對(duì)處于退出中、清退中的服務(wù)商和機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息展示，提供必要的風(fēng)險(xiǎn)提示，并集成不同角色快捷入駐入口，服務(wù)商、機(jī)構(gòu)、商家均可通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行自助入駐申請(qǐng)。
事件三：字節(jié)跳動(dòng)幸福里退出線下房產(chǎn)賽道
5月6日，字節(jié)跳動(dòng)旗下房產(chǎn)業(yè)務(wù)幸福里發(fā)生重大業(yè)務(wù)變更，退出線下交易、回歸線上業(yè)務(wù)?，F(xiàn)有線下業(yè)務(wù)福州“小麥房產(chǎn)”，已整體轉(zhuǎn)讓至房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司麥田。
此外，字節(jié)跳動(dòng)旗下的幸福里將對(duì)房產(chǎn)線下業(yè)務(wù)做出調(diào)整，不再垂直管理偏重線下業(yè)務(wù)的“小麥房產(chǎn)”，今后將聚焦幸福里平臺(tái)的線上運(yùn)營(yíng)，線下房產(chǎn)業(yè)務(wù)小麥房產(chǎn)整體轉(zhuǎn)讓給房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司“麥田”。
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事件四：蘇寧易購(gòu)和抖音生活服務(wù)開(kāi)啟戰(zhàn)略合作
6月7日，蘇寧易購(gòu)再宣布與抖音生活服務(wù)深化合作，加速本地生活布局，成為正式入駐抖音生活服務(wù)平臺(tái)的首個(gè)家電3C品類(lèi)大型連鎖品牌。
據(jù)悉，蘇寧易購(gòu)首批全國(guó)1000家門(mén)店已入駐抖音生活服務(wù)平臺(tái)，覆蓋城市核心商圈、各類(lèi)商業(yè)及社區(qū)中心，均支持家電3C到店團(tuán)購(gòu)，消費(fèi)者可疊加門(mén)店活動(dòng)使用多種半價(jià)抖音團(tuán)購(gòu)券，包括“100代200”“200代400”“300代600”等平臺(tái)、品類(lèi)、品牌券。
事件五：抖音APP正在內(nèi)測(cè)獨(dú)立的外賣(mài)服務(wù)板塊
6月，據(jù)報(bào)道，抖音APP正在內(nèi)測(cè)獨(dú)立的外賣(mài)服務(wù)板塊，打造獨(dú)立的外賣(mài)“入口”和“商城”，讓長(zhǎng)期與到店團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)共享一個(gè)入口的抖音外賣(mài)，有了專(zhuān)屬的陣地。這也是抖音首次將外賣(mài)服務(wù)作為獨(dú)立板塊，呈現(xiàn)在抖音APP中。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(tái)（DL.100EC.CN）了解到，外賣(mài)服務(wù)的入口位于抖音APP首頁(yè)的同城Tab中，與“附近美食”、“休閑娛樂(lè)”等并列，點(diǎn)擊后，會(huì)跳轉(zhuǎn)至外賣(mài)商城，外賣(mài)商家和信息會(huì)以從上到下依次排列顯示在商城中，便于用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。
事件六：抖音生活服務(wù)服務(wù)組織架構(gòu)大調(diào)整
7月，據(jù)媒體報(bào)道，抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了一輪較大范圍的組織調(diào)整：抖音生活服務(wù)將酒店旅游升級(jí)成生活服務(wù)下的一級(jí)部門(mén)，與到店業(yè)務(wù)（餐飲、綜合）平行，由項(xiàng)問(wèn)天帶隊(duì)。抖音生活服務(wù)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人李煒直接帶到店餐飲行業(yè)。原餐飲負(fù)責(zé)人王檸轉(zhuǎn)崗進(jìn)入電商，轉(zhuǎn)向抖音電商行業(yè)B組向負(fù)責(zé)人趙睿匯報(bào)。到家部門(mén)中的閃購(gòu)業(yè)務(wù)成立，閃購(gòu)配送體系與抖音超市配送體系合并成為一個(gè)配送中臺(tái)，由原幸福里負(fù)責(zé)人王瀟帶隊(duì)，向抖音電商負(fù)責(zé)人魏雯雯匯報(bào)。
事件七：抖音生活服務(wù)官方優(yōu)選直播間亮相
9月，抖音生活服務(wù)聯(lián)合全國(guó)超18萬(wàn)商家，開(kāi)啟“抖音國(guó)慶吃喝玩樂(lè)節(jié)”，覆蓋吃喝玩樂(lè)領(lǐng)域全品類(lèi)超40萬(wàn)商品。屆時(shí)，官方直播間“抖音生活服務(wù)官方優(yōu)選”也將亮相。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(tái)（DL.100EC.CN）獲悉，作為官方直播間的首秀，抖音生活服務(wù)將打造“官方優(yōu)選導(dǎo)播車(chē)”，帶領(lǐng)用戶(hù)前往全國(guó)，搜集各地商品，同時(shí)深入各地，進(jìn)行文化巡游的同時(shí)，給用戶(hù)帶來(lái)詳盡的出行攻略。首次巡游將重點(diǎn)開(kāi)啟三站，包含川渝場(chǎng)、江浙滬場(chǎng)以及京津冀場(chǎng)，9月15日-17日連續(xù)三天，每天上午10點(diǎn)到晚上22點(diǎn)。
事件八：抖音生活服務(wù)投入5億元扶持達(dá)人探店
10月25日，“生活服務(wù)數(shù)字創(chuàng)新提升行動(dòng)暨首屆美好生活發(fā)現(xiàn)者大會(huì)”在北京召開(kāi)，該活動(dòng)由商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心和抖音生活服務(wù)聯(lián)合主辦。會(huì)上，抖音生活服務(wù)宣布推出“美好生活發(fā)現(xiàn)計(jì)劃”，計(jì)劃在未來(lái)一年投入5億元，幫助商家匹配到更合適達(dá)人，提高經(jīng)營(yíng)效率，同時(shí)為達(dá)人提供更多帶貨收入。
該計(jì)劃將通過(guò)商單補(bǔ)貼、產(chǎn)品功能優(yōu)化、升級(jí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)三大舉措，幫助商家更精準(zhǔn)的匹配到合適的達(dá)人，提高經(jīng)營(yíng)效率，同時(shí)讓達(dá)人獲得更高的帶貨收入。具體措施包括：通過(guò)現(xiàn)金補(bǔ)貼提升達(dá)人接單積極性；推出全新探店撮合產(chǎn)品“探店寶”，精準(zhǔn)鏈接商家和達(dá)人；提供全方位運(yùn)營(yíng)服務(wù)，并針對(duì)不同成長(zhǎng)階段的達(dá)人提供個(gè)性化支持。
事件九：抖音生活服務(wù)負(fù)責(zé)人朱時(shí)雨調(diào)崗
11月16日，網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(tái)獲悉，抖音集團(tuán)商業(yè)化負(fù)責(zé)人浦燕子將兼任生活服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，原生活服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人朱時(shí)雨將調(diào)任負(fù)責(zé)一級(jí)部門(mén)“增長(zhǎng)與商業(yè)解決方案”。抖音集團(tuán)確認(rèn)了這項(xiàng)變動(dòng)。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(tái)（DL.100EC.CN）獲悉，朱時(shí)雨于2017年加入字節(jié)跳動(dòng)，此前曾在百度、新浪任戰(zhàn)略總監(jiān)，長(zhǎng)期從事戰(zhàn)略分析工作，在字節(jié)跳動(dòng)工作期間曾管理過(guò)抖音BU戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)與商業(yè)化戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)。去年10月，朱時(shí)雨從抖音經(jīng)營(yíng)辦公室負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)崗負(fù)責(zé)抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)，直接匯報(bào)對(duì)象從抖音中國(guó)區(qū)CEO張楠轉(zhuǎn)為抖音副總裁韓尚佑。
事件十：抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)已覆蓋全國(guó)370個(gè)城市
12月22日,「共赴閃耀星河·2023抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)年終盛典」在上海世界會(huì)客廳啟幕。抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)總經(jīng)理陳琦介紹，2023年，綜合業(yè)態(tài)的商家足跡已經(jīng)遍布全國(guó)370個(gè)城市，涵蓋260多個(gè)類(lèi)目，綜合行業(yè)合作商家門(mén)店數(shù)同比增長(zhǎng)2.5倍。今年全年，在抖音生活服務(wù)綜合業(yè)態(tài)商家消費(fèi)過(guò)的用戶(hù)數(shù)同比增長(zhǎng)1.43倍，綜合行業(yè)訂單量是2022年5.26倍，整體交易額同比上年增長(zhǎng)3.3倍。
大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，巨量引擎商業(yè)分析負(fù)責(zé)人、巨量引擎城市研究院院長(zhǎng)林文斌從數(shù)據(jù)維度道出了綜合行業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)的新趨勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示：2023年抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)呈現(xiàn)內(nèi)容供需兩旺的發(fā)展態(tài)勢(shì)，從供給方面來(lái)說(shuō)，2023年直播次數(shù)同比上升了497%；從需求來(lái)看，直播觀看次數(shù)2023年10月同比增長(zhǎng)了72%，同時(shí)抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)日均搜索增幅188%。
【小貼士】
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