(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月31日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“高頓教育 ”（上海高頓教育科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“高頓教育”2023年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：合同概不退款引爭議 “高頓教育”被指霸王條款http://m.qjkhjx.com/zt/gdjyts/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“高頓教育”隸屬于上海高頓教育科技有限公司，法定代表人李峰，專注財經(jīng)教育服務(wù)，新東方、前程無憂戰(zhàn)略投資企業(yè)，提供ACCA、CFA、CMA、USCPA、FRM、注冊會計師、會計職稱、會計從業(yè)等專業(yè)課程。
一、“高頓教育”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲10次“不予評級”
2023年共計53家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊記者庫發(fā)布例行發(fā)布的《2023年中國數(shù)字教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“高頓教育”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2023年上海高頓教育科技有限公司旗下“高頓教育”共獲得10次消費評級，均為“不予評級”，2023年整體消費評級為“不予評級”。
二、“高頓教育”2023年電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“高頓教育”疑似存在退款問題、虛假促銷等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“高頓教育”的用戶主要集中地區(qū)為上海市、山東省、廣東省、廣西壯族自治區(qū)、浙江省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“高頓教育”的女性用戶投訴比例為100%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“高頓教育”的消費金額主要在10000元以上、1000-5000元、500-1000元、5000-10000元、未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“高頓教育”被指虛假宣傳貨不對板 維權(quán)遭踢出群聊
6月15日，廣東省的周女士向“電訴寶”投訴稱高頓利用抖音發(fā)布1元領(lǐng)課虛假廣告吸引在三月入微信群后誘導(dǎo)交錢一年三科包過，不過100%退款的中級會計班，2023年3月22號交完三科4980元費用后，高頓以不簽協(xié)議不開課為由強行要求先簽訂霸王條款合同才開通帳號。 本人在4月嘗試聽了己開課的《會計實務(wù)》這科時發(fā)現(xiàn)貨不對版，并不像廣告中說的天天有老師督學(xué)與老師一對一互動，課后問學(xué)管問題她們也不懂讓網(wǎng)站留言，且根本加不到錄播任課老師微信，學(xué)習群問的問題永遠沒有老師答復(fù)，2023年4月及時發(fā)現(xiàn)中了陷井并申請未開課的兩科退費，高頓從4月拖到6月，一直以各種理由搪塞，賣課老師推五一休完假處理，休完假高頓學(xué)管推己向上反映，并假意承諾其中一科兩年不過后100%申退款，另未開課兩科一會說要扣除7%保險，一會說要扣20%違約金。
周女士表示在6月13號與高頓高層通話與高頓學(xué)管老師所承諾不一致后，沒同意并提出繼續(xù)由監(jiān)管局處理，這時高頓在沒有協(xié)商好的情況下直接把自己從高頓會計中級群踢出，踢出群后至今一分不退，高頓一次次失信，誘導(dǎo)與高價傳銷課程違反消費者與市場營銷管理，現(xiàn)在高頓在2023年6月14日9:43分踢出群又不退錢行為，己屬網(wǎng)絡(luò)詐騙，懇求國家出臺征治。
【案例二】“高頓教育”被指存格式合同 退費需扣違約金
5月7日，廣西壯族自治區(qū)的汪女士向“電訴寶”投訴稱其在上海高頓教育科技有限公司男導(dǎo)購幾天“窮追不舍”的誘導(dǎo)下，于2021年1月20日支付13800元購買CPA相關(guān)學(xué)習課程。男導(dǎo)購稱先聽熱身課，不滿意可以退費?？赐隉嵘碚n，發(fā)現(xiàn)課程問題并提出全額退費訴求后，客服用話術(shù)強迫本人繼續(xù)學(xué)習了單科會計課程6%，并長達一年多不處理退費事宜。
近期同意退費后，又說要扣掉的違約金、課程費高達五千多，只能退回八千多元。參照《民法典》，該合同屬于格式合同，存在霸王條款。其提到的違約金條款屬于"免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權(quán)利的"和"排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理"條款，根據(jù)《合同法》第三十九條、第四十條和《消費者權(quán)益保護法》第二十六的規(guī)定，該條款無效。違約金條款無效，即不存在扣除違約金。其次，客服用話術(shù)強迫本人繼續(xù)學(xué)習了單科會計課程6%，非本人自愿，不應(yīng)扣費。按照《民法典》“占有”規(guī)定，對方遲遲不退費，即占有我支付的13800元一年多，應(yīng)支付相關(guān)利息。本人的訴求是要求退回當時支付的13800元，”占有“的利息不追究。
【案例三】“高頓教育”拒絕退款讓用戶自行轉(zhuǎn)讓課程引不滿
3月29日，上海市的朱女士向“電訴寶”投訴稱其于21年底在高頓報名參加cpa網(wǎng)絡(luò)課程，協(xié)議服務(wù)期限至26年10月。由于個人原因要求在23年2月底終止服務(wù)。與高頓溝通后不愿意退款，甚至讓自行轉(zhuǎn)賣給其他人。投訴至315后表示需要支付賠償金91600=6600(三門分別僅觀看比例為47% 38% 4%的課程全款)+2560(12800*0.2) 。
朱女士表示愿意支付按已觀看課程的比例和剩余未觀看課程的20%作為違約金，但高頓不愿意協(xié)商。朱女士表示高頓的20%違約金的制定和賠償款的計算方式是否存在霸王條款？期間存在教唆轉(zhuǎn)讓，違反條款的行為。
【案例四】“高頓教育”被指虛假定價 惡意扣費
3月21日，上海市的吳女士向“電訴寶”投訴稱其當時在網(wǎng)絡(luò)平臺了解了CFA和FRM證書，就聯(lián)系了高頓機構(gòu)的老師了解他們的有關(guān)網(wǎng)課，然后他們是一對一給你推銷的，在賣課時有誘導(dǎo)消費，對于合同上面的條款啥的只字未提，只叫把合同簽了，大概翻了一下，只知道里邊全是維護他們利益的條款。
吳女士表示向機構(gòu)提出退費，首先他們是讓考慮轉(zhuǎn)課，說退費的話退不了多少錢，退費前自己有查過小紅書等網(wǎng)絡(luò)平臺，知道有20％的天價違約金（簽合同時對方關(guān)于這種不利于消費者的事絲毫未提。亂扣費，亂定價實在忍不了！自己買的只有CFA FRM全級別的課（frm共兩個級別，cfa共三個級別），他們有贈送實習實訓(xùn)（沒使用）等課程和服務(wù)，他們列舉的扣費項目實務(wù)技能課和就業(yè)指導(dǎo)也是他們贈送的，但卻要求扣費，扣費本就不合理了，更何況對方居然恬不知恥定價8000，而且這課開之前沒有和自己溝通，他們擅自開通之后就一直催促自己看，看了一兩節(jié)吧，覺得沒啥用就沒有看了，懷疑機構(gòu)虛假定價，惡意扣費。
【案例五】“高頓教育”被指不符條件無法報名 交了錢沒人管
2月6日，山東省的張女士向“電訴寶”投訴稱其在抖音看見高頓教育的推廣的視頻花1元錢購買了會計中級體驗了三節(jié)，2023年1月18日最后一節(jié)課，上體驗課時間助教一直在推銷會計4980的課程，并且承諾，自己的報考條件沒問題，有問題幫我解決，并沒有提醒我，如若不合格有問題退費會扣手續(xù)費，等相關(guān)事項。
后面過年放假回來，又另外一個老師聯(lián)系，說需要信息采集等，在做信息采集時候，因為開不出工作證明，還有五年繼續(xù)教育不達標等問題，不能正常報名考試，找助教他并沒有給我解決問題，一直讓自己想辦法，報名時候說二月份開課，實際沒有開課?，F(xiàn)在被擱置，交錢了沒人管。
四、2023年全國數(shù)字教育消費評級榜出爐
在“2023年全國數(shù)字教育消費評級榜”中，賽優(yōu)教育、有道精品課獲“建議下單”評級；幫考網(wǎng)、尚德機構(gòu)獲“謹慎下單”評級；嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、小葉子陪練、興為教育、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評級”；中職通、對啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、開課吧高頓教育獲“不建議下單”評價。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量依次為一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、幫考網(wǎng)、潭州教育、中職通、尚德機構(gòu)、高教通、深海教育、大鵬教育、開課吧、對啊網(wǎng)、中安建培、小葉子陪練、嗨學(xué)網(wǎng)、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、有道精品課、恒企教育、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、蕓學(xué)教育、尚德機構(gòu)、高頓教育、大塘小魚、聚力成師教育、十方教育、嗨學(xué)網(wǎng)、河小象APP、51Talk、平安好學(xué)、神州國開教育、幫考教育、英語流利說、升學(xué)教育、育尚未來教育、師大教育、眾趣教育、掌門1對1、思鴻網(wǎng)校、中華會計網(wǎng)校、中安建培教育、阿卡索外教網(wǎng)、天普教育、北京蕓學(xué)教育科技有限公司、鴻博教育、喜馬拉雅、叮當學(xué)堂、輕輕教育、遠程教育科技等。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
