(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月26日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“淘特”（淘寶（中國(guó)）軟件有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“淘特”2023年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“淘特”簽到金屢遭投訴 提現(xiàn)為何這么難？http://m.qjkhjx.com/zt/ttts/）
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，淘特隸屬于淘寶（中國(guó)）軟件有限公司，成立于2004年12月7日，注冊(cè)地址為浙江省杭州市余杭區(qū)，公司法定代表人為汪海。淘特自稱是淘寶旗下一款app應(yīng)用，作為全球首個(gè)以C2M定制商品為核心供給的新平臺(tái)，淘寶特價(jià)版對(duì)商品銷售深層次將產(chǎn)生影響。
一、“淘特”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲17次“不予評(píng)級(jí)”
2023年共計(jì)37家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布的《2023年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“淘特”共獲得17次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”，2023年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)” 。
二、“淘特”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“淘特”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)售假、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、客服問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、貨不對(duì)板、退款問題等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“淘特”的用戶主要集中地區(qū)為廣東?。?7.241%）、山東?。?3.793%），其余分別為四川省、河南省、山西省、河北省、上海市、吉林省、天津市、安徽省、廣西壯族自治區(qū)、江蘇省、浙江省、湖北省、遼寧省、重慶市。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“淘特”男性用戶投訴比例為55.172%，女性用戶投訴比例為44.828%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“淘特”的消費(fèi)金額主要在100-500元、0-100元、1000-5000元、5000-10000元、10000元以上區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】為了一己私利拒不告知？用戶認(rèn)為“淘特”嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益
12月18日，山西省郭先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年12月12日在淘特湖南特產(chǎn)興盛超市食品店購(gòu)買零食，購(gòu)買了24包湖南省武岡特產(chǎn)蘭花豆干小零食香辣休閑懷舊散裝串串牛肉味，出現(xiàn)了商家拒不發(fā)貨，未按時(shí)間發(fā)貨，貨物長(zhǎng)時(shí)間滯留在發(fā)貨區(qū)而不提前告知顧客，滯留在發(fā)貨區(qū)6天未能發(fā)貨的情況。郭先生后去找店鋪客服，對(duì)方總是各種理由敷衍。郭先生認(rèn)為，商家本應(yīng)有告知顧客的義務(wù)而為了一己私利拒不告知。郭先生后來又找平臺(tái)客服，平臺(tái)也總是各種理由敷衍了事，不解決問題，總是拖延時(shí)間，踢皮球。郭先生認(rèn)為這嚴(yán)重侵害了他作為消費(fèi)者的權(quán)益，郭先生要求對(duì)平臺(tái)和商家都進(jìn)行處罰。
【案例二】用戶投訴“淘特”欺騙消費(fèi)者 要求退款23元
10月14日，陜西省周先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月5號(hào)在淘特平臺(tái)上花了23元購(gòu)買了電燒水壺，周先生打開包裝盒發(fā)現(xiàn)商品水壺爛的離譜，水壺根本沒法用。周先生給商家反饋，商家不給退款，給平臺(tái)反饋，平臺(tái)也不處理退款問題，這不是欺騙消費(fèi)者行為嗎？周先生表示，一個(gè)平臺(tái)就這么對(duì)待消費(fèi)者？淘特平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任，沒有信譽(yù)，侵害消費(fèi)者權(quán)益，周先生投訴淘特平臺(tái)，給消費(fèi)者處理退款23元。
【案例三】“淘特”被指提示退貨后又駁回 消費(fèi)者錢貨兩空
9月24日，廣東省孫女士向“電訴寶”投訴稱其于9月10號(hào)在淘特平臺(tái)購(gòu)買該商品，9月13號(hào)收到該商品，由于商品太差，所以9月15號(hào)申請(qǐng)了退貨退款，商家一直拒絕，不讓退。孫女士在9月16號(hào)聯(lián)系了平臺(tái)小二，小二說他們介入處理，于9月16號(hào)同意讓孫女士把貨退回去。孫女士在當(dāng)天按照平臺(tái)提供地址進(jìn)行了退貨，退貨物流顯示9月17號(hào)物流簽收，商家拒絕退款。
孫女士在9月18號(hào)聯(lián)系平臺(tái)，平臺(tái)表示他們會(huì)進(jìn)行處理，孫女士很放心的讓他們進(jìn)行處理，期間她多次咨詢這個(gè)訂單問題，他們表示會(huì)與處理小二溝通，催促，結(jié)果孫女士在9月22號(hào)收到了退貨駁回。孫女士認(rèn)為退貨是他們平臺(tái)同意了才退的，要不是他們同意孫女士怎么會(huì)退？結(jié)果退貨后又駁回？現(xiàn)在是讓孫女士損失了一次郵寄運(yùn)費(fèi)，同時(shí)還讓她沒有收到貨品。
【案例四】“淘特”回吞紅包？用戶辛苦簽到成泡影
6月21日，廣東省彭女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年6月2號(hào)開始在淘特參與活動(dòng)，于6月15號(hào)完成活動(dòng)，獲得20元紅包，分為四張五元紅包。后面因?yàn)闆]有看到合適的，想著等有需要再購(gòu)買。彭女士一直想著紅包有效期20號(hào)，等20號(hào)晚上十一點(diǎn)多要來購(gòu)買的時(shí)候發(fā)現(xiàn)紅包過期了，才知道淘特的紅包不是過了24小時(shí)而是按時(shí)間的，正常都是過了12點(diǎn)才過期的。彭女士后面找客服協(xié)商，客服堅(jiān)決不補(bǔ)發(fā)。彭女士表示，這20元紅包也是通過她辛苦參與活動(dòng)得來的，期間為了能完成任務(wù)也購(gòu)買了東西來促成活動(dòng)能成功，淘特這樣就回吞了她的紅包，實(shí)在不甘心。
【案例五】“淘特”被指全民欺詐沒人管 積攢特幣無(wú)法兌換
4月7日，天津市錢先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年1月開始使用淘特app，淘特宣傳消費(fèi)積攢特幣，特幣可以換不等額度紅包，最高50元紅包，結(jié)果錢先生積攢半年5萬(wàn)多特幣，發(fā)現(xiàn)根本兌換不了50元紅包。錢先生表示，既然沒有大額紅包，就不要誘導(dǎo)消費(fèi)不斷消費(fèi)才能積攢特幣，錢先生好不容易積攢特幣到了規(guī)定的數(shù)量，結(jié)果最后換不了。錢先生表示自己一天三次整點(diǎn)兌換，要么進(jìn)去顯示已兌完，要么有立即兌換，但是點(diǎn)擊進(jìn)入，不是顯示活動(dòng)火爆，稍后再試，就是已兌完。錢先生認(rèn)為，同樣的遭遇到現(xiàn)在還沒有解決，一個(gè)這么大的官方平臺(tái)全民欺詐沒人管。
四、2023年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2023年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，途虎養(yǎng)車、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、紅布林、蘇寧易購(gòu)、微拍堂、唯品會(huì)、有贊獲“建議下單”評(píng)級(jí)；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、京東、抖音獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；蘑菇街、小紅書、國(guó)美、貝貝（貝店）、藝狐在線獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；小米商城、淘寶、店寶寶、年年大當(dāng)家、交易貓、天貓等獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
此外， 根據(jù)“電訴寶”受理的綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，淘特排名第11位，2023年同樣被投訴的類似企業(yè)依次為：淘寶、拼多多、京東、二三良作、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、交易貓、天貓、阿里巴巴、小年魚、國(guó)美、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易、美團(tuán)電商、嗶哩購(gòu)、沃爾瑪、萬(wàn)表網(wǎng)、一條生活館、有贊精選、金鷹購(gòu)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
