(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月15日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“賽優(yōu)教育”（北京賽優(yōu)職教育科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“賽優(yōu)教育”2022年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多“賽優(yōu)教育”投訴問題詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/syjy/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，賽優(yōu)教育隸屬于北京賽優(yōu)職教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人張東東，總部位于北京市中國政法大學(xué)研究生院，2011年開始面向社會招生,培訓(xùn)高級職業(yè)資格類人才。 該公司官網(wǎng)顯示主要培訓(xùn)項目有教師資格證教育培訓(xùn)，專本科學(xué)歷提升方案,導(dǎo)游資格證，主要授課形式是線上直播+錄播+在線題庫練習(xí)相結(jié)合。
一、“賽優(yōu)教育”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲8次“建議下單”評級
2023年共計53家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊記者庫發(fā)布例行發(fā)布的《2023年中國數(shù)字教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“賽優(yōu)教育”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2023年北京賽優(yōu)職教育科技有限公司旗下“賽優(yōu)教育”2023年共獲得15次消費評級，8次獲“建議下單”，5次獲“謹(jǐn)慎下單”，2次獲“不建議下單”，2023年整體消費評級為“建議下單”評級 。
二、“賽優(yōu)教育”2023年電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“賽優(yōu)教育”涉嫌存在退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、霸王條款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“賽優(yōu)教育”的用戶主要集中地區(qū)為江蘇?。?3.077%）、山東省（15.385%）、湖南省（15.385%），其于分別為：云南省、北京市、天津市、安徽省、江西省、河北省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“賽優(yōu)教育”男性用戶投訴比例為7.692%，女性用戶投訴比例為92.308%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“賽優(yōu)教育”的消費金額主要在1000-5000元、5000-10000元、10000元以上、未選擇金額等區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶多次協(xié)商退費無果 “賽優(yōu)教育”相關(guān)負(fù)責(zé)人置之不理
4月13日，云南省的楊女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月18日20：33在北京賽優(yōu)職業(yè)教育有限公司進行心理學(xué)課程購買，后協(xié)商退費，多次無果，聯(lián)系不到相關(guān)負(fù)責(zé)人，相關(guān)負(fù)責(zé)人推脫事情責(zé)任。 售后表示2個工作日予以受理退費，但等了4個工作日始終沒有看到售后的處理方式，對于聯(lián)系報名的相關(guān)負(fù)責(zé)人持置之不理的態(tài)度，經(jīng)常聯(lián)系不到負(fù)責(zé)人。
楊女士表示，付款之前協(xié)商好退費的問題，相關(guān)負(fù)責(zé)人說退費很方便，也不會惡意欺騙消費者。但通過多次聯(lián)系，協(xié)商和處理態(tài)度后，該負(fù)責(zé)人態(tài)度令人準(zhǔn)時不滿意，退費遲遲不予辦理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“賽優(yōu)教育”被指課程未使用 退款竟要扣除30%運營成本
7月29日，江蘇省的胡女士向“電訴寶”反映稱其一開始只是在網(wǎng)上了解心理咨詢師相關(guān)考試，隨機點到了賽優(yōu)教育，后接到電話推銷課程，誘導(dǎo)消費，說心理咨詢師考試即將有大的政策變化，以后需要面試評審等等話術(shù)，然后可以申請一千五的優(yōu)惠讓下單，讓填寫預(yù)報名信息，還要問帶下單時間的快遞編號。
胡女士表示全程沒有看過一節(jié)課，軟件都沒登錄，紙質(zhì)版書發(fā)貨很快，當(dāng)下退款都給發(fā)過來，然后售后說要扣除30%的各種運營成本，合同之類的也沒簽的。
【案例三】“賽優(yōu)教育”工作人員課程轉(zhuǎn)讓含糊不清 也不予退款引不滿
9月12日，湖南省的聶先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年5月7日在賽優(yōu)課程app上購買其6880的國家心理咨詢師考試培訓(xùn)課程。從沒參加過其考試， 今年要報名考試時，平臺以課程已到期為由，拒不讓轉(zhuǎn)讓課程，也不準(zhǔn)退款，并且告知課程期限是2年。
聶先生表示要求提供政府規(guī)定的2年期限的條文，提供不出，并且收款不開發(fā)票，并惡意欺騙課程到期，但可以贈送課程，誘騙答應(yīng)其條件。說可以補考，并贈送相關(guān)課程，要求轉(zhuǎn)讓課程其工作人員一會可以，一會兒不可以。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，賽優(yōu)教育工作人員對“電訴寶”發(fā)來反饋稱：親親，您反饋的問題小優(yōu)已經(jīng)收到，非常抱歉給您帶來不好的體驗。小優(yōu)正在為您加急核實處理，工作人員將盡快與您聯(lián)系，請您保持手機暢通，感謝您的理解與支持~
【案例四】“賽優(yōu)教育”被指誘導(dǎo)學(xué)員報名 多種理由扣除費用不退款
11月27日，江蘇省胡女士向“電訴寶”投訴稱其經(jīng)賽優(yōu)教育某果果老師介紹誘導(dǎo)報名心理學(xué)考證班，聲稱通過率90％，于是胡女士于2023年10月11日通過微信平臺支付3000元后，考前交取考試費用490后，各種烏龍不斷，教材書本考前一周催促后才郵寄，考試網(wǎng)登錄不上。
胡女士表示，考前一天某果果老師又打電話勸胡女士說明天考試別考了，現(xiàn)在可以考取高級催眠師證，聲稱有考試題庫，保證百分百通過，胡女士忽覺這可能是欺詐消費，于是要求取消考試，退取報名費用，賽優(yōu)教育以各種理由，霸王條款等扣除報名費用，不退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例五】“賽優(yōu)教育”被指網(wǎng)站無法登錄 多次聯(lián)系負(fù)責(zé)人無果
12月22日，河北省吳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年11月在北京塞優(yōu)教育的益點靈考務(wù)服務(wù)中心購買心理培訓(xùn)課程和相關(guān)報名事項，聯(lián)系人陳老師承諾相關(guān)心理培訓(xùn)課程，網(wǎng)上學(xué)習(xí)，24年5月可報名參加心理培訓(xùn)師考試，之后吳女士開始自己網(wǎng)上學(xué)習(xí)，期間快遞了兩本心理學(xué)相關(guān)書籍。
12月15日，吳女士再次登錄網(wǎng)址進行學(xué)習(xí)時，突然發(fā)現(xiàn)課程網(wǎng)站無法登錄，聯(lián)系教師也不回微信。多次電話和微信溝通也不回消息。網(wǎng)站至今一直無法登錄進入，顯示超時登錄。相關(guān)全民職考課堂的公眾號停止更新，無法聯(lián)系到相關(guān)負(fù)責(zé)人。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
四、2023年全國數(shù)字教育消費評級榜出爐
在“2023年全國數(shù)字教育消費評級榜”中，賽優(yōu)教育、聚師網(wǎng)獲“建議下單”評級；幫考網(wǎng)、有道精品課獲“謹(jǐn)慎下單”評級；嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、小葉子陪練、興為教育、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評級”；中職通、對啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、開課吧一只船教育獲“不建議下單”評價。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量依次為一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、幫考網(wǎng)、潭州教育、中職通、尚德機構(gòu)、高教通、深海教育、大鵬教育、開課吧、對啊網(wǎng)、中安建培、小葉子陪練、嗨學(xué)網(wǎng)、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、有道精品課、恒企教育、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、蕓學(xué)教育、聚師網(wǎng)、高頓教育、大塘小魚、聚力成師教育、十方教育、嗨學(xué)網(wǎng)、河小象APP、51Talk、平安好學(xué)、神州國開教育、幫考教育、英語流利說、升學(xué)教育、育尚未來教育、師大教育、眾趣教育、掌門1對1、思鴻網(wǎng)校、中華會計網(wǎng)校、中安建培教育、阿卡索外教網(wǎng)、天普教育、北京蕓學(xué)教育科技有限公司、鴻博教育、喜馬拉雅、叮當(dāng)學(xué)堂、輕輕教育、遠程教育科技等。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
