(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月11日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“萌推”（上海突進(jìn)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“萌推”2023年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“萌推”推的都是“假”的？社交電商的雷何時(shí)能排完？http://m.qjkhjx.com/zt/mttj/）
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，萌推成立于2017年，隸屬于上海突進(jìn)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法人沈建明，注冊(cè)地址為上海市嘉定區(qū)。其自稱是一個(gè)好物推薦導(dǎo)購(gòu)電商平臺(tái)，主要面向女性消費(fèi)群體，為用戶提供服裝飾品、美妝個(gè)護(hù)、休閑零食、生活日用品等品類產(chǎn)品的推薦服務(wù)，同時(shí)提供使用技巧、經(jīng)驗(yàn)分享等服務(wù)。
一、“萌推”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評(píng)級(jí)”
2023年共計(jì)37家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布的《2023年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“萌推”共獲得11次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“萌推”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“萌推”涉嫌存在退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假、退店保證金不退還等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“萌推”的用戶主要集中地區(qū)為福建?。?5.000%）、四川省（16.667%），其于分別為：內(nèi)蒙古自治區(qū)、北京市、廣東省、河北省、浙江省、遼寧省、陜西省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“萌推”男性用戶投訴比例為41.667%，女性用戶投訴比例為58.333%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“萌推”的消費(fèi)金額主要在100-500元、0-100元、500-1000元、1000-5000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“萌推”惡意拖欠貨款 延遲一年多仍未支付
12月12日，四川省劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2019年5月7日及2019年9月27日入駐萌推，開設(shè)店鋪名稱為（羞羞生活館）（羞羞成人用品專營(yíng)店），并支付店鋪保證金10000元。根據(jù)萌推退店流程說明，店鋪在申請(qǐng)退店材料審核通過后，平臺(tái)將在3個(gè)月內(nèi)將保證金及賬戶余額退至店鋪綁定且確認(rèn)的銀行賬戶中。
劉先生經(jīng)營(yíng)的店鋪（羞羞成人用品專營(yíng)店）于2022年10月6日已完成退店材料審核，（羞羞生活館）于2022年11月21日已完成退店材料審核。截止至今劉先生仍未收到萌推退還的保證金10000元及惡意拖欠的貨款20170.44元。劉先生稱，平臺(tái)工作人員全部失聯(lián)狀態(tài)，根本聯(lián)系不上人。保證金及貨款已延遲一年多了還沒支付，希望能聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行處理。
【案例二】退店完成不退保證金？“萌推”被指無故推遲退款日期
10月8日，遼寧省李先生向“電訴寶”投訴稱其是萌推入駐商家，有兩個(gè)店鋪申請(qǐng)退店之后，廠家遲遲不給退保證金和貨款，申請(qǐng)退店流程全部走完之后，退店一直更改日期。李先生稱，所有程序走完之后約定2023年6月1日退款，結(jié)果平臺(tái)無故推遲退款日期，現(xiàn)在平臺(tái)登陸不進(jìn)，并提示店鋪已經(jīng)停止運(yùn)營(yíng)，然而錢卻一直不給退，另一個(gè)店也是同樣的問題。
李先生請(qǐng)有關(guān)部門核實(shí)，現(xiàn)在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)聯(lián)系不上，不知道怎么處理了，希望能核實(shí)具體情況，給一個(gè)滿意的答復(fù)。李先生還表示，自己一共就兩個(gè)店鋪都不給退保證金。
【案例三】用戶投訴“萌推”客服推三阻四 投訴3天仍未解決問題
5月26日，福建省林先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年5月19日15點(diǎn)44分在萌推上充值話費(fèi)200元卻只收到46.1元，過了7天都沒收到話費(fèi)。林先生在萌推平臺(tái)投訴，客服推三阻四，要么給一張?jiān)诹髁靠?，要么給5元商品，1.5元商品，就是不退款，投訴了3天都沒解決問題。林先生的訴求是退還46.1元，可以退還N倍是最好。林先生稱，萌推平臺(tái)很多人投訴，問題都還沒解決，中國(guó)14億人，涉及金額超億元，后臺(tái)可能很硬，多人投訴，時(shí)間跨度長(zhǎng)，不好解決。
【案例四】“萌推”客服“打太極”？用戶投訴無解決問題的誠(chéng)意
4月10日，浙江省胡先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年4月9日付56.51元充200元話費(fèi)，下載APP后發(fā)現(xiàn)并非話費(fèi)，實(shí)際上是補(bǔ)貼。胡先生認(rèn)為宣傳推廣與實(shí)際不符，要求退款，聯(lián)系客服反復(fù)解釋，對(duì)方就是不正面回答能不能退錢。胡先生懷疑自己上當(dāng)受騙了，希望能將所付款56.51元全額退款。胡先生稱，自己也是貪小便宜吃大虧思想影響，應(yīng)該知道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣一定要小心，不要輕易相信，否則就會(huì)上當(dāng)。這個(gè)是深刻的教訓(xùn)，必須吸取。胡先生還表示，萌推平臺(tái)客服態(tài)度就是打太極，極限推廣營(yíng)銷套路，沒有任何解決問題的誠(chéng)意。
【案例五】“萌推”被指虛假宣傳？用戶想退款卻遭平臺(tái)搪塞
2月14日，廣東省李女士向“電訴寶”投訴稱她于2023年2月9日根據(jù)抖音廣告購(gòu)買了萌推的話費(fèi)充值活動(dòng)禮包，承諾購(gòu)買后一次到帳100元話費(fèi)，實(shí)際未到帳。李女士要求退款，商家以各種理由未退款，并且繼續(xù)向李女士發(fā)送各種網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)網(wǎng)址，和充值優(yōu)惠銷售信息。
李女士認(rèn)為商家做虛假促銷，侵犯了消費(fèi)者享有的權(quán)益，她的訴求是：1.停止該商家虛假促銷網(wǎng)上廣告；2.要求七個(gè)工作日內(nèi)退款。請(qǐng)平臺(tái)為消費(fèi)者討回公道，退還本人辛苦錢。李女士希望平臺(tái)為消費(fèi)者討回公道，退還其本人辛苦錢，讓消費(fèi)者們對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不失去信任，還網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)一片凈土。
四、2023年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2023年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，途虎養(yǎng)車、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、紅布林、蘇寧易購(gòu)、微拍堂、唯品會(huì)、有贊獲“建議下單”評(píng)級(jí)；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、京東、抖音獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；蘑菇街、小紅書、國(guó)美、貝貝（貝店）、藝狐在線獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；小米商城、淘寶、店寶寶、年年大當(dāng)家、交易貓、天貓等獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
