(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月8日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“蘑菇街”（杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“蘑菇街”2023年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“蘑菇街”遭投訴稱(chēng)店鋪保證金被扣余額“不翼而飛”申請(qǐng)退款難難難？http://m.qjkhjx.com/zt/mgjpj2021/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，蘑菇街隸屬于杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司，成立于2010年4月13日，注冊(cè)于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為陳琪。其自稱(chēng)是一個(gè)專(zhuān)注時(shí)尚女性消費(fèi)者電子商務(wù)網(wǎng)站，致力于不斷為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物決策建議，通過(guò)努力為每一個(gè)消費(fèi)者提供最便捷、最實(shí)惠、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
一、蘑菇街用戶(hù)投訴數(shù)據(jù)出爐：獲13次“不建議下單”評(píng)級(jí)
2023年共計(jì)37家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布的《2023年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“蘑菇街”共獲得15次消費(fèi)評(píng)級(jí)，2次為“謹(jǐn)慎下單”，13次為“不建議下單”。
二、“蘑菇街”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“蘑菇街”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、退店保證金不退還等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“蘑菇街”的用戶(hù)主要集中地區(qū)為山東?。?8.182%），其于分別為：內(nèi)蒙古自治區(qū)、吉林省、四川省、廣東省、江蘇省、江西省、河南省、浙江省、陜西省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“蘑菇街”男性用戶(hù)投訴比例為27.273%，女性用戶(hù)投訴比例為72.727%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶(hù)投訴“蘑菇街”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、10000元以上、100-500元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】銷(xiāo)售“以次充好”商品？“蘑菇街”商家被指欺詐消費(fèi)者
12月8日，河南省王女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，于2023年12月1日在蘑菇街，名為kafudini卡夫蒂尼的商家店鋪，購(gòu)買(mǎi)了一條冬款長(zhǎng)褲。12月7日晚收到貨品后，經(jīng)過(guò)試穿，尺碼正常合適。王女士后來(lái)發(fā)現(xiàn)褲子的內(nèi)兜布料存在差異，經(jīng)過(guò)咨詢(xún)商家客服，是否收到的殘次品或者仿冒品？商家客服拒不承認(rèn)，一味推卸責(zé)任而言它。
王女士表示無(wú)奈之下，為了維護(hù)自身權(quán)益，請(qǐng)監(jiān)管部門(mén)介入調(diào)查核實(shí)，商家是否存在銷(xiāo)售以次充好的商品，欺詐消費(fèi)者。依據(jù)我國(guó)相關(guān)法律的規(guī)定，購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題的，消費(fèi)者可以退貨處理，如果經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為的，銷(xiāo)售假貨的，有權(quán)要求三倍價(jià)款的賠償。
【案例二】店鋪無(wú)貨未告知 “蘑菇街”平臺(tái)卻打發(fā)式處理
9月20日，四川省周女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2023年9月4日在該店鋪購(gòu)買(mǎi)一條牛仔褲，20天后該店鋪一直不發(fā)貨，于是周女士聯(lián)系客服，客服說(shuō)沒(méi)有貨了。于是周女士投訴蘑菇街后，蘑菇街處理結(jié)果是補(bǔ)貼其本人5元平臺(tái)費(fèi)用。
周女士對(duì)此非常不滿(mǎn)意，該店鋪在無(wú)貨的情況下不告知實(shí)情，存在欺騙消費(fèi)者。蘑菇街的處理對(duì)消費(fèi)者非常不公平，現(xiàn)在周女士不退貨，要求該平臺(tái)發(fā)貨。周女士希望平臺(tái)認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)消費(fèi)者，盡快查處蘑菇街和該店鋪，還消費(fèi)者一個(gè)公平公正公開(kāi)的方式，蘑菇街存在很多問(wèn)題，是該好好查處了。
【案例三】等待兩月仍未收到“走著瞧旅行”產(chǎn)品卡退款 “蘑菇街”商家不信守承諾？
9月17日，河南省宋女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2021年6月15日在蘑菇街yoke瑜兒直播間購(gòu)買(mǎi)兩張前往云南旅行卡，當(dāng)時(shí)商家承諾這個(gè)產(chǎn)品是7天無(wú)理由退貨的，兩年內(nèi)如果沒(méi)有出行，可以給特殊申請(qǐng)免費(fèi)改期/延期，兩年后如果還沒(méi)是沒(méi)辦法預(yù)約出行，可以退款。
宋女士稱(chēng)其因工作原因一直未預(yù)約出行，2023年7月到期后，宋女士及時(shí)與商家聯(lián)系想要申請(qǐng)退款，客服一直說(shuō)已經(jīng)登記售后，正在處理中。期間宋女士多次與商家聯(lián)系，但直到9月還未將退款打至賬戶(hù)，也聯(lián)系不上客服。宋女士希望商家信守承諾，盡快完成退款。
【案例四】花錢(qián)買(mǎi)一次性產(chǎn)品？“蘑菇街”被指不予退貨退款
8月22日，廣東省郭女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2023年8月10號(hào)在蘑菇街購(gòu)買(mǎi)一個(gè)氣墊，還在簽收七天內(nèi)。郭女士試用了一次，感覺(jué)特別假白，白的離譜，而且氧化特別快，感覺(jué)不太適合。于是郭女士和客服溝通退貨退款，客服不同意，說(shuō)拆了不支持退換。郭女士稱(chēng)，這款商品沒(méi)有試用裝，不使用怎么知道合不合適呢？這個(gè)氣墊有一個(gè)原裝，另外送了一個(gè)替換裝。郭女士拆了一個(gè)替換裝，就試用了一次，確實(shí)不適合，明明是產(chǎn)品有問(wèn)題，難道花錢(qián)就為了買(mǎi)一次性產(chǎn)品？
【案例五】用戶(hù)刷單被騙 “蘑菇街”客服還慫恿其開(kāi)通借唄？
5月3日，浙江省江先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于于2023年5月3日在蘑菇街網(wǎng)頁(yè)版被引導(dǎo)刷單被騙，江先生稱(chēng)，朋友告訴他幫忙一起團(tuán)購(gòu)返稅，需要兩個(gè)人一起團(tuán)購(gòu)下單，下單結(jié)束后申請(qǐng)返稅，再通知客服提現(xiàn)，客服會(huì)要求提供微信收款碼，然后轉(zhuǎn)賬。
江先生稱(chēng)，剛開(kāi)始是小單，后面是需要連續(xù)3單，才能返稅提現(xiàn)，三單的金額越來(lái)越大，不做完不能提現(xiàn)。江先生想終止，直接提出前面的錢(qián)，但客服告知沒(méi)做完不能提，讓他想辦法解決資金問(wèn)題，還讓他開(kāi)通借唄借錢(qián)。江先生感覺(jué)這是騙局，希望能查下是不是詐騙網(wǎng)站，也希望能警示其他人不要再入坑了。
四、2023年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2023年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，途虎養(yǎng)車(chē)、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、紅布林、蘇寧易購(gòu)、微拍堂、唯品會(huì)、有贊獲“建議下單”評(píng)級(jí)；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、京東、抖音獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；蘑菇街、小紅書(shū)、國(guó)美、貝貝（貝店）、藝狐在線(xiàn)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；小米商城、淘寶、店寶寶、年年大當(dāng)家、交易貓、天貓等獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶(hù)“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢(xún)：xx726ysy）
