(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”霸王條款不予退款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“尚德機(jī)構(gòu)”退款障礙重重難致涉投訴暴增 學(xué)員如何維權(quán)？http://m.qjkhjx.com/zt/sdts/）
1月3日，吉林省的應(yīng)先生向“電訴寶”投訴稱其于2018年10月在網(wǎng)站上無(wú)意間看到尚德機(jī)構(gòu)的廣告，那時(shí)候?qū)ψ约旱墓ぷ鞑粷M想要通過(guò)學(xué)習(xí)去改變，于是咨詢客服并報(bào)名尚德機(jī)構(gòu)，那時(shí)候沒(méi)那么多學(xué)費(fèi)，先是通過(guò)微信付了1680元的訂金，尚德機(jī)構(gòu)給自己在度小滿平臺(tái)辦了個(gè)滿選教育借貸金額是15120元。
（注：圖為應(yīng)先生提供）
應(yīng)先生稱購(gòu)買(mǎi)課程前，他們說(shuō)的很好聽(tīng)每天抽出兩個(gè)小時(shí)學(xué)習(xí)就能過(guò)考試，學(xué)的都是歷年的高頻題。在堅(jiān)持學(xué)習(xí)一小段學(xué)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有大量時(shí)間的投入學(xué)習(xí)根本考不上，然后轉(zhuǎn)年19年失業(yè)了，就更無(wú)暇學(xué)習(xí)了，直到19年9月經(jīng)家人的幫助下，去了東北做買(mǎi)賣，那時(shí)候徹底就沒(méi)用過(guò)尚德機(jī)構(gòu) APP ，之前他們說(shuō)過(guò)是無(wú)期限的，隨時(shí)可以學(xué)，也隨時(shí)可以考，所以也沒(méi)把這事兒放心上了，慢慢的就給忘了。
應(yīng)先生表示直到去年還想到并聯(lián)系了一位老師想退款，但是最終無(wú)果，從報(bào)名到現(xiàn)在，沒(méi)有參加過(guò)任何考試，也沒(méi)刷過(guò)多少課時(shí)，以前也沒(méi)想過(guò)要為自己維權(quán)，2023年1月2號(hào)，又向該機(jī)構(gòu)要求退款，他們說(shuō)已經(jīng)過(guò)服務(wù)期了無(wú)法辦理退款，當(dāng)初入學(xué)的時(shí)候也沒(méi)有說(shuō)明，一切說(shuō)法都只是他們單方面的規(guī)定，自己并不知情。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，尚德機(jī)構(gòu)隸屬于北京原馳蠟象教育科技有限公司，法定代表人劉通博，公司注冊(cè)地址位于北京市石景山區(qū)，是一家教育機(jī)構(gòu)，專注于會(huì)計(jì)、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，提供企業(yè)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，提供大規(guī)模開(kāi)放型在線課程，為學(xué)員答疑解惑。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，尚德機(jī)構(gòu)隸屬的北京原馳蠟象教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，尚德機(jī)構(gòu)排名第九位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、高教通、中職通、深海教育、大鵬教育、中安建培、對(duì)啊網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、恒企教育、賽優(yōu)教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、中公教育、十方教育、嗨學(xué)網(wǎng)、平安好學(xué)、聚力成師教育、神州國(guó)開(kāi)教育、升學(xué)教育、幫考教育、思鴻網(wǎng)校、師大教育、天普教育、鴻博教育等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，尚德機(jī)構(gòu)還疑似存在退款問(wèn)題、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)售價(jià)、虛假促銷、霸王退款等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”虛假宣傳誘導(dǎo)交費(fèi) 服務(wù)卻不講信用
12月15日，冀女士向“電訴寶”投訴稱其于2018年1月21日在尚德機(jī)構(gòu)報(bào)考人力資源專業(yè)專升本課程，報(bào)名之前老師說(shuō)課程簡(jiǎn)單，考不過(guò)可以再考，終身免費(fèi)學(xué)習(xí)直播課程，直到考過(guò)為止，沒(méi)有說(shuō)有服務(wù)期限的事情，當(dāng)時(shí)分期貸款報(bào)考了課程，結(jié)果2021年1月份后，就過(guò)了服務(wù)期，不能再聽(tīng)直播課，中間沒(méi)有任何人提醒服務(wù)期限，現(xiàn)在是想聽(tīng)課要么再續(xù)費(fèi)要么只能聽(tīng)重播課程。
冀女士稱今年12月15號(hào)以新課改為名，重播課程也不給提供了，跟機(jī)構(gòu)人員溝通，說(shuō)法不一致，有的說(shuō)需要再續(xù)費(fèi)，有的說(shuō)課程2年前就不招生了，老學(xué)員過(guò)服務(wù)期限沒(méi)有課程了，態(tài)度特別惡劣，跟之前報(bào)名時(shí)描述完全不符。冀女士表示尚德機(jī)構(gòu)，虛假宣傳誘導(dǎo)交費(fèi)后，服務(wù)卻不講信用。 冀女士希望可以退掉本科課程學(xué)費(fèi)，專科延期4年直播課程。
【案例二】直播變錄播上課必有兼職 用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”虛假宣傳
11月10日，四川省的雷女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年11月9日通過(guò)直播的形式看到了尚德機(jī)構(gòu)，首先是交了40多元錢(qián)。然后讓我們分期付款，一共金額為5480元。期間曾多次想要退款，因?yàn)樯系臋C(jī)構(gòu)虛假宣傳直播課時(shí)說(shuō)的是七天內(nèi)必定會(huì)讓得到兼職。結(jié)果時(shí)間過(guò)去了好幾個(gè)月，依然沒(méi)有消息。
雷女士稱課程從最開(kāi)始的直播課轉(zhuǎn)成了錄播課，向老師回復(fù)也沒(méi)有人回消息。多次投訴無(wú)果，后來(lái)他們還更改了機(jī)構(gòu)名稱。雷女士表示尚德機(jī)構(gòu)存在強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣，過(guò)度宣傳，虛假宣傳等問(wèn)題。
【案例三】用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”未提前告知合同 利用時(shí)間差導(dǎo)致無(wú)法退款
10月20日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2018年報(bào)尚德機(jī)構(gòu)專本連讀，2019年因看不懂想要退費(fèi)，平臺(tái)不給予退費(fèi)，被平臺(tái)忽悠轉(zhuǎn)班后就可以畢業(yè)。2023年6月大專畢業(yè)，退本科費(fèi)用，被告知有合同，已經(jīng)到期，退不了款，沒(méi)有人告知有合同，有時(shí)間限制。
陳先生表示本科并所說(shuō)轉(zhuǎn)班后簡(jiǎn)單畢業(yè)，本科至今沒(méi)有任何下文，沒(méi)有任何提醒到期，到畢業(yè)要退款才說(shuō)退不了，利用時(shí)間差導(dǎo)致大專畢業(yè)本科到期退不了款欺詐學(xué)生，到現(xiàn)在還建議學(xué)習(xí)，不提一個(gè)退款事情。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
