(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“貨捕頭”（原“杭州女裝網(wǎng)”）稱其未在規(guī)定時間48小時內(nèi)發(fā)貨，多次聯(lián)系客服無果。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：貨不對板 退貨退款難 貨捕頭還存在哪些問題？http://m.qjkhjx.com/zt/hbttszt/）
12月25日，江蘇省徐先生向電訴寶投訴稱自己于2023年12月10日在杭州女裝網(wǎng)app上購買一件黑色針織衫，標(biāo)題上寫著48小時發(fā)貨，可是至今2023年12月25號依然未發(fā)貨，期間多次聯(lián)系客服也無果。請求相關(guān)部門對杭州女裝網(wǎng)做出處罰，并對自己做出賠償。
圖片來源：徐先生提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，貨捕頭隸屬于杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2010年4月19日，公司位于浙江省杭州市江干區(qū)，法定代表人為翁宇輝。貨捕頭是一個”互聯(lián)網(wǎng)+批發(fā)“的電商平臺，將全國線下傳統(tǒng)批發(fā)市場搬到網(wǎng)上批發(fā)，該平臺稱，讓用戶享受在家就能逛遍全國批發(fā)市場的服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“貨捕頭”隸屬于杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，貨捕頭排名第三位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺還有：1688、批批網(wǎng)、義烏購等。
【案例一】用戶反映“貨捕頭”發(fā)錯貨不承擔(dān)代發(fā)退貨費(fèi) 侵犯退貨權(quán)益
9月13日，河北省的目先生向電訴寶投訴稱自己于2023年9月11日在貨捕頭電商平臺(電商c216)，購買襯衫，發(fā)錯貨。在聯(lián)系貨捕頭平臺發(fā)送圖片證明后，平臺同意退貨，但只承擔(dān)以發(fā)出為標(biāo)準(zhǔn)的兩次運(yùn)費(fèi)。
目先生表示這對于買家來說這個運(yùn)費(fèi)肯定是不夠的，并且還有平臺附加的代發(fā)費(fèi)1元和退貨費(fèi)1元平臺不予承擔(dān)，侵犯了退貨權(quán)益，現(xiàn)在沒有協(xié)商好還沒有退貨。目先生的訴求是平臺承擔(dān)發(fā)貨和退貨實際運(yùn)費(fèi)、代發(fā)費(fèi)1元、退貨費(fèi)1元。
【案例二】拖延退費(fèi)？ 用戶投訴“貨捕頭”不發(fā)貨不退錢
4月19日，山東省的馬先生向電訴寶投訴稱自己于2022年12月份在貨捕頭下單8件衣服，其中四件缺貨，只有四件有貨，有貨的四件顯示發(fā)貨，但是到第二天沒有物流信息，隨即申請了退款。缺貨的四件衣服中的2件按照客服的指導(dǎo)順利退款，但是其中的兩件以無包退貨為由不給退款。
拖延直到四月初，客服告知兩件沒有退款的商品可以申請再郵寄，但是結(jié)果到現(xiàn)在都沒有收到貨，6號馬先生收到了單號，但是沒有物流信息更新，馬先生認(rèn)為這是赤裸裸的欺詐消費(fèi)者，到現(xiàn)在不發(fā)貨，也不退錢，從年前到現(xiàn)在已經(jīng)有半年有余。
【案例三】簽收不退款？用戶投訴“貨捕頭”出售商品存質(zhì)量問題
2022年12月22日，上海市楊女士向電訴寶投訴稱自己于2022年12月3日-12月12號在貨鋪頭藍(lán)詩依工廠店購買 LSYGCDF209配帽子多件這款產(chǎn)品，由于質(zhì)量不好，楊女士店鋪買家全部申請退款，期間退貨商品貨鋪頭賣家已簽收，但不給自己退款。楊女士表示，由于沒有物流信息，賣家也都不給同意，希望賣家盡快給自己退款。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
