(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴”深海教育”不提醒告知用戶課程有時(shí)間節(jié)點(diǎn)，溝通不回復(fù)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：職業(yè)教育水多深？“深海教育”屢遭學(xué)員投訴退款難http://m.qjkhjx.com/zt/shjy/?）
12月19日，浙江省的趙女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年10月14日在深海教育購(gòu)買(mǎi)人力資源管理師中級(jí)-500強(qiáng)特約委托班，因家庭出現(xiàn)重大情況，自己沒(méi)有時(shí)間上課也未參加考試，也沒(méi)有老師與自己對(duì)接學(xué)習(xí)及考試情況，只是發(fā)了一些題目。
趙女士稱今年7月時(shí)，想學(xué)習(xí)課程發(fā)現(xiàn)不能上，于是和深海教育的教導(dǎo)主任金老師聯(lián)系，被告知下載云朵課堂，卻沒(méi)有告知自己這個(gè)課程是有時(shí)間節(jié)點(diǎn)的，開(kāi)通沒(méi)有說(shuō)是續(xù)班，更沒(méi)有告知課程學(xué)習(xí)和考試具體時(shí)間。上云朵課堂學(xué)習(xí)時(shí)發(fā)現(xiàn)所有學(xué)習(xí)課程全部沒(méi)有了，不讓學(xué)習(xí)。
（注：圖為趙女士提供）
趙女士表示自己和他們教導(dǎo)主任聯(lián)系，被告知課程時(shí)間已過(guò)，什么也沒(méi)有了，溝通也不回復(fù)。趙女士認(rèn)為深海教育就是告知你沒(méi)有在時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)就沒(méi)有了，沒(méi)有起到提醒告知的作用，申請(qǐng)退款或者延長(zhǎng)學(xué)習(xí)時(shí)間。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，公司成立于2017年4月，法定代表人龐博，公司位于北京市，業(yè)務(wù)范圍涵蓋PMP項(xiàng)目管理、經(jīng)濟(jì)師、MBA（工商管理碩士）等領(lǐng)域，涵蓋以上各領(lǐng)域的教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面，是一家全面針對(duì)職場(chǎng)中人再次進(jìn)階，二次提升的教育咨詢機(jī)構(gòu)，其在官網(wǎng)上自稱為職場(chǎng)人職業(yè)生涯中的二次加速器。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，深海教育隸屬的北京深海云課堂教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為Unable，公司目前所處未達(dá)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)或數(shù)據(jù)不全。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，深海教育排名第7位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、興為教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、高教通、中職通、大鵬教育、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、中安建培、對(duì)啊網(wǎng)、聚師網(wǎng)、恒企教育、蕓學(xué)教育、賽優(yōu)教育、高頓教育、中公教育、十方教育、嗨學(xué)網(wǎng)、平安好學(xué)、聚力成師教育、神州國(guó)開(kāi)教育、升學(xué)教育、幫考教育、思鴻網(wǎng)校、師大教育、天普教育、鴻博教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“深海教育”疑似存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、訂單問(wèn)題、退換貨難、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】 延期考試需放棄協(xié)議？“深海教育”被指溝通無(wú)果 退費(fèi)難
12月18日，湖北省劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年在淘寶購(gòu)買(mǎi)深海教育人力資源管理師的培訓(xùn)課程（中級(jí)經(jīng)理師），當(dāng)時(shí)承諾是不過(guò)退費(fèi)，自己21年沒(méi)有考過(guò)，22年考試期間因疫情原因小區(qū)被封無(wú)法到場(chǎng)考試，劉女士認(rèn)為這屬于不可抗力，溝通后把課程調(diào)整為2023年到期。
劉女士表示期間溝通過(guò)退費(fèi)協(xié)議，如2年沒(méi)有考過(guò)拿證的，可以延期1年，但需要簽相應(yīng)的協(xié)議，在這期間深海教育沒(méi)有與自己簽定補(bǔ)充協(xié)議，深海教育延期至2023年11月30日。
劉女士2023年考試后沒(méi)有通過(guò)，要求退費(fèi)或是延期1年，深海教育不同意，認(rèn)為23年已經(jīng)延期了，服務(wù)已經(jīng)到期。劉女士表示2023年因?qū)儆谔厥馇闆r全國(guó)新冠疫情導(dǎo)致無(wú)法到場(chǎng)考試，在這期間也沒(méi)有人通知自己2023年延期要放棄考試不通過(guò)的協(xié)議。
【案例二】“深海教育”用戶賬戶被禁用 多次聯(lián)系無(wú)回復(fù)退款無(wú)果
11月11日，山西省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年3月7日在淘寶平臺(tái)上的深海教育繳費(fèi)3480元參加人力資源管理師中級(jí)培訓(xùn)，一直沒(méi)有負(fù)責(zé)人聯(lián)系上課等，合同簽訂后一節(jié)課也未上，多次聯(lián)系聯(lián)系售后人員要求退費(fèi)，結(jié)果沒(méi)人回復(fù)，電話不接，郵件投訴無(wú)反饋，撥打12315也沒(méi)有任何回復(fù)。
李女士稱如今深海教育APp的賬戶也已經(jīng)被禁用，登錄不上，點(diǎn)擊后發(fā)現(xiàn)用戶賬號(hào)已被停用，多次聯(lián)系沒(méi)有結(jié)果，不給回復(fù)，也不給退費(fèi)。
【案例三】 APP賬戶被禁用？“深海教育”被指疑似泄露學(xué)員信息 多次聯(lián)系無(wú)回復(fù)
9月5日，廣東省趙先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年4月6日在深海教育繳費(fèi)6380元參加一級(jí)注冊(cè)消防工程師培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)說(shuō)3年考不過(guò)全額退費(fèi)，期間經(jīng)歷疫情、報(bào)考問(wèn)題等情況，未能通過(guò)考試。
趙先生表示，2022年6月份因?yàn)槠脚_(tái)泄露本人信息，導(dǎo)致本人被詐騙，詐騙集團(tuán)通過(guò)本人信息，利用深海教育名義讓本人退費(fèi)就加入平安證券來(lái)操作，導(dǎo)致本人被詐騙了將近9萬(wàn)元，但是深海教育卻逃避責(zé)任。
趙先生今年聯(lián)系售后人員要求退費(fèi)，結(jié)果沒(méi)人回復(fù)，電話不接，自己深海教育APP的賬戶也已經(jīng)被禁用，登錄不上，電子合同都在app上，點(diǎn)擊后發(fā)現(xiàn)用戶賬號(hào)已被停用，多次聯(lián)系沒(méi)有結(jié)果，不給回復(fù)，也不給退費(fèi)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
