(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶反映稱(chēng)上海恒企教育培訓(xùn)有限公司旗下“恒企教育”欺騙消費(fèi)者，三年有效期變兩年免費(fèi)項(xiàng)目變收費(fèi)。（詳情可見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：學(xué)費(fèi)貸成“大山” 學(xué)員投訴“恒企教育”繳費(fèi)易退款難http://m.qjkhjx.com/zt/hqjy/）
12月19日，廣東省的林女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2022年12月交的學(xué)費(fèi)，說(shuō)好的學(xué)習(xí)期有三年（如果因?yàn)閭€(gè)人原因無(wú)法按時(shí)上課，還可以延期），但現(xiàn)在的說(shuō)法卻改成了兩年期限。林女士稱(chēng)因?yàn)楹闫笈R時(shí)改期限，不得已下定決心，打算在百忙之中抽空學(xué)習(xí)。
（注：圖為林女士提供）
林女士表示當(dāng)初說(shuō)的包過(guò)，現(xiàn)在卻不包過(guò)。說(shuō)好的資料費(fèi)、課本費(fèi)、考證費(fèi)都是免費(fèi)的，現(xiàn)在卻什么都要收錢(qián)，都要自費(fèi)。本來(lái)說(shuō)的好好的，本月18號(hào)開(kāi)班，資料啥都自己打印好了，恒企卻臨時(shí)爽約，不開(kāi)班了，所以請(qǐng)求全額退款。林女士稱(chēng)現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，總部早就倒閉了，還繼續(xù)收錢(qián)，誘導(dǎo)網(wǎng)上借貸。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，恒企教育隸屬于上海恒企教育培訓(xùn)有限公司，法定代表人江勇，公司位于上海市楊浦區(qū)，是一家會(huì)計(jì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，集職業(yè)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)研究、課程開(kāi)發(fā)、書(shū)刊編撰、財(cái)務(wù)文化推廣等為一體，致力為準(zhǔn)會(huì)計(jì)和會(huì)計(jì)從業(yè)人員提供一站式會(huì)計(jì)職業(yè)發(fā)展方案。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“恒企教育”所屬上海恒企教育培訓(xùn)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為Unable，公司目前未達(dá)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)或數(shù)據(jù)不全。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，恒企教育排名第十五位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、高教通、深海教育、尚德機(jī)構(gòu)、大鵬教育、中安建培、對(duì)啊網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、恒企教育、賽優(yōu)教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、中公教育、十方教育、嗨學(xué)網(wǎng)、平安好學(xué)、聚力成師教育、神州國(guó)開(kāi)教育、升學(xué)教育、幫考教育、思鴻網(wǎng)校、師大教育、天普教育、鴻博教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“恒企教育”還涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】交完費(fèi)微信就遭刪除 “恒企教育”被指欺騙消費(fèi)者
10月3日，云南省的侯先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2017年在恒企培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)辦理了一個(gè)提升學(xué)歷的一個(gè)學(xué)籍，當(dāng)時(shí)是交了5000多塊錢(qián)，后來(lái)因?yàn)楣ぷ鞯脑蛞恢睕](méi)有入學(xué)，就是沒(méi)有參加學(xué)校的任何活動(dòng)，一直中途就是這5000多塊錢(qián)給他們了。
侯先生稱(chēng)，一直到去年2022年6月份左右，因?yàn)樾枰嵘龑W(xué)歷，然后又聯(lián)系老師，老師又讓補(bǔ)交了4300塊錢(qián)，然后說(shuō)這個(gè)學(xué)歷怎么怎么了，可以稍微讓我輕松一點(diǎn)，然后就給錢(qián)補(bǔ)交過(guò)去，前前后后一共是9000多塊錢(qián)，然后交完后那個(gè)老師就把自己微信給刪了，然后后來(lái)就聯(lián)系不到學(xué)校的人。
侯先生表示后來(lái)又找到了一個(gè)老師，他也沒(méi)給任何的答案，只會(huì)通知我弄個(gè)這弄個(gè)那，通知去網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)考試的時(shí)候，那個(gè)平臺(tái)連登都登錄不上去。侯先生就覺(jué)得他們現(xiàn)在就是在欺騙自己。
【案例二】“恒企教育”培訓(xùn)實(shí)操課一天沒(méi)上拒絕退費(fèi)
9月14日，湖南省的王女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2019年11月30日在上海恒企教育有限公司邵陽(yáng)大祥區(qū)分公司報(bào)名會(huì)計(jì)初級(jí)及實(shí)操課程共計(jì)10800元，其中實(shí)操課程為9000元，由于至2019年到至今一直無(wú)人通知上課。
王女士表示現(xiàn)已不需要上實(shí)操課程，要求該公司退款，但是公司明確拒不退款。王女士的訴求要求該公司退款實(shí)操課程培訓(xùn)費(fèi)9000元。
【案例三】“恒企教育”被指報(bào)名后沒(méi)人管 教育分期實(shí)際為網(wǎng)貸
9月2日，廣東省的敖女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年5月18日在恒企教育機(jī)構(gòu)報(bào)考自考本科，申請(qǐng)退學(xué)退費(fèi)，第一：因?yàn)榻虒W(xué)質(zhì)量不好，報(bào)名后不是從第一節(jié)課開(kāi)始上，所有人報(bào)名都是這樣學(xué)，教學(xué)沒(méi)有針對(duì)性，導(dǎo)致理解吸收不了。第二：報(bào)名后沒(méi)人管，就自己學(xué)，有問(wèn)題再找人，很被動(dòng)。 第三：報(bào)名的時(shí)候明明說(shuō)7月有考試，現(xiàn)在沒(méi)有，本來(lái)就著急拿證，還說(shuō)穩(wěn)拿證，但是教學(xué)不行，他們不正面回答。
敖女士稱(chēng)再有就是，之前說(shuō)是教育分期，不是網(wǎng)上貸款，后面就告訴說(shuō)是網(wǎng)貸，發(fā)信息都不帶回復(fù)的，找到他們的負(fù)責(zé)人，說(shuō)給核實(shí)處理，這一個(gè)星期了差不多，也沒(méi)有信息回復(fù)，侵害了消費(fèi)者權(quán)益，自己的訴求是退學(xué)退費(fèi)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
