(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到師傅投訴深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“萬(wàn)師傅”一味偏袒商家亂罰款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題："萬(wàn)師傅"平臺(tái)師傅權(quán)益如何保障？http://m.qjkhjx.com/zt/wsf/）
12月13日，新疆維吾爾自治區(qū)的武先生向“電訴寶”投訴稱其在12月1號(hào)萬(wàn)師傅平臺(tái)接到安裝訂單，立即和客戶打電話確認(rèn)安裝時(shí)間，客戶告訴貨沒(méi)到齊，到齊后會(huì)主動(dòng)聯(lián)系自己，于是就把安裝時(shí)間往后延長(zhǎng)了下周六。
（注：圖為武先生提供）
武先生稱在周四的時(shí)候在平臺(tái)上收到了商家的投訴，投訴內(nèi)容是24小時(shí)聯(lián)系不上自己，而自己卻沒(méi)有接到商家和平臺(tái)的任何電話。于是聯(lián)系商家貨沒(méi)到齊客戶說(shuō)會(huì)主動(dòng)聯(lián)系自己的情況，當(dāng)時(shí)商家表示沒(méi)有異議，兩天后平臺(tái)仍然對(duì)自己罰款100元，對(duì)自己的申訴置之不理，一味的偏袒商家。武先生表示這個(gè)平臺(tái)太惡心了，抽成高，不講理，希望主持公道。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬(wàn)師傅”工作人員發(fā)來(lái)回復(fù)稱：家具|安裝（床類-高低床*1張）用戶反饋師傅接單之后一直沒(méi)有聯(lián)系客戶預(yù)約服務(wù)，也聯(lián)系不上師傅，導(dǎo)致用戶不滿投訴，經(jīng)平臺(tái)介入，師傅未按規(guī)范提供服務(wù)及時(shí)預(yù)約客戶上門，該案件已與師傅進(jìn)行溝通接受平臺(tái)的處理方案達(dá)成一致無(wú)異議。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，萬(wàn)師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司，該公司成立于2013年12月16日，公司注冊(cè)地位于深圳市寶安區(qū)，法定代表人為田曉正。萬(wàn)師傅是一個(gè)家居安裝維修服務(wù)交易平臺(tái)，通過(guò)提供最后一公里上門安裝服務(wù)，解決家具家居行業(yè)的全國(guó)售后困擾問(wèn)題。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，萬(wàn)師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R0+，公司目前所處未發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，萬(wàn)師傅排名第一位。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：魯班到家。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今“萬(wàn)師傅”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、退款問(wèn)題、訂單等問(wèn)題。
【案例一】“萬(wàn)師傅”商家出爾反爾 師傅反映兩次上門及裝拆費(fèi)用未給 回應(yīng)：只能協(xié)助處理
12月11日， 陜西省的閆女士向“電訴寶”反映稱其于2023年11月2日接取萬(wàn)師傅平臺(tái)該安裝訂單，上門后客戶發(fā)現(xiàn)商品損壞嚴(yán)重，要求退貨，賣家以補(bǔ)發(fā)為由，要求師傅二次上門，后來(lái)又打電話讓師傅先完成安裝，并同意給師傅完工碼。
閆女士稱二次上門后安裝期間賣家客服不讓客戶給師傅完工碼，師傅立即停止安裝并拆除了已安裝部分，隨后賣家發(fā)起全額退款，未留兩次上門費(fèi)用，師傅多次和平臺(tái)溝通未果，專員接受該糾紛處理，索要了師傅與賣家的通話記錄，自己也提供了賣家與買家的聊天記錄，至今沒(méi)有結(jié)果，遂發(fā)起投訴。要求平臺(tái)公正處理并協(xié)同賣家退還兩次上門費(fèi)以及裝拆費(fèi)用，共計(jì)200元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬(wàn)師傅”工作人員發(fā)來(lái)回復(fù)稱：家具|安裝-高低床*1張,師傅反饋該訂單自己已經(jīng)上門做了相關(guān)的服務(wù)，但因產(chǎn)品問(wèn)題導(dǎo)致客戶退貨，需要支付相關(guān)的費(fèi)用，經(jīng)平臺(tái)介入，訂單費(fèi)用屬于師傅跟用戶自主溝通協(xié)商達(dá)成一致，平臺(tái)只能協(xié)助處理，沒(méi)有相關(guān)的權(quán)利直接判定，已跟師傅解釋說(shuō)明無(wú)異議。
【案例二】 使用數(shù)月后維修無(wú)關(guān)配件損壞 “萬(wàn)師傅”被指包庇客戶亂退款 回應(yīng)：已達(dá)成一致
11月13日，廣東省的全先生向“電訴寶”投訴稱其是萬(wàn)師傅平臺(tái)師傅，2023年9月8日在平臺(tái)上看到了一個(gè)門禁維修的單子，當(dāng)時(shí)就報(bào)價(jià)198元，然后客戶就選中了自己，過(guò)去現(xiàn)場(chǎng)看了是顯示器進(jìn)水了，里面燒壞了，后來(lái)幫他代買了一個(gè)顯示器換上去了，裝完后全部檢查過(guò)的一切正常，當(dāng)時(shí)全部確認(rèn)好的。
全先生表示然而2023年11月的時(shí)候，客戶又說(shuō)鎖不上了，到現(xiàn)場(chǎng)看了，不是顯示器的問(wèn)題，是電機(jī)和電磁吸壞了，這個(gè)是要換配件的，客戶不想出錢，就扯到自己身上，說(shuō)沒(méi)修好要投訴。全先生表示自己當(dāng)時(shí)是換了顯示器而已，客戶用了幾個(gè)月，其它地方壞了又不是自己弄的。全先生可以幫客戶檢修，但是要買配件，這客戶就一直說(shuō)不行。后來(lái)她投訴到平臺(tái)，平臺(tái)客服就判定退回198給她，全先生覺(jué)得這處理太不公平了，當(dāng)時(shí)自己已經(jīng)完成服務(wù)了，客戶其它的配件壞了，肯定客戶自己負(fù)責(zé)呀，又不是顯示器壞了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬(wàn)師傅”工作人員發(fā)來(lái)回復(fù)稱：該案件已與師傅進(jìn)行溝通接受平臺(tái)的處理方案達(dá)成一致無(wú)異議。
【案例三】用戶投訴“萬(wàn)師傅”清洗導(dǎo)致空調(diào)漏水 回應(yīng)：已為用戶解決
10月26日，廣東省的丁先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月19日下午在微信小程序萬(wàn)師傅購(gòu)買空調(diào)清洗服務(wù)，于2023年10月20日晚上7吋開(kāi)始清洗空調(diào)，于當(dāng)晚8時(shí)20分左右完成清洗。清洗當(dāng)時(shí)及當(dāng)場(chǎng)，師傅并沒(méi)有告知此清洗保質(zhì)3天，也沒(méi)有讓本人確認(rèn)空調(diào)是否正常使用。
丁先生表示由于這幾天的天氣都不需要開(kāi)啟空調(diào)，本人在2023年10月25日晚上11點(diǎn)使用空調(diào)時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)機(jī)漏水，地板上全是水。于2023年10月26日早上9點(diǎn)投訴到萬(wàn)師傅小程序，卻告知質(zhì)保己過(guò)期。丁先生要求萬(wàn)師傅上門檢修空調(diào)，并能正常使用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬(wàn)師傅”工作人員發(fā)來(lái)回復(fù)稱：家電清洗|掛式空調(diào)2臺(tái)，用戶反饋師傅清洗完空調(diào)之后存在漏水的問(wèn)題，導(dǎo)致用戶不滿投訴到平臺(tái)，經(jīng)平臺(tái)介入，師傅已上門給到用戶解決好無(wú)異議。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
