(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴購買“年豐大當家”三年有效期蟹卡僅一年，小程序就已無法打開，更新后的平臺不予處理，商家也不愿負責。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：缺斤少兩引不滿 “年豐大當家”的生鮮還鮮嗎？http://m.qjkhjx.com/zt/nfddj/）
12月5日，廣東省梁先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年9月在微信小程序-年豐大當家處購買了陽澄湖大閘蟹蟹卡。梁先生本著年豐大當家在首頁不斷強調自己是順豐快遞公司旗下購物平臺的信任，直接在該處購買了多張蟹卡，其稱在當年均可以順利提貨，發(fā)貨也是通過順豐快遞郵寄，有效期為3年。
梁先生稱，到今年9月，年豐大當家小程序已無法打開，原購買蟹卡時發(fā)送的短信網(wǎng)址也同樣無法登陸。后續(xù)年豐大當家改名為年豐大當家優(yōu)選，但是新的平臺對于舊訂單均以查不到為由不處理，只推送商家電話。但是梁先生跟商家聯(lián)系后，商家以順豐公司欠他們貨款為由也不負責。梁先生的訴求是讓年豐大當家退款。
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接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，年豐大當家隸屬于深圳市年豐大當家科技有限公司，法定代表人為廖燁玲，公司位于廣東省深圳市南山區(qū)。年豐大當家原名順豐大當家，是一個生鮮配送服務平臺，主要提供原產(chǎn)地直供的生鮮水果、肉蛋食材、零食飲品、鮮花綠植等產(chǎn)品，現(xiàn)與親親果園、果郡王、鮮速達、花果山等品牌進行合作，用戶可通過手機APP及微信公眾號等渠道進行購買。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），年豐大當家所屬深圳市年豐大當家科技有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。
根據(jù)“電訴寶”受理的生鮮電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，年豐大當家為第2位，最新評級為“不予評級”。2023年至今，同樣被投訴的生鮮電商領域平臺還有：美團優(yōu)選、盒馬鮮生、樸樸超市、Flowerplus花加、叮咚買菜、本來生活、花禮網(wǎng)、中糧我買網(wǎng)、美菜網(wǎng)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2023年至今“年豐大當家”還涉嫌存在網(wǎng)絡售假、發(fā)貨問題、商品質量、虛假促銷、退店保證金不退還等問題。
【案例一】三年有效期卡券無法提貨？“年豐大當家”被指聯(lián)系不上人
11月22日，浙江省張女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年購買年豐大當家蟹卡（公蟹4.5兩4只+母蟹3.0兩4只），卡券自購買日期三年內有效。今年張女士想要提貨時，聯(lián)系不到客服人員，電話無人接聽，公眾號客服無人在線回應。
【案例二】消費者投訴“年豐大當家”蟹卡無法提貨 致使財產(chǎn)遭受重大損失
11月9日，浙江省章先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年10月16日在年豐大當家平臺購買的蟹卡，有效期三年，22年因為疫情一直提不了貨，23年直接不能提貨了，章先生仍未這致使自己財產(chǎn)遭受重大損失，要求退款。
【案例三】“年豐大當家”蟹券無法兌換 消費者投訴無門
10月19日，湖北省王女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年8月底在年豐大當家里購買了螃蟹券，說是有3年的有效期，今天王女士去網(wǎng)站提貨時發(fā)現(xiàn)根本就沒有提貨窗口，并且年豐大當家更換了新的公眾號，沒有了訂單記錄。王女士稱，現(xiàn)在打年豐大當家的客服電話也沒人接，發(fā)消息客服也不理。蘇州冠景農(nóng)業(yè)也不受理，說這不是他們的貨。王女士現(xiàn)在不知道從哪個平臺可以兌換了，當時購買的價格是468元，希望能有關人員出來解決。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
