(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴自己在“微拍堂”平臺(tái)參與兩把茶壺競(jìng)拍，拍成功后忘記付款申請(qǐng)賣(mài)家恢復(fù)交易時(shí)，不能恢復(fù)交易，且拒絕退回保證金。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：質(zhì)量存疑 誘導(dǎo)收費(fèi) 霸王條款 “微拍堂”問(wèn)題頻頻！http://m.qjkhjx.com/zt/wptjdcy/）
12月10日，浙江省的薛先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于12月5日、12月6日兩日在微拍堂平臺(tái)參與兩把茶壺競(jìng)拍，支付保證金共計(jì)208元。
薛先生競(jìng)拍成功后忘記付款，在申請(qǐng)賣(mài)家恢復(fù)交易時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)沒(méi)有這個(gè)功能，于是咨詢(xún)平臺(tái)客服后告知是拍品屬賣(mài)家重新上架不能恢復(fù)交易，也拒絕退回保證金。
（注：圖為薛先生提供）
薛先生的訴求是恢復(fù)交易，自己作為用戶(hù)在事前也沒(méi)有被平臺(tái)充分告知交易可能無(wú)法恢復(fù)，最終這樣的回復(fù)只能說(shuō)是平臺(tái)霸王條款導(dǎo)致結(jié)果，請(qǐng)幫助維護(hù)自己的權(quán)益。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，該公司成立于2014年12月18日，注冊(cè)于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為林志明。其自稱(chēng)是一個(gè)社交類(lèi)C2C拍賣(mài)平臺(tái)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于為用戶(hù)提供交流分享、商品購(gòu)買(mǎi)的平臺(tái)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中的文玩電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：藝狐在線(xiàn)、玩物得志等。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2023年至今，“微拍堂”還涉嫌存在霸王條款、退款問(wèn)題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、退店保證金不退還、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。
【案例一】無(wú)故被扣除保證金？“微拍堂”被指處罰時(shí)無(wú)法提供違規(guī)證據(jù)
12月9日，四川省王先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2022年12月2日在微拍堂APP直播時(shí)，無(wú)故被微拍堂扣除保證金1000元，處罰理由是網(wǎng)外導(dǎo)購(gòu)，但王先生表示自己并無(wú)外網(wǎng)導(dǎo)購(gòu)行為。
王先生認(rèn)為平臺(tái)在處罰時(shí)并無(wú)法提供任何違規(guī)證據(jù)，直播過(guò)程也未給予任何提醒。自己對(duì)該平臺(tái)此類(lèi)扣除保證金一事深表疑惑：為何無(wú)法提供違規(guī)證據(jù)，隨意處罰。平臺(tái)是否涉嫌違反《平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域信用體系建設(shè)導(dǎo)則》的規(guī)定，是否涉嫌違反《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》、《中華人民共和國(guó)合同法》，現(xiàn)予以投訴。王先生的訴求是微拍堂退還處罰的保證金1000元。
【案例二】莫名處罰？用戶(hù)投訴“微拍堂”利用規(guī)則胡亂“扣帽子”
11月12日，湖南省吳先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于11月10號(hào)被微拍堂平臺(tái)莫名扣上外網(wǎng)導(dǎo)購(gòu)的處罰，處罰情節(jié)嚴(yán)重扣6000元，凍結(jié)賬號(hào)。
吳先生隨后聯(lián)系平臺(tái)客服及專(zhuān)員，要平臺(tái)給出證據(jù)及處罰情節(jié)嚴(yán)重的證據(jù)時(shí)，客服不能回答，于是申請(qǐng)專(zhuān)員，等待一天，來(lái)電后也說(shuō)不能提供。吳先生就想知道扣錢(qián)，能不能提供一個(gè)確切的違反規(guī)定的證據(jù)？
吳先生表示這屬于霸王條約，其次客服明確表示此類(lèi)都是扣3分，一次性扣6分是不是人為操作，吳先生嚴(yán)重懷疑平臺(tái)利用規(guī)則胡亂在扣帽子。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)。對(duì)此，微拍堂工作人員回復(fù)稱(chēng)，客官您好，我們已經(jīng)收到您的反饋，非常感謝您對(duì)平臺(tái)的支持，會(huì)盡快核實(shí)處理。后續(xù)會(huì)給您回復(fù)，請(qǐng)您耐心等待。
【案例三】無(wú)意間參拍下單 用戶(hù)申請(qǐng)退款竟被“微拍堂”要求付保證金抵扣？
11月2日，廣西壯族自治區(qū)沈先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2023年11月1日在微拍堂平臺(tái)添珍閣店家參拍了一塊手表，沈先生表示自己是不小心點(diǎn)到參拍的，現(xiàn)在競(jìng)拍成功。沈先生稱(chēng)，其本無(wú)意購(gòu)買(mǎi)該商品，不過(guò)現(xiàn)在商家和平臺(tái)拒絕退貨，也拒絕退還保證金。
平臺(tái)表示，要么付保證金抵扣貨款，不付款的話(huà)保證金將被平臺(tái)沒(méi)收。作為買(mǎi)家，沈先生認(rèn)為微拍堂平臺(tái)存在霸王條款、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的情況，因?yàn)樗皇莻€(gè)打工人，也不可能有那么多資金去購(gòu)買(mǎi)一塊大幾萬(wàn)的手表。沈先生表示自己不是有意搗亂微拍堂平臺(tái)拍賣(mài)秩序，只是一時(shí)不小心無(wú)意間下單的，現(xiàn)在想要求平臺(tái)退還保證金。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)。對(duì)此，微拍堂工作人員回復(fù)稱(chēng)，客官您好，我們已經(jīng)收到您的反饋，非常感謝您對(duì)平臺(tái)的支持，會(huì)盡快核實(shí)處理。后續(xù)會(huì)給您回復(fù)，請(qǐng)您耐心等待。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢(xún)：xx726ysy）
