(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海店寶寶電子商務(wù)有限公司旗下“店寶寶” 稱其疑似虛假宣傳，商家拒不退款。（更多內(nèi)容請(qǐng)見網(wǎng)經(jīng)社專題：店寶寶被指開店無后續(xù) 究竟是真創(chuàng)業(yè)開店還是“韭菜收割” ？http://m.qjkhjx.com/zt/dbb）
12月4日，浙江省林女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年10月21日開始用店寶寶。開店之前他們說林女士開通店鋪流量、銷量他們都會(huì)幫自己弄好。開店后并沒有沒有承諾到開店之前說的幫自己做流量、銷量，店鋪開了兩個(gè)月還是只有自己下的一個(gè)訂單。
圖片來源：梁女士提供
開店半年后林女士申請(qǐng)退款，商家不退款，說什么店鋪開通所有服務(wù)，店鋪托管、店鋪裝修、鋪貨商品、店鋪設(shè)置、網(wǎng)店開通，只要開通就開始服務(wù)概不退款。林女士表示自己一個(gè)什么都不懂的小白，要不是他們承諾幫助自己的店鋪有流量，做銷量，自己怎么會(huì)去開什么網(wǎng)店。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，店寶寶隸屬于上海店寶寶電子商務(wù)有限公司，法定代表人向?qū)?/strong>，注冊(cè)于上海市嘉定區(qū)，成立于2015年10月22日。自稱作為一家專業(yè)的電商創(chuàng)業(yè)服務(wù)公司，成立多年，始終以服務(wù)創(chuàng)業(yè)者為使命，專注扶持用戶電商創(chuàng)業(yè)，從0到1培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)者的電商運(yùn)營(yíng)能力，協(xié)助打造盈利型網(wǎng)店，讓電商創(chuàng)業(yè)更簡(jiǎn)單。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“店寶寶”隸屬的上海店寶寶電子商務(wù)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年受理的數(shù)字零售的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，店寶寶排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：微店、有贊、小鵝通、微盟、一品威客、海豚知道、蜂雷、蟬媽媽、中國(guó)制造網(wǎng)、高匯通。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今店寶寶還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退店保證金不退還、虛假促銷、貨不對(duì)板、霸王條款等問題。
【案例一】“店寶寶”被指誘導(dǎo)消費(fèi)者下單 客服敷衍了事
12月2日，吉林省王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年9月6日下載了店寶寶通過店寶寶工作客戶購買了1000元入門版套餐，在客服的誘導(dǎo)下說店寶寶有貨源，全店扶持一鍵鋪貨，每個(gè)月都賺很多，而且還誘導(dǎo)自己繼續(xù)消費(fèi)。
王女士表示，客服在讓自己簽合同之前，也沒有說清楚合同的相關(guān)事項(xiàng)，店寶寶客服非常敷衍，說會(huì)負(fù)責(zé)到底，但是只管教學(xué)不管出單，里面的商品價(jià)格都很高根本賣不出去。自己是一名學(xué)生很多東西都不知道，從9月6日到現(xiàn)在這個(gè)店寶寶導(dǎo)師到現(xiàn)在都沒有教過自己有用的知識(shí)，都是一些網(wǎng)上都有的教學(xué)內(nèi)容。
王女士投訴過店寶寶但每次都被敷衍過去了，自己是個(gè)學(xué)生沒有什么經(jīng)驗(yàn)，于是我在網(wǎng)上查了一下店寶寶公司有很多騙錢的行為，王女士的訴求是，想要店寶寶退款。
【案例二】用戶投訴“店寶寶”誘導(dǎo)消費(fèi) 存在欺詐行為
12月1日，江蘇省袁先生向“電訴寶”投訴稱店寶寶客服誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，一千兩千三千一萬八千元不等 內(nèi)容一塌糊涂，存在欺詐行為，保證盈利的話術(shù)在合同里卻是對(duì)盈利情況概不負(fù)責(zé)。在涉及到退款問題時(shí)，客服態(tài)度不端正，甚至想誘導(dǎo)消費(fèi)者繼續(xù)消費(fèi)，總而言之，就是一個(gè)騙子軟件店寶寶的相關(guān)人員總是左右言他。
期間有時(shí)候問他們，他們還不回復(fù)。最后等到電話聯(lián)系袁先生了，相關(guān)人員有說什么由于店寶寶的特殊性不予退款。關(guān)鍵是袁先生也沒有和他們簽訂合同什么的。所有的東西都是能買能退的，不知道為什么店寶寶那么的坑。
【案例三】用戶投訴“店寶寶”虛假宣傳 欺騙顧客誘導(dǎo)二次收費(fèi)
11月28日，寧夏回族自治區(qū)楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年11月21日在店寶寶平臺(tái)咨詢，客服一直拿虛假宣傳營(yíng)業(yè)額和銷量誘導(dǎo)自己付款加入網(wǎng)店平臺(tái)表示開店即盈利，楊女士報(bào)名了加入網(wǎng)店平臺(tái)掃碼2000元，客服一直打電話說讓自己升級(jí)版本。
用虛假銷量誘導(dǎo)楊女士用借貸的方式再次掃碼1000元，承諾沒有二次消費(fèi)，店鋪開門即盈利，可是注冊(cè)后店鋪無銷量無流量，客服屢次又誘導(dǎo)用借貸的方式交18000元得代運(yùn)營(yíng)費(fèi)，不交錢店鋪根本做不起來。要求退款客服拒不同意，要求支付五萬元違約金。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
