(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴”深海教育”用戶賬戶被禁用，多次聯(lián)系沒結(jié)果。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育水多深？“深海教育”屢遭學(xué)員投訴退款難http://m.qjkhjx.com/zt/shjy/ ）
11月11日，山西省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年3月7日在淘寶平臺(tái)上的深海教育繳費(fèi)3480元參加人力資源管理師中級培訓(xùn)，一直沒有負(fù)責(zé)人聯(lián)系上課等，合同簽訂后一節(jié)課也未上，多次聯(lián)系聯(lián)系售后人員要求退費(fèi)，結(jié)果沒人回復(fù)，電話不接，郵件投訴無反饋，撥打12315也沒有任何回復(fù)。
（注：圖為李女士提供）
李女士稱如今深海教育APp的賬戶也已經(jīng)被禁用，登錄不上，點(diǎn)擊后發(fā)現(xiàn)用戶賬號(hào)已被停用，多次聯(lián)系沒有結(jié)果，不給回復(fù)，也不給退費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，公司成立于2017年4月，法定代表人龐博，公司位于北京市，業(yè)務(wù)范圍涵蓋PMP項(xiàng)目管理、經(jīng)濟(jì)師、MBA（工商管理碩士）等領(lǐng)域，涵蓋以上各領(lǐng)域的教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面，是一家全面針對職場中人再次進(jìn)階，二次提升的教育咨詢機(jī)構(gòu)，其在官網(wǎng)上自稱為職場人職業(yè)生涯中的二次加速器。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，深海教育隸屬的北京深海云課堂教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評級為Unable，公司目前所處未達(dá)評級標(biāo)準(zhǔn)或數(shù)據(jù)不全。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，深海教育排名第7位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、興為教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、高教通、中職通、大鵬教育、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、中安建培、對啊網(wǎng)、聚師網(wǎng)、恒企教育、蕓學(xué)教育、賽優(yōu)教育、高頓教育、中公教育、十方教育、嗨學(xué)網(wǎng)、平安好學(xué)、聚力成師教育、神州國開教育、升學(xué)教育、幫考教育、思鴻網(wǎng)校、師大教育、天普教育、鴻博教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“深海教育”疑似存在退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、訂單問題、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】 APP賬戶被禁用？“深海教育”被指疑似泄露學(xué)員信息 多次聯(lián)系無回復(fù)
9月5日，廣東省趙先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年4月6日在深海教育繳費(fèi)6380元參加一級注冊消防工程師培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)說3年考不過全額退費(fèi)，期間經(jīng)歷疫情、報(bào)考問題等情況，未能通過考試。
趙先生表示，2022年6月份因?yàn)槠脚_(tái)泄露本人信息，導(dǎo)致本人被詐騙，詐騙集團(tuán)通過本人信息，利用深海教育名義讓本人退費(fèi)就加入平安證券來操作，導(dǎo)致本人被詐騙了將近9萬元，但是深海教育卻逃避責(zé)任。
趙先生今年聯(lián)系售后人員要求退費(fèi)，結(jié)果沒人回復(fù)，電話不接，自己深海教育APP的賬戶也已經(jīng)被禁用，登錄不上，電子合同都在app上，點(diǎn)擊后發(fā)現(xiàn)用戶賬號(hào)已被停用，多次聯(lián)系沒有結(jié)果，不給回復(fù)，也不給退費(fèi)。
【案例二】 “深海教育”被指網(wǎng)站和APP課程均已關(guān)閉
6月20日，天津市肖先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年5月購買了深海教育平臺(tái)一級消防師課程，共計(jì)5680元，后平臺(tái)老師又推介升級班型，又花了6680元，共計(jì)12360元。當(dāng)時(shí)那個(gè)老師保證考試不過可以退款。
肖先生表示自己第一次考試沒過，退款時(shí)又忽悠我堅(jiān)持一下，說要考3年，不過的話再給退，退的錢能更多一些?，F(xiàn)在已過3年，深海教育平臺(tái)網(wǎng)站和APP的課程均已關(guān)閉，我的賬號(hào)也無法正常學(xué)習(xí)。聯(lián)系相關(guān)人員均已聯(lián)系不上，平臺(tái)客服也打不通。
【案例三】用戶投訴 “深海教育”既不能上課也無法退費(fèi)
6月19日，江蘇省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年10月份，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在深海教育平臺(tái)，報(bào)名人力資源二級（中級經(jīng)濟(jì)師），費(fèi)用為2980元，疫情期間無法參加考試，一直延期。說好的無法考試或者其他原因，是可以退費(fèi)的。
但后來又說已經(jīng)過期了無法退費(fèi)了，現(xiàn)在想上網(wǎng)絡(luò)課程，不過網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)已禁用，無法上課也找不到任何老師和對外公開電話，想找平臺(tái)，平臺(tái)信息也不回，之前有人打電話說是可以退費(fèi)的，加QQ一直操作完，也沒收到退費(fèi)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
