(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京卡路里科技有限公司旗下“Keep”稱自己注冊登陸后就成為了會員，未經(jīng)同意平臺隨意扣費致手機停機。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：用戶反映“Keep”近一個月未發(fā)貨 回應(yīng)：快遞顯示已經(jīng)簽收http://m.qjkhjx.com/zt/keetszt/）
10月22日，湖北省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年10月19號小孩在步步高學(xué)習(xí)機上下載一個打字軟件，該平臺點進去顯示keep的廣告，要求自己注冊登陸，因為現(xiàn)在平臺所有的app都要注冊登陸，自己就登陸了。收到了驗證碼，點進去登陸突然手機收到短信說是keep會員辦理成功。
圖片來源：劉女士提供
劉女士表示，這個就是欺詐，從頭到尾自己沒有同意辦這個會員，只是正常登陸而且扣費的金額都沒有，導(dǎo)致自己手機欠費。劉女士認為這個屬于惡意扣款，該軟件沒有經(jīng)過同意隨便扣，自己連綁定銀行卡都沒有，直接扣話費導(dǎo)致停機。keep會員自己至今沒有用過，沒有授權(quán)。切在學(xué)習(xí)機器的這種安全平臺都這樣操作實屬過份。自己的訴求是退款所有的金額并三倍賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，Keep隸屬于北京卡路里科技有限公司，該公司成立于2008年7月28日，法定代表人是彭唯，公司位于北京市朝陽區(qū)。Keep是一款移動健身工具類應(yīng)用，用戶可利用碎片化的時間，隨時隨地選擇適合自己的視頻健身課程，進行真人同步訓(xùn)練。同時還可以在社區(qū)中找到志同道合的小伙伴一同記錄自己的健身時光。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，Keep隸屬的北京卡路里科技有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字健康領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，keep排名第一位，最新評級為“建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：橄欖枝健康、1藥網(wǎng)。此前，也曾收到過藥房網(wǎng)商城、平安好醫(yī)生、健客網(wǎng)等類似平臺投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“Keep”還涉嫌存在發(fā)貨問題、物流問題、網(wǎng)絡(luò)售假、退款等問題。
【案例一】“keep”被指商品寄修與新品同價 客服答復(fù)不一
9月5日，青海省rj女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年9月27日在keep平臺購買體脂秤一臺，至今未到一年時間秤損壞，多次與客服溝通每位客服給出不一樣的答復(fù)，說過了質(zhì)保只能寄修，同意寄修三個快遞均承諾上門取件，連續(xù)半個月未保，至今咨詢第四位客服要求付費寄修，付費金額與購買新秤同價。
與客服溝通無效，沒有得到解決。嚴(yán)重侵害了消費者權(quán)益，違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，屬于欺詐行為。 法律依據(jù)：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》 第五十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500的為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，“Keep”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：親愛的 Keeper 您好，很高興收到您的使用反饋，您的問題已有專員電聯(lián)溝通，如果有給您造成不便的地方還請您諒解，感謝您對 Keep 的支持。
【案例二】“keep”被指一直未發(fā)貨催單無用 回應(yīng)：發(fā)貨還在時效內(nèi)
4月16日，湖南省的姜先生向“電訴寶”投訴稱其于4月21日在keep平臺購買獎牌，出現(xiàn)了發(fā)貨問題，說10個工作日發(fā)，催單也沒什么用，聯(lián)系客服也聯(lián)系不上。姜先生表示，一個獎牌怎么可能沒有貨，平臺根本就不注意，這算是欺騙消費者嗎？一直不發(fā)貨，姜先生的訴求是希望平臺要發(fā)貨就給發(fā)貨，不然就給退款。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，“Keep”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：親愛的 Keeper 您好，您反饋的問題活動獎品發(fā)貨，電話未能聯(lián)系上您，經(jīng)核實獎品發(fā)貨還在時效內(nèi)哦，我們會在規(guī)定時間內(nèi)盡快發(fā)出，如還有問題辛苦您聯(lián)系在線客服進行咨詢。
【案例三】“keep”快遞問題處理的結(jié)果等2個月沒結(jié)果
3月30日，廣東省的何先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年12月4日在keep平臺購買keep活動獎牌，沒有收到快遞事后已經(jīng)聯(lián)系過客服，等快遞問題處理的結(jié)果已經(jīng)等了2個月，快遞統(tǒng)一回復(fù)都是讓等電話信息。聯(lián)系客服，客服線下沒有主動落實提供的線上反饋幫助，在不知情的情況下快遞自動被退回并且也沒有原路退款到自己手上，侵害了欺詐消費者權(quán)益。
何先生的訴求是商家立刻賠償損失，退還款項，并立即發(fā)貨。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》 第五十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，“Keep”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：用戶反饋的問題獎牌物流異常，已經(jīng)電話聯(lián)系溝通，目前已經(jīng)申請了補發(fā)，辛苦后續(xù)留意查收，如還有問題辛苦聯(lián)系在線客服進行咨詢。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
