(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“微拍堂”客服不由分說(shuō)要罰款賣家3000元，之后賣家多次聯(lián)系客服均不處理。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：質(zhì)量存疑 誘導(dǎo)收費(fèi) 霸王條款 “微拍堂”問(wèn)題頻頻！http://m.qjkhjx.com/zt/wptjdcy/）
10月15日，四川省楊先生向“電訴寶”投訴稱，其于去年開(kāi)始在微拍堂上進(jìn)行錢(qián)幣類文玩拍賣，今年6月份，有一個(gè)買(mǎi)家在楊先生處拍下一件商品，并私下詢問(wèn)是否支持評(píng)級(jí)，楊先生回復(fù)支持錢(qián)幣類評(píng)級(jí)。10月14日，買(mǎi)家聯(lián)系楊先生說(shuō)評(píng)級(jí)未入，按照約定應(yīng)當(dāng)退款處理，并承擔(dān)額外費(fèi)用。但微拍堂售后服務(wù)按鈕之類均已消失，商品已過(guò)售后期內(nèi)，楊先生就讓買(mǎi)家聯(lián)系客服處理。
10月15日，客服打電話直接通知楊先生要罰款3000元。楊先生表示，自己從來(lái)不知道這個(gè)規(guī)則，也不清楚主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)處理售后還有罰款。而后楊先生多次聯(lián)系微拍堂客服均不處理，楊先生認(rèn)為這是霸王條例。楊先生稱，出現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，無(wú)可厚非，但動(dòng)輒就巨額罰款，也不由商家解釋，而且很多條款都沒(méi)有給商家說(shuō)清楚，而是平臺(tái)一言堂，怎么處罰由他們說(shuō)了算。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)。對(duì)此，微拍堂工作人員回復(fù)稱，尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問(wèn)題，我們已接收到您的問(wèn)題，會(huì)盡快聯(lián)系您處理。感謝您的支持，祝您生活愉快。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，該公司成立于2014年12月18日，注冊(cè)于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為林志明。其自稱是一個(gè)社交類C2C拍賣平臺(tái)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于為用戶提供交流分享、商品購(gòu)買(mǎi)的平臺(tái)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中的文玩電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：藝狐在線、玩物得志等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今，“微拍堂”還涉嫌存在霸王條款、退款問(wèn)題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、退店保證金不退還、虛假促銷等問(wèn)題。
【案例一】成交價(jià)太低便以次充好？用戶投訴“微拍堂”侵害消費(fèi)者權(quán)益
10月14日，重慶市何女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月2日在微拍堂電商平臺(tái)（萬(wàn)霖珠寶傳承）競(jìng)拍天然淡水無(wú)核白珍珠8-9mm基本無(wú)暇款，出現(xiàn)商家以假貨冒充的問(wèn)題，侵害了消費(fèi)者權(quán)益。何女士的訴求是希望商家能補(bǔ)發(fā)真品。何女士稱，商品是以競(jìng)拍形式拍的，商家起拍價(jià)設(shè)置較低，10元起拍。其出價(jià)后沒(méi)有其他人出價(jià)，以10元的價(jià)格拍得商品。但商家借口無(wú)貨客服忘記下架了，要求退款后面有貨再重拍，作為補(bǔ)償發(fā)一條手鏈。
何女士稱，重拍也不一定能以最優(yōu)惠的價(jià)拍到，商家的另外一款起拍價(jià)10元的之后都改成198了，誰(shuí)知道重拍起拍價(jià)是多少。既然是以競(jìng)拍形式價(jià)高者得，就不能因?yàn)槌山粌r(jià)太低達(dá)不到預(yù)期就用假貨冒充，現(xiàn)在好多平臺(tái)的商家都因?yàn)橄M(fèi)者無(wú)法維權(quán)故意以次充好或者誤導(dǎo)顧客，誘導(dǎo)顧客消費(fèi)。一些直播賣貨的更是如此，特別是那種不能退換的，希望好好整改整改。
【案例二】強(qiáng)制繳納技術(shù)服務(wù)費(fèi)？“微拍堂”被要求退回款項(xiàng)
9月21日，湖南省錢(qián)女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年8月30日在微拍堂注冊(cè)店鋪，交了兩次保證金，分別是1000和1800。有一次1800的說(shuō)是技術(shù)服務(wù)費(fèi)，錢(qián)女士當(dāng)時(shí)交的時(shí)候?qū)Ψ揭矝](méi)有很明確說(shuō)不退，誤導(dǎo)她以為是可以退的保證金，直到想退的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)是不能退的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，錢(qián)女士希望可以退回她的技術(shù)服務(wù)費(fèi)。
【案例三】未提供服務(wù)就收取技術(shù)費(fèi)？“微拍堂”被指不尊重消費(fèi)者知情權(quán)
9月5日，河南省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年9月4日晚上在微拍堂開(kāi)通店鋪，平臺(tái)提示實(shí)名認(rèn)證，陳先生提交身份證信息認(rèn)證時(shí)，微拍堂提示要預(yù)交費(fèi)用1800元。陳先生事先知道開(kāi)店鋪要繳納保證金的，就支付了，結(jié)果實(shí)名認(rèn)證通過(guò)后又提示他1800元是技術(shù)服務(wù)費(fèi)，保證金需要另交1000元。
陳先生表示很納悶，聯(lián)系平臺(tái)客服稱這沒(méi)有充分保護(hù)他的知情權(quán)。平臺(tái)客服稱1800元就是技術(shù)服務(wù)費(fèi)，是陳先生誤以為是保證金，因此陳先生想申請(qǐng)微拍堂返還1800元。陳先生認(rèn)為，他沒(méi)有讓微拍堂為他提供任何服務(wù)前，為何要預(yù)先扣除所謂的技術(shù)服務(wù)費(fèi)？陳先生希望在他沒(méi)有讓微拍堂為他提供服務(wù)的同時(shí)能把錢(qián)退給他。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
