(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱小葉子（北京）科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”宣傳不滿意隨時退款，真退款無人理睬 。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“小葉子智能陪練”被指退款一拖再拖遙遙無期 售后服務引不滿://m.qjkhjx.com/zt/xyzpltk/）
10月11日，浙江省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年6月30復購小葉子鋼琴培練，花費9500元購買課時，當時承諾不滿意隨時退款，過了一段時間，因個人計劃有變并和當時購買老師提出要退款，當時老師讓打指定電話申請退款，后打電話那邊已申請并承諾二天內老師和自己聯(lián)系，辦理退款手續(xù)。
（注：圖為陳女士提供）
陳女士稱再打電話一直說催一下，一直未給明確回復，經(jīng)多次再一直推托，經(jīng)辦人生病請假等等，一直不給正確的回應，和購課時老師聯(lián)系也不回復，也不給回應。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應用軟件，法定代表人葉濱，公司注冊地位于北京，主打產品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無縫配合，支持學琴、彈琴、打分、記錄、分享等。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，小葉子智能陪練隸屬于小葉子（北京）科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小葉子智能陪練排名第十五位。最新評級為“不予評級”，其他被投訴的類似教育平臺還有一只船教育、學慧網(wǎng)、興為教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、高教通、中職通、深海教育、尚德機構、大鵬教育、開課吧、騰訊課堂、中安建培、對啊網(wǎng)、小葉子陪練、恒企教育、嗨學網(wǎng)、聚師網(wǎng)、有道精品課、常青藤爸爸、賽優(yōu)教育、VIPKID、蕓學教育、中公教育、網(wǎng)易云課堂、大塘小魚、高頓教育、聚力成師教育、十方教育、嗨學網(wǎng) 、河小象、51Talk、平安好學、神州國開教育、幫考教育、英語流利說、育尚未來教育、升學教育、師大教育、思鴻網(wǎng)校、掌門1對1、中華會計網(wǎng)校、天普教育、蕓學教育、阿卡索外教網(wǎng)、遠程教育科技、眾趣教育、輕輕教育、叮當學堂、51鴻博教育。
【案例一】“小葉子智能陪練”課程孩子不喜歡隨時可退款 需扣除25%違約金未告知
10月7日，安徽省的鄧女士向“電訴寶”投訴稱其于5月29日在小葉子銷售推薦下購買了小葉子陪練年課，當時被告知，如果后期孩子不喜歡，可以隨時退款，購買時并未告知霸王條款退款時需扣除25%等等違約金。
鄧女士稱后在9月14日申請退款，當時告知提供銀行卡號和付款截圖，在21個工作日會退款成功，但是截止今天，24個工作日了，并未退款到賬，中間兩次給售后發(fā)信息均未得到回復。打電話給客服，客服說查詢后會給回電話，半天過去了，并未回電話。
【案例二】“小葉子智能陪練”被指欺騙消費者 退款平白無故被扣錢
9月21日，江西省廖女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月25日在小葉子陪練購買了課程2600元。出現(xiàn)了問題是與宣傳不一致，小孩子并不喜歡這個軟件，侵害了消費者的權益。廖女士的訴求是要求退費，不能平白無故扣錢。
廖女表示這是屬于欺騙消費者的行為，并對小葉子工作人員服務態(tài)度表示很不滿。小葉子，工作人員從頭到尾沒有沒有說過要扣費用的事情，中途也沒有工作人員跟自己聯(lián)系，就是每周通知發(fā)朋友圈，然后也沒有跟小孩子引導這方面的課程，這個軟件并不是宣傳里面那么好，都是騙人的。
【案例三】“小葉子智能陪練”課包過期未告知 續(xù)期需買新課惹爭議
4月5日，劉女士向“電訴寶”投訴稱其于22年6月3日在小葉子陪練app購買40課包4799元的鋼琴陪練課程，中途遇到新冠網(wǎng)課3個月，所以從22年9月起一直沒有在小葉子陪練app上課。
23年4月準備使用aap時發(fā)現(xiàn)剩余0課時。劉女士表示，自從購課后 ，微信客服和短信均未有一條提醒告知課包將要過期。聯(lián)系小葉子客服告要求延長課時，被告知過期不延課，要求再購新課才能把過期的課時補上。在購課的40課時中，累計使用了共6.5課（25分鐘為0.5課時），使用金額僅為課包的1/7，因為損失交大，要求把剩余課時延期2個月，但平臺堅持不給延期，同時平臺拒不提供訂單號和訂單合同。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
