(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“識季”稱其無視消費(fèi)者權(quán)益，平臺無法取消訂單。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“識季”被指銷售瑕疵品代替正品并且不退不換http://m.qjkhjx.com/zt/sj315/）
9月25日，重慶市鄧先生向“電訴寶”投訴稱自己于9月23日在識季app上下單一款GUCCI marmont supermini的包包，目前一直在確認(rèn)訂單，且無法退貨，客服態(tài)度強(qiáng)硬，指明無法取消訂單，且只能等待發(fā)貨，且發(fā)貨后也無法取消訂單。
圖片來源：鄧先生提供
鄧先生表示，識季平臺實(shí)屬強(qiáng)買強(qiáng)賣，完全無視消費(fèi)者權(quán)益，未實(shí)行先行負(fù)責(zé)制與“三包”，且違反消費(fèi)者知情權(quán)，沒有在明確的地方表現(xiàn)出無法退貨等字樣。強(qiáng)行拖延時(shí)間，強(qiáng)買強(qiáng)賣，沒有任何渠道可以取消訂單，霸王條款嚴(yán)重。鄧先生表示，要求識季app取消訂單且退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，識季隸屬于上海羽勒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史習(xí)羽。識季自稱是一家全球時(shí)尚奢侈品電商APP，采用穩(wěn)定的兩段式物流體驗(yàn)，為時(shí)尚愛好者提供品質(zhì)服務(wù)。截止2021年2月1日，識季SENSER已連接全球60多個(gè)國家，超過2500個(gè)品牌專柜的50萬款奢侈品。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），識季隸屬于上海羽勒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評級為R1，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，識季排名第五位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、中免日上、天貓國際、shopee、別樣、考拉海購、全球速賣通、亞馬遜、銘宣海淘、海淘免稅店、寶貝格子、聚美優(yōu)品、敦煌網(wǎng)、海帶寶。此前，也曾收到過熊貓生活、冰冰購、剁手幫、德國BA保鏢商城、海狐海淘、行云貨倉等類似平臺投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“識季”還涉嫌存在商品質(zhì)量、退換貨難、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款等問題。
【案例一】“識季”被指售賣商品與實(shí)際不符 商家拒絕售后
8月23日，黃女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年8月6日在識季電商平臺購買 Aquazzura 鞋子一雙，出現(xiàn)實(shí)際顏色與宣傳圖片不符、尺寸不符、商家提供拒絕售后退換服務(wù)的問題。黃女士認(rèn)為這侵害了自己作為消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)獲得真實(shí)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，以便做出明智的購買決定。
如果商家提供虛假或誤導(dǎo)性信息，消費(fèi)者可能會(huì)購買不符合其需求或期望的產(chǎn)品。此外，消費(fèi)者在購買后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不符合描述時(shí)，應(yīng)可以行使七天無理由退貨權(quán)利。黃女士的訴求是退貨退款。
【案例二】用戶投訴“識季”肩帶存問題稱是做工誤差 拒絕退款
8月7日，湖南省的謝女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年7月31日在識季app上購買了一只最終交易價(jià)格為1027元的coach女式手提包，8月3日收到貨物后，就發(fā)現(xiàn)手提包兩邊肩帶長度不一致，當(dāng)時(shí)第一時(shí)間反饋給了微信客服，他讓自己申請退貨。
謝女士表示由于這是自己第一次使用識季app，不清楚他們平臺不支持7天無理由退貨的規(guī)則，沒有拍肩帶長度細(xì)節(jié)圖，第一次申請就直接利用“包大，不合適”的理由進(jìn)行了申請，后被短信通知不通過。第二次按照平臺要求上傳了各種細(xì)節(jié)圖，后面再次申請不通過。
隨后自己撥打了電話客服詢問原因，交涉過程中，他說他們平臺不認(rèn)同肩帶不一致是商品質(zhì)量問題，還和我說讓我把肩帶疊起來來使用商品。謝女士表示不接受，客服說會(huì)有售后聯(lián)系。隨后售后打電話告知已經(jīng)看到了上傳的照片，確認(rèn)了肩帶存在不一致問題，告知是做工誤差，拒絕退貨退款。
【案例三】“識季”被投訴客服態(tài)度強(qiáng)硬 霸王條款
8月3日，楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年7月21日在識季APP購買了一條Celine的女士腰帶，購買前與售前客服詢問并確認(rèn)相關(guān)尺碼，結(jié)果收到貨后尺寸不合適，要求退款或調(diào)還。楊女士稱經(jīng)多次溝通確認(rèn)推薦尺碼問題，識季app以跨境商品不退換為由，拒絕退或者換。楊女士表示希望識季app退還貨款，并承諾會(huì)將此產(chǎn)品退還識季app。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
