(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京漁塘軟件科技有限公司旗下“大塘小魚”稱其未按承諾不限時間回放課程，聯(lián)系各科老師均不回應(yīng)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“大塘小魚”打卡返現(xiàn)問題頻發(fā)遭用戶吐槽http://m.qjkhjx.com/zt/dtxy/）
9月16日，新疆維吾爾自治區(qū)的田女士向“電訴寶”投訴稱與2017年至2018年期間，在新東方繪本館購買的北大媽媽圖書包和哈佛媽媽圖書包課程，共計35958.88元，學(xué)習(xí)所用的app為大塘小漁app，從2021年開始app關(guān)停，客服人員聯(lián)系不到，app無法正常使用，同時也無法聯(lián)系到客服人員要求退費，造成損失。
田女士表示同時本人投訴新東方俞敏洪，購買課程時俞敏洪曾經(jīng)多次親臨現(xiàn)場宣傳，本著對俞敏洪老師的信任才購買的課程，現(xiàn)在要求俞敏洪對該事件給出答復(fù)，田女士的訴求是退回購買課程的所有費用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，“大塘小魚”隸屬于北京漁塘軟件科技有限公司，法定代表人羅沫鳴，公司位于北京市海淀區(qū)，是一個親子閱讀專業(yè)推廣品牌，致力于通過音頻、視頻、動畫等形式的展示，制作一款家庭輕學(xué)習(xí)產(chǎn)品，產(chǎn)品包括新東方繪本館公眾賬號，線下各個中心的新東方實體繪本館。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，大塘小魚隸屬的北京漁塘軟件科技有限公司的風(fēng)險評級為R3+，公司目前所處高風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字教育領(lǐng)域中的早教領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大塘小魚排名第二位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺還有：常青藤爸爸。此外還收到過小步早教、麥淘親子、七田真早教等類似平臺的投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“大塘小魚”還存在疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、售后問題、虛假促銷等問題。
【案例一】“大塘小魚”被指未能履行商品和服務(wù)義務(wù)
7月17日，貴州省的卓女士向“電訴寶”投訴稱其分別于2017年11月-12月，2019年8月在新東方繪本館（大塘小魚）購買兩個圖書包，共計41646.84，購買后第一個圖書包還有一套書未發(fā)，第二個圖書包中還有2個包未發(fā)（共計3個），所有課程無法使用，多次和對方聯(lián)系無果，現(xiàn)在已經(jīng)無法聯(lián)系上。時間很長，每一筆款項都經(jīng)由支付寶或京東平臺支付，分次支付訂單，但商家未能履行商品和服務(wù)義務(wù)。
卓女士稱邊遠地區(qū)無法第一時間得知公司狀況，因為信賴新東方的品牌才購買了圖書和課程，當(dāng)時CEO瀟姐宣稱其為新東方老師，并有俞敏洪先生的獻詞，更換名稱后也曾和商家聯(lián)系，表示仍然為新東方旗下平臺，但到后面先是課程無法使用，再然后已經(jīng)無法使用APP，才發(fā)現(xiàn)問題，先后溝通未能解決，現(xiàn)無法聯(lián)系，也收到了部分圖書，所以申請退回未發(fā)書費用，以及這兩年未能使用課程的賠償費用。
【案例二】用戶投訴“大塘小魚”課程未按承諾不限時間 聯(lián)系各科老師均不回應(yīng)
6月12日，山西省張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2017年左右開始在大塘小魚購買了長達六年的課程，并且是承諾不限時間，長期可以回放，想著二寶也可以看，沒想到2020年直接就打不開了，后面一直聯(lián)系各科老師，均不回應(yīng)，要求大塘小魚賠償我的全部損失。
張女士表示自己是俞敏洪的忠實粉絲，是基于對新東方的名氣，所以接觸到旗下大塘小魚就豪不猶豫的給孩子報名了，沒有想到帶來的不好的體驗和對俞敏洪的失望，這么大的新東方?jīng)]有售后服務(wù)工作，直接甩了，而自己不幸是其中一個。
【案例三】“大塘小魚”被指功能消失 上課無法登陸APP
5月20日，江蘇省王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2018年在微信公眾號買的新東方大塘小魚繪本館課程，到2020年就已經(jīng)上不了課，網(wǎng)站打不開，微信公眾號里也沒有功能，課程全沒了。聯(lián)系客服和售后，沒有得到一個明確的回答，一直推脫。整整三年過去，事情也沒有得到一個妥善的處理。王女士認為大塘小魚此舉嚴重影響了自己作為消費者的權(quán)益，王女士的訴求是自己的事情可以馬上得到解決。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
