(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴淘寶（中國）軟件有限公司旗下“閑魚”稱商家隱瞞實物信息，申請退款遭拒，平臺客服卻判別證據(jù)不足，強行結束買家申請結束。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：閑魚陷“信任危機”：買家失蹤、消費欺詐、虛假發(fā)貨... 不少人被“坑”http://m.qjkhjx.com/zt/xymj）
9月7日，江蘇省的祝女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年8月30號在閑魚平臺上購入二件褲子，實付14.25+10=24.25元，付款前已確認好商品尺寸問題，但賣家隱瞞實物信息，稱彈性很大能穿，導致收貨后無法使用，賣家拒退。
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祝女士表示自己提供詳細憑證及視頻，平臺客服卻判別證據(jù)不足，強行結束買家申請結束，導致買家款項強制性打給賣家。只能上傳4張圖，另一張圖無法上傳：賣家拒絕退貨?？头o視買家提供的憑證及視頻，對商家欺騙行為視而不見，導改買家經(jīng)濟損失，處理結果極慢，來電態(tài)度極差。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，閑魚隸屬于淘寶（中國）軟件有限公司，該公司成立于2004年12月7日，注冊于浙江省杭州市余杭區(qū)，法定代表人為戴珊，閑魚自稱是一個閑置物品交易社區(qū)，會員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無需經(jīng)過復雜的開店流程，即可達成包括一鍵轉(zhuǎn)賣個人淘寶賬號中“已買到寶貝”、自主手機拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，閑魚隸屬于淘寶（中國）軟件有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閑魚排名第一位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺依次為：紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機堂、找靚機、孔夫子舊書網(wǎng)、愛回收。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2023年上半年“閑魚”還疑似存在商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、貨不對板、凍結商家資金、霸王條款、退換貨難、訂單問題、客服問題、虛假促銷等問題。
【案例一】貨不對板？用戶投訴“閑魚”平臺公然售賣假貨
9月6日，廣東省的蘇先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年9月2日在閑魚買了一個翡翠鐲子，收貨后進行機構復檢，發(fā)現(xiàn)是假貨！賣家掛著的圖片是圖一，但是給他發(fā)視頻是圖二，這本身就是貨不對板，故意設置圈套。但是蘇先生收到的貨是圖三(蘇先生已經(jīng)馬上跟她溝通，她同意自己去機構復檢)。結果是處理過的C貨(假貨，她馬上翻臉不認賬，要求蘇先生提供收貨視頻)，另外閑魚可以提取其發(fā)貨的順豐物流單號就可以確認賣家發(fā)貨，不是我收到圖三那個鐲子。蘇先生表示因為自己讓賣家發(fā)順豐，就是為了保障賣家發(fā)貨順豐是有拍照留底的，閑魚裁判請務必查處這種刻意欺詐客戶的賣家，而且其提供的那個商場證書也不具備專業(yè)翡翠評估資質(zhì)，并且她也沒能提供她發(fā)貨那個鐲子就是商場的那個質(zhì)保評估的標的物，這里破案很簡單，閑魚就是讓順豐提供賣家發(fā)貨的相片就可以確認是否是去做檢測的鐲子了。
【案例二】用戶投訴“閑魚”虛假宣傳 引導消費者上當
9月5日，山東省的徐先生向“電訴寶”投訴稱其于8月30號至9月1號閑魚平臺在二手手機回收時，價格問題發(fā)生糾紛，平臺免費包郵檢測，當時給出的價格是988元，手機郵到以后給出了400元多點，給他郵回來我還的付運費。閑魚這種虛假宣傳，騙取消費者的信任，徐先生打電話給閑魚平臺客服，客服解決問題，徐先生不滿意相互推次，說手機回收是第三方的事，他們這當時少說價錢，我們肯定不能賣給閑魚平臺，閑魚平臺服卻推責任，利用虛假宣傳引導消費者上當受騙。他們領導們還自己一個公平，不再叫很多人上當受騙。
【案例三】“閑魚”商家被指逃避責任 平臺客服不作為
9月2日，遼寧省的鞏女士向“電訴寶”投訴稱自己在“閑魚”平臺買了板子，剛開始運來時候就有一個板子出現(xiàn)問題，鞏女士就發(fā)現(xiàn)板子里面的質(zhì)量特別薄不結實，之后商家協(xié)商說給補發(fā)，但是同意補發(fā)后一直沒有消息。鞏女士就問客服，結果客服一直不回復，鞏女士就決定退貨，商家說非質(zhì)量問題不給退，而且不包運費，還把問題推給運輸，沒辦法鞏女士就把退貨取消了，之后商家才把補發(fā)的單號給自己。鞏女士就開始安裝桌子，發(fā)現(xiàn)視頻的裝教程不清楚，開始詢問客服，但是客服回答的問題答案前后都不一樣最終安好了，但是補發(fā)的板子味道很大，所以鞏女士放了一天才開始用的，結果鞏女士還用完一天桌子就壞了，質(zhì)量嚴重有問題。鞏女士就和商家溝通，結果商家還是要補發(fā)，但是補發(fā)完還是不結實就沒有補發(fā)意義了，但是商家一直逃避這個問題，于是鞏女士就和商家說要退貨，現(xiàn)在他就是一直不回消息，他自己說的質(zhì)量出問題可以退貨的，現(xiàn)在就不管了。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
