(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”多次進行課程推銷，想要退款被告知網(wǎng)上退費是騙局，推脫不理。（更多詳見網(wǎng)經(jīng)社：考證躺賺高昂掛靠費？“一只船教育”被指誘導(dǎo)消費http://m.qjkhjx.com/zt/yzcjy/）
9月5日，吉林省的牟先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年看到北京一只船教育科技有限公司在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳，就了解了一級注冊消防工程師培訓(xùn)報考的相關(guān)內(nèi)容，經(jīng)過北京一只船教育科技有限公司的推廣人員，于2020年11月29日購買了北京一只船教育的一級注冊消防工程師培訓(xùn)報考課程，購買了無憂班，費用是6980元。
牟先生表示在學(xué)習(xí)期間，教務(wù)人員開始向自己推薦更高級的培訓(xùn)課程，私塾班承諾考到證書后，可以為學(xué)員推薦年薪十萬以上年薪的單位。在幾個月的軟磨硬泡下，最終購買了北京一只船教育的私塾班課程，又增加了培訓(xùn)課程費用10000元整，在此之后推薦我購買課程的教務(wù)人員就消失了。
牟先生稱在2021年報考的時候，又有報考人員說報考費用1500元，沒辦法交錢。2022年又繼續(xù)學(xué)習(xí)，到了報考的時間，自己要求到吉林的考點，反復(fù)幾天也沒報上，今年又報考才發(fā)現(xiàn)一只船教育出了問題，教課老師只字未提，還隱瞞網(wǎng)絡(luò)上退費是騙局。自己聯(lián)系客服，但是卻推脫不管。牟先生的訴求就是退費。
圖片來源：牟先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到一只船教育工作人員回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人陳雙龍，是一家消防工程師培訓(xùn)機構(gòu)，只專注于做消防工程師培訓(xùn)。主要為學(xué)員提供咨詢、培訓(xùn)、輔導(dǎo)等一系列服務(wù)，同時一只船教育還為有學(xué)歷需求的同學(xué)提供學(xué)歷提升解決方案。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司的風(fēng)險評級為R1，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，一只船教育排名第二位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育、幫考網(wǎng)、深海教育、高教通、興為教育、大鵬教育、中職通、尚德機構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、對啊網(wǎng)、中安建培、恒企教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、賽優(yōu)教育、中公教育、十方教育、幫考教育、神州國開教育、平安好學(xué)、升學(xué)教育、聚力成師教育、鴻博教育、思鴻網(wǎng)校、天普教育、師大教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今“一只船教育”還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、售后問題、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
【案例一】用戶投訴“一只船教育”誘片學(xué)員花唄分期報名 退費卻各種推諉
2023年9月1日，福建省的任先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年12月初，想考個消控證，找到了一只船教育，電話詢問卻被招生老師忽悠，在明知自己是高中學(xué)歷，不符合一級注冊消防工程師的報考資格下，先讓自己交費500元。告知考取了證可以掛靠，合同一簽就是3年，每年80000元。每周上3個晚上的課，每兩個小時。
任先生表示自己問招生在哪里考試，得知是自己本市的中小學(xué)教室。于是自己花唄分期在雙十二期間報名。到了2021年4月份，自己覺得記不住，想退學(xué)退款。就讓找售后老師，跟售后老師說明了情況。售后老師告知，能不能轉(zhuǎn)讓給親人和朋友，不能退款。到了7月份，艾歐輔助考試報名的老師給我打電話，要我加她微信，但自己是高中畢業(yè)的，不符合報考條件，要交1500元，才給辦本科的學(xué)歷證書。還需要到外地參加考試，于是自己微信轉(zhuǎn)賬200元作考務(wù)費。但打印準(zhǔn)考證時，打印不出來。
【案例二】報完名就不理會？“一只船教育”被指客服態(tài)度極其惡劣
2023年8月30日，重慶市的柏女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月8日在北京一只船教育科技有限公司繳納8000元，購買一級注冊消防工程師的培訓(xùn)課程，前期銷售和班主任均知曉協(xié)助報名事宜，但今年班主任直接回復(fù)不管了。
于是柏女士于2023年8月28日向北京12315投訴反映，8月30日下午接到了一只船售后人員的電話，到并未解決問題，且態(tài)度極其惡劣，后還未等說完話，就將電話直接掛斷。
柏女士有兩點訴求， 一是要求一只船機構(gòu)嚴(yán)查懲處該名員工，對方不愿告知工號姓名等信息，來電號碼為18513893320，打400電話投訴一直無法打進，現(xiàn)投訴該名員工，二是讓機構(gòu)能協(xié)商處理這件事的工作人員盡快與我取得聯(lián)系。
【案例三】“一只船教育”被指客服拉黑用戶微信 聯(lián)系不上工作人員
2023年8月28日，重慶市的梁女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年2月被一只船誘導(dǎo)報名，梁女士表示自己是初中學(xué)歷，根本不滿足一消的報名條件，一只船卻承諾幫忙找代報名的機構(gòu)幫忙報名，于2022年考了一科。然而今年到了報名的時間，卻聯(lián)系不上他們的工作人員，人工客服電話也一直打都沒人接，當(dāng)時負責(zé)報名的客服也把自己的微信刪除了聯(lián)系不上，現(xiàn)在的班主任也什么都不管。梁女士認為這就是明顯的欺騙消費者。希望該平臺幫幫我們普通老百姓，不知道該怎么辦。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
