(網(wǎng)經(jīng)社訊)繼6月訴訟4家刷單公司后，8月16日，亞馬遜再向2家刷單公司提起訴訟。盡管亞馬遜對(duì)賣(mài)家操縱評(píng)論的行為決不姑息，一旦觸及到他的規(guī)則，紅線，就會(huì)凍結(jié)帳號(hào)封鎖店鋪。在此情境下，平臺(tái)賣(mài)家為何屢禁不止？（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：亞馬遜再出手整治“水軍”！矛頭直指刷單等行為 賣(mài)家為何屢禁不止？http://m.qjkhjx.com/zt/ymxcszzsg/）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社B2B與跨境電商部
作者｜無(wú)常
審稿｜勇全
一、再訴2家刷單公司 涉及虛假評(píng)論等行為
8月16日，亞馬遜向PMNLWeb、ProAmazonService這2家刷單公司提起了訴訟，以打擊涉及虛假評(píng)論、好評(píng)刷單等操作評(píng)論行為。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社跨境電商臺(tái)（CBEC.100EC.CN）獲悉，關(guān)于此次被起訴的PMNLWeb，其所有者和運(yùn)營(yíng)商通過(guò)社交媒體網(wǎng)站征求潛在評(píng)論者，在操作亞馬遜銷(xiāo)售賬戶的不良行為者的產(chǎn)品列表頁(yè)面上留下虛假的5星級(jí)評(píng)論。審閱者被引導(dǎo)至PMNLWeb，在那里他們可以瀏覽并選擇要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。
評(píng)論者被指導(dǎo)如何在亞馬遜商店中搜索和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，并建議特定的關(guān)鍵詞，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的有機(jī)搜索，使評(píng)論者的購(gòu)買(mǎi)顯得真實(shí)。PMNLWeb向評(píng)論者全額退還產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)價(jià)，以換取虛假的正面評(píng)論。
此外，ProAmazonService的所有者和運(yùn)營(yíng)商向運(yùn)營(yíng)亞馬遜銷(xiāo)售賬戶的不良行為者出售虛假的“亞馬遜客戶驗(yàn)證”評(píng)論和其他虛假內(nèi)容。被告允許不良行為者起草自己的評(píng)論，提供起價(jià)7.99美元的虛假評(píng)論。除了虛假評(píng)論之外，被告還出售其他虛假內(nèi)容，以提高產(chǎn)品列表頁(yè)面上的評(píng)論，并提供旨在從不良行為者的產(chǎn)品列表頁(yè)面中刪除負(fù)面評(píng)論的服務(wù)。
二、重拳打擊 阻止疑似虛假評(píng)論超2億條
在此次訴訟前，亞馬遜早在6月就已向4家刷單公司提起訴訟，短短三個(gè)月內(nèi)共起訴了6家刷單機(jī)構(gòu)。長(zhǎng)期以來(lái)，虛假評(píng)論是亞馬遜上持續(xù)存在的問(wèn)題。
但如亞馬遜所言，亞馬遜的先進(jìn)技術(shù)和專(zhuān)業(yè)調(diào)查人員可以在虛假評(píng)論影響到客戶和誠(chéng)實(shí)的銷(xiāo)售合作伙伴之前，阻止絕大多數(shù)發(fā)布虛假或辱罵評(píng)論的嘗試。因此，在商店中瀏覽的99%以上的產(chǎn)品都是真實(shí)的評(píng)論。
實(shí)際上，亞馬遜已經(jīng)投入了大量資源，包括機(jī)器學(xué)習(xí)模型和專(zhuān)家調(diào)查員，以在客戶看到之前主動(dòng)阻止虛假評(píng)論。日前，亞馬遜在美國(guó)推出了一項(xiàng)新功能，可以為用戶提供基于人工智能生成的產(chǎn)品評(píng)論摘要。這些摘要是根據(jù)真實(shí)的用戶評(píng)論綜合出來(lái)的，反映了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的總體評(píng)價(jià)。
用戶可以在產(chǎn)品頁(yè)面上直接看到這些摘要，一目了然地了解其他用戶對(duì)產(chǎn)品的看法。亞馬遜申明，其允許用戶留下正面和負(fù)面的評(píng)論，但必須是真實(shí)的。亞馬遜表示，禁止虛假評(píng)論，并盡力刪除這些評(píng)論。新的人工智能生成的評(píng)論摘要只會(huì)顯示來(lái)自經(jīng)過(guò)驗(yàn)證購(gòu)買(mǎi)的可信評(píng)論的亮點(diǎn)，以便用戶知道他們閱讀的內(nèi)容是真實(shí)的。
在2022年，亞馬遜主動(dòng)阻止了超過(guò)2億條商城中的疑似虛假評(píng)論?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，為維護(hù)平臺(tái)生態(tài)和給消費(fèi)者良好的購(gòu)物體驗(yàn)，亞馬遜對(duì)合規(guī)化運(yùn)營(yíng)要求將越來(lái)越嚴(yán)格。截至2023年7月底，亞馬遜已對(duì)120名欺詐者采取了法律行動(dòng)。
未來(lái)，亞馬遜還將進(jìn)一步開(kāi)發(fā)更加復(fù)雜的檢測(cè)工具來(lái)打擊虛假評(píng)論。除了利用AI識(shí)別、打擊虛假評(píng)論之外，亞馬遜還積極通過(guò)法律手段來(lái)嚴(yán)打此類(lèi)行為，對(duì)為評(píng)論提供便利的服務(wù)商追究責(zé)任，并呼吁私營(yíng)部門(mén)、消費(fèi)者團(tuán)體和政府之間加強(qiáng)合作，共同打擊虛假評(píng)論等。
三、凍結(jié)帳號(hào) 封鎖店鋪 賣(mài)家為何屢禁不止？
2015年至今，亞馬遜對(duì)操控虛假評(píng)論的行為嚴(yán)懲不貸，對(duì)從事虛假評(píng)論的平臺(tái)及其運(yùn)營(yíng)商發(fā)起訴訟。訴訟對(duì)象既有公司，也有個(gè)人。盡管亞馬遜對(duì)賣(mài)家操縱評(píng)論的行為決不姑息，但刷單并沒(méi)有消失。
據(jù)Buzzfeed研究表明，亞馬遜的平臺(tái)評(píng)論可以提高轉(zhuǎn)化率，好評(píng)對(duì)于低價(jià)格產(chǎn)品和高價(jià)格產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率提高度分別為190%和380%。并且就平均數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，每增加1星的產(chǎn)品評(píng)分，就能帶來(lái) 26%的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)。FakeSpot 創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Saoud Khalifa對(duì)虛假評(píng)論與銷(xiāo)售額的關(guān)聯(lián)度做過(guò)分析，每1000 美元虛假評(píng)論的投入會(huì)帶來(lái)50 倍銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)。
部分平臺(tái)賣(mài)家甚至認(rèn)為，不刷單的店鋪不僅會(huì)被迫卷入惡性競(jìng)爭(zhēng)，還將無(wú)法推廣新產(chǎn)品。所以，刷單行為屢禁不止。
亞馬遜作為全球最大的跨境電商平臺(tái)之一，其市場(chǎng)份額一直處于領(lǐng)先地位，本身就有著成熟的運(yùn)營(yíng)模式和巨大的流量，在早期很多中國(guó)賣(mài)家其實(shí)是相當(dāng)于鉆平臺(tái)空子了，或者是說(shuō)打擦邊球，當(dāng)時(shí)是利用這樣的行為賺了不少紅利，但是隨著時(shí)間推移，亞馬遜平臺(tái)規(guī)則也在慢慢完善的，監(jiān)管也在加強(qiáng)。
從2021年5月開(kāi)始，亞馬遜封號(hào)操作一波接一波，波及了大量的頭部大賣(mài)和中腰部賣(mài)家。2022年4月，封號(hào)潮再次上演。亞馬遜封店的理由多是“不當(dāng)使用評(píng)論”“虛假評(píng)論”等，矛頭直指多數(shù)賣(mài)家習(xí)以為常的“刷好評(píng)”行為。實(shí)際上，每年亞馬遜都會(huì)封掉一些店鋪。
隨著跨境電商領(lǐng)域日益發(fā)展，市場(chǎng)對(duì)合規(guī)要求也越來(lái)越嚴(yán)苛，亞馬遜不斷打擊不合規(guī)的運(yùn)營(yíng)行為。對(duì)于在亞馬遜平臺(tái)的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，必須嚴(yán)格遵循亞馬遜的規(guī)則，一旦觸及到他的規(guī)則，紅線，亞馬遜就會(huì)凍結(jié)帳號(hào)封鎖店鋪。
自亞馬遜封號(hào)以來(lái)，中國(guó)賣(mài)家已遭遇多次。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，當(dāng)前，出口跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈中的賣(mài)家包括：SHEIN、安克創(chuàng)新、patpat、澤寶、棒谷、有棵樹(shù)、跨境通、通拓、賽維、蘭亭集勢(shì)、子不語(yǔ)、三態(tài)股份、傲基、致歐科技、易佰網(wǎng)絡(luò)、吉宏股份、華寶新能、綠聯(lián)科技等。
【小貼士】
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