(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到師傅投訴深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“萬(wàn)師傅”偏袒用戶，沆瀣一氣，稱只要用戶不滿意就可以退款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題："萬(wàn)師傅"平臺(tái)師傅權(quán)益如何保障？http://m.qjkhjx.com/zt/wsf/）
8月10日，浙江省的沈先生向“電訴寶”投訴稱其是平臺(tái)的安裝師傅，于2023年8月8日平臺(tái)指派上門處理一個(gè)烤箱放不進(jìn)去柜子的訂單。當(dāng)天晚上沈先生到現(xiàn)場(chǎng)按客戶要求在底板打孔最終把烤箱放入，客戶現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是可以的，第二天下單方?jīng)]有聯(lián)系直接平臺(tái)退款，說(shuō)沈先生沒(méi)處理好，還把不是沈先生弄的巖板裂縫歸結(jié)到沈先生身上，萬(wàn)師傅平臺(tái)直接就偏袒商家全額給退款，商家將沈先生電話拉黑根本打不進(jìn)去。
（注：圖為劉先生提供）
沈先生稱萬(wàn)師傅平臺(tái)客服說(shuō)下單方不滿意就可以退款，并表示自己干的活白干了，自己的權(quán)益受到了損害。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬(wàn)師傅”工作人員發(fā)來(lái)回復(fù)稱：家具|維修-餐臺(tái)*1處，用戶反饋師傅上門沒(méi)有維修好產(chǎn)品，導(dǎo)致用戶不滿需要退款，經(jīng)平臺(tái)聯(lián)系到客戶核實(shí)，師傅上門維修之后是存在偏差左右不齊，故無(wú)法支付維修費(fèi)用，多次跟師傅解釋說(shuō)明仍舊不接受，非常抱歉無(wú)法協(xié)商達(dá)成一致。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，萬(wàn)師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司，該公司成立于2013年12月16日，公司注冊(cè)地位于深圳市寶安區(qū)，法定代表人為田曉正。萬(wàn)師傅是一個(gè)家居安裝維修服務(wù)交易平臺(tái)，通過(guò)提供最后一公里上門安裝服務(wù)，解決家具家居行業(yè)的全國(guó)售后困擾問(wèn)題。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，萬(wàn)師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R0+，公司目前所處未發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，萬(wàn)師傅排名第一位。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：魯班到家。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今“萬(wàn)師傅”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、退款問(wèn)題、訂單等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“萬(wàn)師傅”平臺(tái)無(wú)故封鎖賬號(hào) 進(jìn)行罰款
2023年7月25日，甘肅省的劉先生向“電訴寶”投訴稱其是平臺(tái)的安裝師傅，于2023年7月21日接到萬(wàn)師傅客服電話稱接到客戶投訴其在四月左右安裝的一臺(tái)晾衣架只打了四個(gè)螺絲就離開(kāi)，并要求劉先生退還平臺(tái)70元的安裝費(fèi)用。劉先生并未同意，并稱其安裝時(shí)確定安裝完成并能正常運(yùn)行。其次，平臺(tái)讓劉先生退還全部的70元，可劉先生當(dāng)時(shí)一共收款只有60元。該平臺(tái)在劉先生拒絕要求后罰了劉先生300元并且在劉先生的平臺(tái)賬戶中還有一千多元的情況下將其平臺(tái)賬號(hào)封鎖。劉先生表示希望可以對(duì)萬(wàn)師傅進(jìn)行處罰，賠償經(jīng)濟(jì)損失200元，并重新開(kāi)通劉先生的賬號(hào)。
【案例二】“萬(wàn)師傅”被指態(tài)度偏心商家 無(wú)故封鎖賬號(hào)
2023年7月21日，山東省的畢先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月9日左右，因安裝售后問(wèn)題，和萬(wàn)師傅平臺(tái)客服溝通，可客服明顯偏向商家。溝通無(wú)果后，客服賭氣無(wú)故封鎖畢先生的平臺(tái)賬號(hào)。畢先生希望平臺(tái)解除限制時(shí)間并給出一個(gè)合理的解釋。
【案例三】用戶認(rèn)為“萬(wàn)師傅”與客戶沆瀣一氣 一起刁難用戶
2023年7月13日，遼寧省的卜先生向“電訴寶”投訴稱其于與6月13日進(jìn)行上門保潔，在清潔過(guò)程中客戶提出很多不在服務(wù)中項(xiàng)目后，各種刁難，比如墻壁有畫筆印記，廚房地面清潔完后沒(méi)干情況下說(shuō)地面滑，并投訴到萬(wàn)師傅平臺(tái)。卜先生稱事情發(fā)生后，在一個(gè)月時(shí)間內(nèi)多次聯(lián)系平臺(tái)客服詢問(wèn)什么時(shí)間能處理完成，平臺(tái)專員在7月13日來(lái)電話稱卜先生提交的證據(jù)上有臟污，只能支付200元保潔費(fèi)。卜先生表示萬(wàn)師傅平臺(tái)明目張膽偏袒客戶，并希望能嚴(yán)懲萬(wàn)師傅平臺(tái)，全額支付清潔費(fèi)用。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
