(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州優(yōu)買科技有限公司旗下的“考拉海購(gòu)”稱其疑似售假，售后專員態(tài)度冷漠，并且玩文字游戲，不正面回復(fù)問(wèn)題。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：食品變質(zhì) 宣傳不符 售后難保"考拉海購(gòu)"存在諸多問(wèn)題http://m.qjkhjx.com/zt/klhg315)
8月9日，廣東省莫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年3月在考拉海購(gòu)國(guó)內(nèi)自營(yíng)店購(gòu)買慕金脫毛儀，買回來(lái)一直閑置就掛咸魚(yú)平臺(tái)出售，買家查詢了機(jī)器序列號(hào)便要求退貨，說(shuō)是假貨，自己在官網(wǎng)查了也是顯示不是慕金正品。
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圖片來(lái)源：莫女士提供
莫女士去平臺(tái)找客服售后，要求平臺(tái)證明是正品，平臺(tái)安排了售后專員，售后專員態(tài)度冷漠不耐煩，并不斷的用機(jī)器人重復(fù)話術(shù)：你的訴求我們無(wú)法達(dá)到。平臺(tái)客服也不敢說(shuō)是正品，并且玩文字游戲，就是不正面回復(fù)我，現(xiàn)在平臺(tái)已經(jīng)不處理了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，考拉海購(gòu)隸屬于杭州優(yōu)買科技有限公司，該公司成立于2014年11月19日，注冊(cè)于浙江省杭州市江干區(qū)，法定代表人是呂健美，自稱主打官方自營(yíng)，全球直采的模式,為會(huì)員精選全球品質(zhì)好貨，保證極致性價(jià)比,全方位服務(wù)黑卡會(huì)員，目前主要有母嬰、美食保健、美妝個(gè)護(hù)及海外直郵等四個(gè)商品類目。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，考拉海購(gòu)隸屬的杭州優(yōu)買科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，考拉海購(gòu)排名第六位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、天貓國(guó)際、中免日上、別樣、識(shí)季、shopee、全球速賣通、亞馬遜、銘宣海淘、海淘免稅店、聚美優(yōu)品、寶貝格子、敦煌網(wǎng)、海帶寶。此前，也曾收到過(guò)熊貓生活、冰冰購(gòu)、剁手幫、德國(guó)BA保鏢商城、海狐海淘、海豚家、行云貨倉(cāng)等類似平臺(tái)投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“考拉海購(gòu)”還涉嫌存在退換貨難、商品質(zhì)量、售后服務(wù)等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“考拉海購(gòu)”侵害資金
7月26日，江西省劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年在考拉海購(gòu)電商平臺(tái)購(gòu)買HLA/海瀾之家親膚細(xì)膩質(zhì)感大衣2021秋新品，出現(xiàn)不回購(gòu)侵害資金738元，劉先生表示自己的訴求是要回資金。
【案例二】“考拉海購(gòu)”被指售賣假貨 提供不出證明
7月21日，安徽省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年07月14號(hào)在考拉海購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買一款紀(jì)梵希定妝散粉，金額為255元，李女士表示由于之前一直使用該產(chǎn)品，但是這款氣味明顯不一樣且飛粉嚴(yán)重，使用過(guò)后臉癢。
李女士懷疑不是正品，便與商家和平臺(tái)溝通，但是商家并未出具任何證據(jù)，便說(shuō)是正品，而且不能支持7他無(wú)理由退款，溝通未果，現(xiàn)向平臺(tái)求助。
【案例三】護(hù)膚品起沫？“考拉海購(gòu)”被指疑似售賣假貨 拒絕退換貨
6月15日，吉林省張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年5月31號(hào)在考拉海購(gòu)購(gòu)買了雅詩(shī)蘭黛的小棕瓶精華液100ml，花了484元，因?yàn)楸救顺Ｄ暧眠@個(gè)，明顯感覺(jué)出與每次用的不一樣，氣味不對(duì)，用了還起沫，上臉也起沫，也沒(méi)有原來(lái)用的滋潤(rùn)度好，就是不保濕，覺(jué)得是假的。
張女士跟考拉售后聯(lián)系，對(duì)方說(shuō)自己的貨不可能有假的為由，不給退貨。作為一個(gè)這么大的平臺(tái)，這么解決問(wèn)題張女士表示非常不滿，誰(shuí)也不希望買的假的都希望有個(gè)好的用貨體驗(yàn)，要求退貨或換貨，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)給予解決。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
