(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到師傅投訴深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“萬師傅”在未確認(rèn)實際情況下私自封鎖用戶賬號并進(jìn)行罰款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題："萬師傅"平臺師傅權(quán)益如何保障？http://m.qjkhjx.com/zt/wsf/）
7月25日，甘肅省的劉先生向“電訴寶”投訴稱其是平臺的安裝師傅，于2023年7月21日接到萬師傅客服電話稱接到客戶投訴其在四月左右安裝的一臺晾衣架只打了四個螺絲就離開，并要求劉先生退還平臺70元的安裝費(fèi)用。劉先生并未同意，并稱其安裝時確定安裝完成并能正常運(yùn)行。其次，平臺讓劉先生退還全部的70元，可劉先生當(dāng)時一共收款只有60元。該平臺在劉先生拒絕要求后罰了劉先生300元并且在劉先生的平臺賬戶中還有一千多元的情況下將其平臺賬號封鎖。劉先生表示希望可以對萬師傅進(jìn)行處罰，賠償經(jīng)濟(jì)損失200元，并重新開通劉先生的賬號。
（注：圖為劉先生提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復(fù)稱：晾衣架|安裝-電動晾衣架*1臺，用戶反饋師傅未進(jìn)行服務(wù)就提交完工，導(dǎo)致用戶不滿要求退回費(fèi)用，經(jīng)平臺介入，師傅一直表示自己忘記該訂單的情況，平臺核實第二位師傅和客戶，師傅未服務(wù)完成就提交完工涉及違規(guī)投訴判定處罰師傅，多次聯(lián)系師傅解釋仍舊不接受，最終平臺修改投訴結(jié)果，由于師傅無法達(dá)到平臺優(yōu)質(zhì)師傅的標(biāo)準(zhǔn)，故跟師傅取消合作關(guān)系。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，萬師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司，該公司成立于2013年12月16日，公司注冊地位于深圳市寶安區(qū)，法定代表人為田曉正。萬師傅是一個家居安裝維修服務(wù)交易平臺，通過提供最后一公里上門安裝服務(wù)，解決家具家居行業(yè)的全國售后困擾問題。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，萬師傅排名第一位。同樣被投訴的類似平臺還有：魯班到家。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“萬師傅”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、退款問題、訂單等問題。
【案例一】“萬師傅”被指態(tài)度偏心商家 無故封鎖賬號
2023年7月21日，山東省的畢先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月9日左右，因安裝售后問題，和萬師傅平臺客服溝通，可客服明顯偏向商家。溝通無果后，客服賭氣無故封鎖畢先生的平臺賬號。畢先生希望平臺解除限制時間并給出一個合理的解釋。
【案例二】用戶認(rèn)為“萬師傅”與客戶沆瀣一氣 一起刁難用戶
7月13日，遼寧省的卜先生向“電訴寶”投訴稱其于與6月13日進(jìn)行上門保潔，在清潔過程中客戶提出很多不在服務(wù)中項目后，各種刁難，比如墻壁有畫筆印記，廚房地面清潔完后沒干情況下說地面滑，并投訴到萬師傅平臺。卜先生稱事情發(fā)生后，在一個月時間內(nèi)多次聯(lián)系平臺客服詢問什么時間能處理完成，平臺專員在7月13日來電話稱卜先生提交的證據(jù)上有臟污，只能支付200元保潔費(fèi)。卜先生表示萬師傅平臺明目張膽偏袒客戶，并希望能嚴(yán)懲萬師傅平臺，全額支付清潔費(fèi)用。
【案例三】“萬師傅”拖延客戶投訴處理 影響用戶后續(xù)接單
7月8日，重慶市的李先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月2日，通過萬師傅平臺接到一單窗簾安裝業(yè)務(wù)，完工后被客戶投訴，投訴理由是沒有按照客戶要求安裝。對此，李先生回復(fù)稱是嚴(yán)格按照窗簾軌道安裝規(guī)范進(jìn)行安裝的，同時在安裝前征得客戶家人同意。（客戶本人當(dāng)時沒有在家，只有他家人在）。李先生表示對于客戶投訴，按照平臺規(guī)則，48小時就該處理，實際卻是一周后還沒有完全解決。李先生隨后咨詢客服，一直回復(fù)耐心等待。李先生表示問題是安裝費(fèi)用都被凍結(jié)，不能提現(xiàn)，同時不知道什么時候可以處理，嚴(yán)重影響后續(xù)接單。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
