(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“紅布林”稱其購(gòu)入的包包存在的問(wèn)題并沒(méi)有在該平臺(tái)詳情頁(yè)面展現(xiàn)出來(lái)，貨不對(duì)版。（更多內(nèi)容請(qǐng)見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“紅布林”二手商品寄賣存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難http://m.qjkhjx.com/zt/hblers/）
7月13日，吳女士向“電訴寶”投訴稱，她于7月11號(hào)在紅布林購(gòu)買一只lv26洗漱包。吳女士稱購(gòu)買時(shí)產(chǎn)品主頁(yè)詳情頁(yè)沒(méi)有寫明該包包口多處開(kāi)裂，四角開(kāi)裂，并經(jīng)過(guò)開(kāi)裂修復(fù)。紅布林聲稱與中檢合作，但吳女士收到的貨卻沒(méi)有中檢標(biāo)。吳女士表示現(xiàn)收到貨，貨不對(duì)版，并且強(qiáng)烈要求退貨。
圖片來(lái)源：吳女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：您好，用戶反饋的問(wèn)題已協(xié)商一致解決完畢，用戶認(rèn)可，后續(xù)如有其他問(wèn)題可隨時(shí)聯(lián)系我們處理，感謝對(duì)平臺(tái)的理解與支持，謝謝！
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝陽(yáng)區(qū)。紅布林自稱是一家二手時(shí)尚閑置交易平臺(tái)，致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式，為賣家提供一站式的寄售服務(wù)、專業(yè)拍攝和倉(cāng)儲(chǔ)物流、智能定價(jià)、7×12h貼心客服等；為買家提供極高性價(jià)比且獨(dú)一無(wú)二的商品、完善的鑒定和售前售后服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，紅布林排名第2位。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、愛(ài)回收。此前，也曾收到過(guò)95分球鞋交易平臺(tái)、拍拍二手、獵趣等類似平臺(tái)投訴。
【案例一】用戶投訴“紅布林”沒(méi)有退貨通道 同一商品回收差價(jià)離譜
7月12日，李女士向“電訴寶”投訴稱自己7月11日在紅布林app購(gòu)買一只二手coach手拿包，并由京東物流7月12日配送，由于李女士在貨到當(dāng)天因故無(wú)法當(dāng)面拒簽，就讓快遞員放在了單元門口。李女士稱紅布林沒(méi)有退貨退款按鈕，只有轉(zhuǎn)賣和回收，李女士進(jìn)行操作時(shí)，錯(cuò)點(diǎn)成了回收，快300元買的包卻只能20元回收，李女士表示該差價(jià)過(guò)于離譜。李女士聯(lián)系京東物流，京東表示訂單顯示簽收了就與他們沒(méi)關(guān)系后，李女士又聯(lián)系紅布林，紅布林客服則表示無(wú)法操作退貨退款。李女士表示想要請(qǐng)求拒收和退貨退款。
【案例二】商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)？紅布林客服稱問(wèn)題是因用戶使用不當(dāng)
6月15日，黑龍江省李女士向“電訴寶”投訴稱自己于5.27日下單在紅布林平臺(tái)購(gòu)買二手9.5新歐米茄手表，并于6.1日到貨。李女士稱自己正常佩戴正常簡(jiǎn)單洗手，且無(wú)潛水游泳汗蒸等行為。6.3日手表出現(xiàn)霧面。李女士當(dāng)時(shí)反饋給平臺(tái)并配發(fā)了照片，平臺(tái)客服人員回復(fù)是商品膠圈老化，不防水，并給與李女士更換膠圈處理，但并不保證以后的防水性能。李女士在6.3日、6.4日、6.8日分別與平臺(tái)溝通，要求退貨處理，平臺(tái)卻要求把手表郵寄回去復(fù)檢。李女士表示該平臺(tái)客服人員兩次聯(lián)系到本人，第一次回復(fù)說(shuō)與賣家溝通讓李女士等待結(jié)果，第二次回復(fù)說(shuō)屬于正?，F(xiàn)象，并稱可以將手表的水漬曬干了再帶。6.14日客服人員聯(lián)系不承認(rèn)商品質(zhì)量問(wèn)題，且故意引導(dǎo)李女士說(shuō)是因本人使用出現(xiàn)的問(wèn)題，李女士承諾只是正常洗手，無(wú)流水沖洗，汗蒸游泳等。李女士表示其對(duì)紅布林平臺(tái)的不信任，并要求退貨退款。
【案例三】用戶投訴“紅布林”商品與詳情介紹不符
6月4日，云南省的董先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年5月18日在紅布林app上購(gòu)買了訂單號(hào)為42499248的Celine灰色牛皮卡包。董先生稱商品詳情當(dāng)時(shí)描述為原包裝，實(shí)際收到包裝卻是仿的，與董先生在國(guó)內(nèi)專柜購(gòu)買的商品不一致，董先生向售后反饋，該平臺(tái)售后卻稱二手東西不可能還是原包裝。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
