(網(wǎng)經(jīng)社訊)年中大促618正火熱進(jìn)行中，第一波數(shù)據(jù)戰(zhàn)報(bào)也已經(jīng)出爐。京東前十分鐘破億品牌數(shù)量同比增加23%；唯品會(huì)618開售1小時(shí)，知名大牌銷量增長強(qiáng)勁；蘇寧易購 “數(shù)碼外賣”訂單量較去年雙十一提升超300%。此外，淘寶天貓、抖音、快手等也紛紛發(fā)布消費(fèi)數(shù)據(jù)。
不過，潛在的消費(fèi)問題依然不容忽視。618期間，網(wǎng)經(jīng)社第十四次啟動(dòng)“直擊618”特別策劃，通過九大方式包括滾動(dòng)播報(bào)、專題直擊、全媒體發(fā)布、社群直播、電商快評、媒體評論、數(shù)據(jù)發(fā)布、網(wǎng)購預(yù)警、投訴維權(quán)，從平臺層、商家層、用戶層，對618播報(bào)、監(jiān)測、評論，打造電商年度行業(yè)大促的“六大中心”，即資訊中心、評價(jià)中心、數(shù)據(jù)中心、視覺中心、商家中心、維權(quán)中心。
從往年的消費(fèi)投訴情況來看，退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、信息泄露、霸王條款、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假等問題是投訴“重災(zāi)區(qū)”。對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特發(fā)布“618”網(wǎng)購消費(fèi)預(yù)警，提醒消費(fèi)者理性購物、避免踩雷。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：又是拼“價(jià)格戰(zhàn)”老套路 史上“最卷”618來襲！http://m.qjkhjx.com/zt/2023618/）
預(yù)警一：直播帶貨成“重頭戲” 當(dāng)心價(jià)格誤導(dǎo)
直播電商仍然是今年“618”角逐的核心戰(zhàn)場。抖音發(fā)力全域，聯(lián)動(dòng)貨架和內(nèi)容；快手大力投入流量和補(bǔ)貼。此外，謙尋、辛選、交個(gè)朋友等動(dòng)作頻頻，羅永浩入局京東直播開啟“618”，這一跨平臺的動(dòng)作使“618”的火藥味愈加濃烈。
不過，在一些直播間中，很多商品標(biāo)注“0.99元”，“一元秒殺”等，然而點(diǎn)擊下單后卻發(fā)現(xiàn)十件起賣，或是運(yùn)費(fèi)十元等。此外，一些直播電商以附贈(zèng)大量產(chǎn)品小樣的方式吸引用戶，實(shí)則將小樣的價(jià)格折算至商品價(jià)格中。并使用饑餓營銷的方式，以“還有100套”、“倒計(jì)時(shí)”等口號向消費(fèi)者傳達(dá)心理暗示。
【消費(fèi)提醒】
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江澤大律師事務(wù)所馬愷濃律師表示，由于直播的即時(shí)性，可能出現(xiàn)直播的廣告描述與實(shí)際情況不符、消費(fèi)者實(shí)際收到的貨物與主播講解的貨物貨不對品等情況。消費(fèi)者應(yīng)理智甄別，不要沖動(dòng)消費(fèi)，購物前查看下店鋪的評分和商品的評價(jià)，這些都能最大程度上避免消費(fèi)者被“坑”。
預(yù)警二：促銷方式花樣多 警惕“順手買1件”陷阱
618期間，在淘寶下單時(shí)你是否發(fā)現(xiàn)了“順手買1件”功能？近期，這項(xiàng)功能被吐槽優(yōu)惠名不副實(shí)?！绊樖仲I1件”功能可以讓消費(fèi)者在結(jié)賬時(shí)，很便宜地買到標(biāo)價(jià)很高的商品，比如，9.9元買“原價(jià)”99元的玻璃杯，19.8元買“原價(jià)”488元的首飾。然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所謂高昂的原價(jià)大多是賣家的虛標(biāo)，實(shí)際售價(jià)遠(yuǎn)沒有標(biāo)價(jià)高。專家認(rèn)為，這樣的促銷行為涉嫌價(jià)格欺詐。
被曝光后，淘寶悄悄更改了“順手買1件”商品的呈現(xiàn)方式：原本顯示的“原價(jià)”不見了，頁面只顯示商品實(shí)際購買價(jià)格。但是，備受消費(fèi)者詬病的無法查看商品詳情問題，仍舊沒有解決。不少消費(fèi)者認(rèn)為，這變成了徹底的“打悶包”銷售。
【消費(fèi)提醒】
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示：“順手買1件”推薦的商品不讓消費(fèi)者查看價(jià)格和詳情，涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)，應(yīng)該督促整改。該功能雖然有利于商品推廣，但平臺的銷售規(guī)則還不夠完善，淘寶需要傾聽消費(fèi)者的心聲，完善內(nèi)容。況且“順手買1件”一般都是低價(jià)商品，如果暗藏假冒偽劣商品，對于平臺和消費(fèi)者來說都不公平，甚至?xí)斐伞傲訋膨?qū)逐良幣”的現(xiàn)象，淘寶也許又會(huì)回到十幾年前的淘寶。
預(yù)警三：莫為湊滿減無腦下單 小心買到“雞肋”
今年618，京東、淘寶、拼多多、唯品會(huì)等加碼各類補(bǔ)貼，玩法更加簡單，不用像往年那樣復(fù)雜。如淘寶上線好價(jià)節(jié)，京東全面推出“單件到手價(jià)”功能，蘇寧易購發(fā)布“618家電新底價(jià)計(jì)劃”等。層出不窮的玩法暴露平臺拼低價(jià)的野心，也讓消費(fèi)者按耐不住買買買的沖動(dòng)。
此外，為了湊滿減優(yōu)惠，消費(fèi)者往往回花大量的時(shí)間進(jìn)行挑選、比較，為了省錢而買了很多自己原本不需要的商品，不僅浪費(fèi)時(shí)間，也浪費(fèi)金錢。
【消費(fèi)提醒】
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）提醒大家，網(wǎng)購前先列好購物清單，選擇好滿減的種類，是滿300-50還是滿200-20，避免因優(yōu)惠不同不能互通。若距離滿減還有一定差額，可選擇與他人拼單的方式下單，避免囤貨過多導(dǎo)致浪費(fèi)。
預(yù)警四：避免超前消費(fèi) 注意分期陷阱
618期間，為刺激消費(fèi)，淘寶、京東、蘇寧易購、抖音等電商平臺紛紛升級“賒賬服務(wù)”，如螞蟻花唄、京東白條、蘇寧任性付、抖音月付等，甚至為了鼓勵(lì)消費(fèi)者使用此類付款方式，給出了更多的優(yōu)惠。然而，現(xiàn)實(shí)情況是，該消費(fèi)金融服務(wù)會(huì)收取一定收手續(xù)服務(wù)費(fèi)，最終付款的總金額或許并沒有便宜多少。
【消費(fèi)提醒】
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻律師表示，提前檢查付款設(shè)置，謹(jǐn)防在不知情的情況下使用了貸款。
同時(shí)，需要明白任何的“賒賬服務(wù)”都需還款，并且不同平臺的消費(fèi)金融服務(wù)分期手續(xù)費(fèi)存在較大差異。有些平臺甚至沒有明確標(biāo)示具體還款金額，待還款時(shí)高額手續(xù)費(fèi)讓消費(fèi)者詫然。此外，忘記還款導(dǎo)致的逾期還有可能影響個(gè)人征信。
預(yù)警五：樹立防范意識 警惕各類詐騙
前段時(shí)間，冒充“京東客服”實(shí)施的征信類詐騙很是流行。即使各地公安機(jī)關(guān)和國家反詐中心不斷發(fā)出預(yù)警提示，但依然有很多人被騙。如杭州一女子湊190萬元買房錢險(xiǎn)被冒充京東白條、京東客服的團(tuán)伙詐騙。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自杭州公安微信公眾號）
尤其是大促期間，詐騙團(tuán)伙更加猖獗。消費(fèi)者面對商家促銷信息、物流信息時(shí)要學(xué)會(huì)辨別，切勿相信不法分子的假冒淘寶客服短信，假的二維碼和鏈接。謹(jǐn)防如釣魚木馬、中獎(jiǎng)詐騙、退款詐騙、貨到付款詐騙、秒殺詐騙等各類詐騙方式。
【消費(fèi)提醒】
李旻律師認(rèn)為，樹立防范意識，警惕電信詐騙，切勿點(diǎn)擊不明鏈接、短信、二維碼，選擇正規(guī)平臺解決售后問題，若發(fā)生詐騙應(yīng)及時(shí)報(bào)警。不能輕易將訂單號、身份證號、銀行卡號、手機(jī)號、驗(yàn)證碼等透露給他人。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
