(網(wǎng)經(jīng)社訊)5月24日，阿里國(guó)際站旗下OKKI升級(jí)用AI幫外貿(mào)企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)；5月25日，TikTok宣布正在測(cè)試AI聊天機(jī)器人“Tako”；eBay上線(xiàn)了AI描述生成器、Lazada推出電商AI聊天機(jī)器人等，日前各大跨境電商平臺(tái)紛紛探索并布局AI，對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布快評(píng)給予解讀。
觀(guān)點(diǎn)一：各大跨境電商平臺(tái)布局AI有利于提質(zhì)增效 創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心B2B與跨境電商部主任、高級(jí)分析師張周平表示，TikTok、ebay、Lazada、阿里國(guó)際站等跨境電商平臺(tái)紛紛探索并布局AI是迎合當(dāng)下需求，也是發(fā)展的大勢(shì)所趨。隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，已經(jīng)成為改變和創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式的核心因素之一。對(duì)于跨境電商平臺(tái)而言，AI技術(shù)的應(yīng)用可以幫助它們更好地了解用戶(hù)和市場(chǎng)需求，提高自身的運(yùn)營(yíng)效率和效果，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域并實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值最大化。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、寧波新東方工貿(mào)有限公司CEO朱秋城表示，AI結(jié)合跨境電商平臺(tái)肯定是大勢(shì)所趨，隨著AI技術(shù)的不斷創(chuàng)新，跨境電商可以實(shí)現(xiàn)更高效更智能的運(yùn)營(yíng)，然后降本增效，為賣(mài)家創(chuàng)造更大的一個(gè)價(jià)值。同時(shí)通過(guò)這個(gè)短視頻、數(shù)字直播，會(huì)給跨境電商帶來(lái)巨大的流量來(lái)源。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員王與劍表示，AI+跨境電商應(yīng)用場(chǎng)景廣泛，TikTok、ebay等紛紛探索并布局AI，商品推薦更具人性化和可讀性，用戶(hù)體驗(yàn)有望提高，從而吸引更多品類(lèi)商家入駐/重視，突破原先自營(yíng)/垂類(lèi)模式下的規(guī)模瓶頸，實(shí)現(xiàn)第二曲線(xiàn)，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的玩家將帶來(lái)體驗(yàn)和效率的提升。當(dāng)然，AI+電商新技術(shù)的接入可能存在海外需求不及預(yù)期，新技術(shù)接入效果不及預(yù)期，競(jìng)爭(zhēng)加劇的風(fēng)險(xiǎn)。
觀(guān)點(diǎn)二：AI將為跨境電商行業(yè)帶來(lái)提高運(yùn)營(yíng)效率等四大影響
“AI技術(shù)對(duì)跨境電商行業(yè)來(lái)說(shuō)將帶來(lái)四大影響。分別為：一是提高運(yùn)營(yíng)效率。通過(guò)幫助跨境電商企業(yè)自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程和決策，降低人工成本和錯(cuò)誤率，提高工作效率和精度；二是個(gè)性化的推薦。AI技術(shù)根據(jù)用戶(hù)的瀏覽和購(gòu)買(mǎi)歷史，自動(dòng)化推薦符合用戶(hù)興趣和需求的商品，并提高用戶(hù)轉(zhuǎn)化率和忠誠(chéng)度；三是增強(qiáng)產(chǎn)品分析能力。通過(guò)幫助跨境電商企業(yè)對(duì)商品庫(kù)存、銷(xiāo)售和競(jìng)爭(zhēng)情況進(jìn)行自動(dòng)化分析和預(yù)測(cè)，幫助企業(yè)優(yōu)化進(jìn)貨和銷(xiāo)售策略；四是優(yōu)化物流倉(cāng)儲(chǔ)。AI可以幫助跨境電商企業(yè)優(yōu)化物流和倉(cāng)儲(chǔ)管理流程，例如路線(xiàn)規(guī)劃、運(yùn)輸方式選擇、庫(kù)存管理等，提高交易效率和客戶(hù)體驗(yàn)。”張周平稱(chēng)。
朱秋城表示，目前以ChatGPT為代表的AI技術(shù)對(duì)跨境電商行業(yè)的影響包括：一是跨境電商通過(guò)AI工具覆蓋了包括圖片設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、售前售后的運(yùn)營(yíng)，SARS的搭建，可以幫助獨(dú)立站賣(mài)家運(yùn)營(yíng)提升效率；二是通過(guò)AI對(duì)產(chǎn)品的能力持續(xù)更新，提高了商家的工作效率，例如：亞馬遜也在結(jié)合AI技術(shù)推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的自動(dòng)化發(fā)展，包括AI智能聊天機(jī)器人，智能客服等。
觀(guān)點(diǎn)三：跨境電商企業(yè)應(yīng)盡早布局并應(yīng)用AI 全面提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
張周平表示，在A(yíng)I新時(shí)代，跨境電商企業(yè)要抓住并利用好先進(jìn)的智能工具，提高企業(yè)在新世代的競(jìng)爭(zhēng)力。具體的應(yīng)對(duì)措施包括：一是盡早布局或應(yīng)用?？缇畴娚唐髽I(yè)首先要盡早的抓住新的機(jī)會(huì)點(diǎn)，利用AI技術(shù)提高包括：倉(cāng)儲(chǔ)和物流效率、個(gè)性化服務(wù)能力、風(fēng)控能力等；二是提高匯率和風(fēng)險(xiǎn)管理效率?？缇畴娚唐髽I(yè)面臨匯率波動(dòng)、支付欺詐等跨境交易風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)AI+大數(shù)據(jù)分析可以進(jìn)行實(shí)時(shí)匯率轉(zhuǎn)換等操作，搭建AI支付風(fēng)控模型，幫助跨境電商企業(yè)降低因風(fēng)險(xiǎn)交易帶來(lái)的損失，提高匯率管理和風(fēng)險(xiǎn)管理的效率。
王與劍認(rèn)為，隨著AI技術(shù)的成熟，以ChatGPT為代表的AI技術(shù)工具在各行業(yè)擁有了豐富的應(yīng)用場(chǎng)景。而具有海量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和內(nèi)容生成需求的跨境電商是AI應(yīng)用的核心場(chǎng)景之一，AI工具的快速迭代推動(dòng)跨境電商行業(yè)全環(huán)節(jié)效率提升。
“具體表現(xiàn)在四個(gè)方面：一是推廣環(huán)節(jié)。助力商家在營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容生產(chǎn)、廣告精準(zhǔn)投放和SEO等方面提升效率；二是銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。提升智能選品、評(píng)論分析、產(chǎn)品定價(jià)、智能客服、產(chǎn)品推薦等方面的精準(zhǔn)度。三是工具應(yīng)用，提供更高效的物流配送解決方案，以及提升跨境支付的安全性和風(fēng)險(xiǎn)管理效率；四是倉(cāng)儲(chǔ)物流，AI應(yīng)用后能實(shí)現(xiàn)更高效的物流倉(cāng)儲(chǔ)管理，根據(jù)對(duì)天氣、交通等信息的采集分析預(yù)測(cè)潛在物流風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)劃合理配送路線(xiàn)，大幅提高訂單交付效率。”王與劍稱(chēng)。
