(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“紅布林”稱其出售商品質(zhì)量與鏈接不符，平臺(tái)回應(yīng)可以退回養(yǎng)護(hù)或補(bǔ)貼，拒絕退貨退款。（更多內(nèi)容請(qǐng)見網(wǎng)經(jīng)社專題：“紅布林”二手商品寄賣存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難http://m.qjkhjx.com/zt/hblers/）
5月7日，山西省董先生向“電訴寶”投訴稱自己于5月4日在紅布林購(gòu)得二手LV包包，收到貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與鏈接不符。同時(shí)收到包包發(fā)現(xiàn)與另一鏈接問(wèn)題相似，但兩者鏈接價(jià)格相差過(guò)大。現(xiàn)溝通退貨，平臺(tái)客服回復(fù)可以退回進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，或者補(bǔ)貼150元，但是不能給予退貨。另外還可以選擇在平臺(tái)進(jìn)行寄賣，要付20%的傭金，還有可以通過(guò)平臺(tái)回收，目前估計(jì)5000-7000，具體還需要把貨品寄回可以進(jìn)行準(zhǔn)確估價(jià)。董先生認(rèn)為以上方案自己掉進(jìn)了陷阱。董先生表示首先問(wèn)題不是自己造成的，但是所有解決這個(gè)事情的后果、損失均需要自己來(lái)承擔(dān)，自己不接受這個(gè)事情。
圖片來(lái)源：董先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：用戶問(wèn)題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過(guò)程有任何問(wèn)題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝陽(yáng)區(qū)。紅布林自稱是一家二手時(shí)尚閑置交易平臺(tái)，致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式，為賣家提供一站式的寄售服務(wù)、專業(yè)拍攝和倉(cāng)儲(chǔ)物流、智能定價(jià)、7×12h貼心客服等；為買家提供極高性價(jià)比且獨(dú)一無(wú)二的商品、完善的鑒定和售前售后服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，紅布林排名第2位。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、愛(ài)回收。此前，也曾收到過(guò)95分球鞋交易平臺(tái)、拍拍二手、獵趣等類似平臺(tái)投訴。
【案例一】用戶投訴“紅布林”未發(fā)貨不能退款 平臺(tái)回應(yīng)已解決
4月24日，湖北省韓女士向“電訴寶”投訴稱自己在2023年4月23號(hào)在紅布林app買了一款包包3199 ，由于個(gè)人原因，后面不喜歡了，跟老公商量讓退款，韓女士就去app里面找退款，沒(méi)有找到。
韓女士發(fā)現(xiàn)只能付款不能退，就去找紅布林app客服，結(jié)果客服說(shuō)只能給自己優(yōu)惠券不能退款，他干預(yù)不了發(fā)貨，現(xiàn)在既沒(méi)發(fā)貨，也不能退款，韓女士表示能不能解決一下這個(gè)問(wèn)題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：您好，用戶反饋的問(wèn)題已協(xié)商一致解決完畢，用戶認(rèn)可，后續(xù)如有其他問(wèn)題可隨時(shí)聯(lián)系我們處理，感謝對(duì)平臺(tái)的理解與支持，謝謝！
【案例二】“紅布林”被指退款客服拖延 取消訂單困難
4月23日，四川省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年4月21在紅布林平臺(tái)肉絲店鋪購(gòu)買手表，購(gòu)買的當(dāng)天就聯(lián)系客服要求取消訂單退款，客服告知等待二十四小時(shí)留意狀態(tài)。第二天訂單顯示沒(méi)有處理情況，客服人員告知需繼續(xù)等待二十四小時(shí)，訂單沒(méi)有取消且商品處于出庫(kù)當(dāng)中。王女士就聯(lián)系客服，客服表示商品可能會(huì)被發(fā)出來(lái)。
王女士表示，自己的申請(qǐng)是什么情況，沒(méi)有人知道。訴求是希望通過(guò)電訴寶中間協(xié)調(diào)退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：您好，用戶反饋的問(wèn)題已協(xié)商一致解決完畢，用戶認(rèn)可，后續(xù)如有其他問(wèn)題可隨時(shí)聯(lián)系我們處理，感謝對(duì)平臺(tái)的理解與支持，謝謝！
【案例三】男士表女士戴不上？“紅布林”被指出售商品貨不對(duì)板
4月15日，浙江省劉先生向“電訴寶”投訴稱自己在4月13日從紅布林平臺(tái)購(gòu)買蔻馳包和天梭手表，收到后貨不對(duì)板，包有皮革異味，手表尺寸不對(duì)，圖片描述是男士，實(shí)際女士都戴不上，平臺(tái)以二手商品為由不支持退貨，拒絕退貨退款請(qǐng)求。
劉先生表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三章第二十五條，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：(一)消費(fèi)者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報(bào)紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：您好，用戶反饋的問(wèn)題已協(xié)商一致解決完畢，用戶認(rèn)可，后續(xù)如有其他問(wèn)題可隨時(shí)聯(lián)系我們處理，感謝對(duì)平臺(tái)的理解與支持，謝謝！
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
