(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京開課吧科技有限公司旗下“開課吧”誘導(dǎo)分期付款購買服務(wù)，出事不予暫停。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：位居維權(quán)榜首 “開課吧”疑存 誘導(dǎo)貸款消費問題遭投訴http://m.qjkhjx.com/zt/kkbyd）
4月24日，楊先生向“電訴寶”投訴稱自己2021年12月27日在網(wǎng)絡(luò)上看到開課吧的視頻，了解卻沒有完全清楚的情況下，被開課吧工作人員誘導(dǎo)簽了合同，在沒有簽合同時，自己已經(jīng)表明沒有能力還很多，但是開課吧放出誘惑，可以分期付款，如果逾期費用也不高。
2022年1月時，楊先生去找開課吧，開課吧表示可以取消訂單，但是需要一個理由，楊先生表明自己父親生病需要錢，還不上分期，想讓他們暫停，但是不予暫停。楊先生還了4期，開課吧就停課，現(xiàn)已逾期的兩三萬。
圖片來源：楊先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿，并未收到平臺方的反饋。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，開課吧隸屬于北京開課吧科技有限公司，注冊時間2012年7月12日，注冊于北京市海淀區(qū)，法定代表人方業(yè)昌，其自稱是一家IT學(xué)科培訓(xùn)服務(wù)商，旗下打造了壹佰學(xué)院、萊茵設(shè)計學(xué)院、IT技術(shù)學(xué)院、運營學(xué)院、創(chuàng)客學(xué)院五大互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院，集在線課程的創(chuàng)意設(shè)計、前期拍攝、后期制作、綜合運營為一體，面向個人、高校和企事業(yè)單位提供在線內(nèi)容、在線教育平臺運營服務(wù)和在線課程制作服務(wù)等綜合在線教育解決方案。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字教育綜合類領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，開課吧排名第一位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似教育平臺還有：騰訊課堂、有道精品課、網(wǎng)易云課堂、滬江教育、遠程教育科技。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“開課吧”還涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、霸王條款、售后服務(wù)、退換貨難、訂單問題、貨不對板等問題。
【案例一】收費標(biāo)準(zhǔn)不一？學(xué)員向“開課吧”申請退款無果
2023年3月27日，廣東省的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月5日支付寶" target="_blank">支付寶付款5980購買北京開課吧科技有限公司，朱彥澤老師講的情緒密碼課程，因為發(fā)現(xiàn)他們收費標(biāo)準(zhǔn)不一，付款后按開課吧說的七天內(nèi)都可以申請直接退款，于第三天和客服申請退款，該公司承諾一個月后退，
劉女士表示，之后自己多次聯(lián)系均沒有任何進展，一直拖延時間，直到目前已經(jīng)聯(lián)系不上，劉女士認為這純粹是屬于欺詐行為，同時產(chǎn)生很多詐騙犯，利用此明目張膽利用QQ進行退款詐騙行為，劉女士希望自己的事情得到解決，想要一個結(jié)果。
【案例二】“開課吧”被指不按合同退款 推脫不予解決
2023年3月8日，遼寧省的尚女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月28日在快手平臺看見開課吧一元購課活動，下單購買了成考?？浦蓖ㄅ鄡?yōu)班課程，全額學(xué)費7418元。通過支付寶花唄分期付款12期。合同承諾考過返還一半學(xué)費，返還學(xué)費金額3709元。
尚女士于2021年10月份成考?？瓶荚囃ㄟ^，之后一直聯(lián)系開課吧返還學(xué)費的事，開課吧一直推脫，不予解決，不斷更換老師，花唄分期也不停止，本人花唄共還了12期。尚女士表示多次投訴平臺，不予解決。后期，開課吧讓通過的學(xué)生不返學(xué)費，用學(xué)費換課，自己不同意，至今2年仍未解決，尚女士希望拿到自己本該退還的學(xué)費。
【案例三】學(xué)員投訴“開課吧”未提供課程相關(guān)服務(wù) 且拖延處理問題
2023年3月5日，郭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年01月04日，在開課吧官網(wǎng)報名漢語言文學(xué)自考本直通班課程，分期付款1萬多，該公司承諾考試不通過退還學(xué)費。
郭女士表示在報名課程后開課吧后，老師就一直頻繁更換，去年因為疫情原因，沒怎么上課，今年2023年3月學(xué)習(xí)的時候，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站打不開，課程也看不了，老師也不提供服務(wù)，讓自己去官網(wǎng)查看報考。
郭女士申請退款，但是卻無人理，服務(wù)態(tài)度惡劣，一直故意拖延時間不想退款處理，也聯(lián)系不上老師，發(fā)信息一直不回，郭女士想要自己的權(quán)益得到保障。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
