(網(wǎng)經(jīng)社訊)互聯(lián)網(wǎng)直播從業(yè)人員培訓(xùn)與技能評(píng)價(jià)規(guī)范(征求意見(jiàn)稿)
目 次
前言 II
引言 III
1 范圍 1
2 規(guī)范性引用文件 1
3 術(shù)語(yǔ)與定義 1
4 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要求 1
5 技能評(píng)價(jià) 4
參考文獻(xiàn) 10
前 言
本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.1－2009《 標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第 1 部份：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》給出的規(guī)則起草。
本標(biāo)準(zhǔn)由北京天下秀廣告有限公司提出。
本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)協(xié)會(huì)歸口。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：北京天下秀廣告有限公司、中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)協(xié)會(huì)、中農(nóng)富強(qiáng)農(nóng)業(yè)科技有限公司。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：
本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。
引 言
互聯(lián)網(wǎng)電商直播，是指利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為載體、并以一種可視化的視頻與音頻、圖片等內(nèi)容為播報(bào)形 式所搭建的新的商品購(gòu)銷新模式。
本標(biāo)準(zhǔn)是以配合人力資源社會(huì)保障部委托中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心于2020年5月11日發(fā)布《關(guān)于 對(duì)擬發(fā)布新職業(yè)信息進(jìn)行公示的公告》中， 擬在新增 10 個(gè)新職業(yè)中的“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師”職業(yè)下增設(shè)“直播銷售員”工種的相關(guān)政策引導(dǎo)而制定而成， 是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)直播從業(yè)人員的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)的依據(jù)。
互聯(lián)網(wǎng)直播從業(yè)人員培訓(xùn)與技能評(píng)價(jià)規(guī)范
01 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了開展互聯(lián)網(wǎng)直播業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的要求，從事互聯(lián)網(wǎng)直播行業(yè)的從業(yè)人員接受職業(yè)技能 培訓(xùn)的基本要求和內(nèi)容、崗位分類和技能等級(jí)評(píng)價(jià)的規(guī)定。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于國(guó)內(nèi)所有從事互聯(lián)網(wǎng)直播行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)直播從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)與技能的 等級(jí)評(píng)價(jià)、 給有直播需求的相關(guān)用人單位，提供了一個(gè)重要的、聘用人才的參考。
02 規(guī)范性引用文件
下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文 件。凡是不注日期的引用文件， 其最新版本(包括所有的修改單) 適用于本文件。
GB/T 19025-2001 質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南
GB/T 28914-2012 成人教育培訓(xùn)工作者服務(wù)能力評(píng)價(jià)
GB/T 28915-2012 成人教育培訓(xùn)組織服務(wù)通則
GB/T 26997-2011 非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù) 術(shù)語(yǔ)
GB/T 29359-2012 非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量要求總則
03 術(shù)語(yǔ)與定義
GB/T 26997 界定的以及下列術(shù)語(yǔ)與定義，適用于本文件。
3.1 直播 live streamin
是指不用經(jīng)過(guò)事先的錄音或錄像，而在現(xiàn)場(chǎng)或播音室、演播室利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)直接播出的節(jié)目。
3.2 直播從業(yè)人員 Live broadcast practitioners
從事本標(biāo)準(zhǔn)3.1條所定義的工作人員。
3.3 技能 skills
指掌握并能熟悉運(yùn)用的、專項(xiàng)的技術(shù)能力。
3.4 等級(jí) grade
指按某一標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分高下不等的級(jí)別。
3.5 評(píng)價(jià) evaluate
指對(duì)某件事或某個(gè)人進(jìn)行判斷分析后，得出的結(jié)論。
04 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要求
4.1 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要求
4.1.1 資質(zhì)要求
1) 具有獨(dú)立法人的資格，能獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任；
2) 具有開展培訓(xùn)的國(guó)家相關(guān)的辦學(xué)資質(zhì)；
3) 具有健全的組織管理能力和管理體系。
4.1.2 培訓(xùn)隊(duì)伍要求
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作人員，分為機(jī)構(gòu)管理者、培訓(xùn)師和培訓(xùn)助教。
4.1.2.1 機(jī)構(gòu)管理者
1)具有三年以上互聯(lián)網(wǎng)新媒體營(yíng)銷、電子商務(wù)相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷或豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；
2) 具有較高的互聯(lián)網(wǎng)新媒體營(yíng)銷、電子商務(wù)職業(yè)意識(shí)和理論修養(yǎng)；
3) 具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)與管理能力。
4.1.2.2 培訓(xùn)師 1)
執(zhí)行GB/T 29359 標(biāo)準(zhǔn)8.2的要求。
4.1.2.3 培訓(xùn)助教 2)
除滿足GB/T 29359 標(biāo)準(zhǔn)8.3的要求外，還應(yīng)具備：
a) 有5名以上熟悉互聯(lián)網(wǎng)直播平臺(tái)的法律法規(guī)和規(guī)則，同時(shí)還應(yīng)具有培訓(xùn)業(yè)務(wù)能力和組織實(shí)施能力 的骨干隊(duì)伍；
b)具有3名以上直播技能實(shí)踐培訓(xùn)師和理論教師；
c)具備良好的培訓(xùn)規(guī)范服務(wù)意識(shí)和執(zhí)行能力。
4.2 設(shè)施要求
4.2.1 基本要求
應(yīng)該符合GB/T 28915標(biāo)準(zhǔn)的5.1.3的規(guī)定。
4.2.2 網(wǎng)絡(luò)要求
千兆或百兆局域網(wǎng)， 10M交換到桌面 ， 能接入 INTERNET 。如果直接接入 CHINANET或者 CERNET， 帶 寬應(yīng)該不低于 10M；如果通過(guò) ISDN撥號(hào)接入 INTERNET， 應(yīng)該不少于2條 128K線路； 如果以ADSL或CABLEMODEM 接入INTERNET，寬帶不低于 2M；同時(shí)對(duì)于各種接入方式平均每臺(tái) 計(jì)算機(jī)分得 的 帶 寬 不低 于 20K。
4.2.3 服務(wù)器要求
服務(wù)器一臺(tái)，用作WEB服務(wù)器及視頻點(diǎn)播服務(wù)器。配路不低于PIV1000MHz 、內(nèi)臵256緩存、512MBPC-133ECCSDRAM(或DDR)內(nèi)存、40GSCSI接口硬盤。服務(wù)器必須是專用服務(wù)器機(jī)型，不可以使用臺(tái) 式機(jī)替代。同時(shí)，為服務(wù)器配臵UPS一臺(tái)，要求：1KVA/在線式/標(biāo)機(jī)/標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間15分鐘，根據(jù)具體情況可 增配蓄電池。
1) GB/T 29359 標(biāo)準(zhǔn)中的“教學(xué)人員”，在本標(biāo)準(zhǔn)中，稱為“培訓(xùn)師”。
2) GB/T 29359 標(biāo)準(zhǔn)中的“學(xué)術(shù)支持人員”，在本標(biāo)準(zhǔn)中，稱為“培訓(xùn)助教”。
4.2.4 網(wǎng)絡(luò)安全要求
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)環(huán)境配器、下載、更新系統(tǒng)補(bǔ)丁及其他相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全操作，專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò) 安全和信息安全，定期檢查， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)各建筑結(jié)構(gòu)應(yīng)具有耐久、抗震、防火、防 止不均勻沉陷等性能，應(yīng)符合國(guó)有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，消防體系達(dá)標(biāo)，滿足各方面的技術(shù)要求。
4.2.5 實(shí)習(xí)條件要求
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須具有滿足培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)后的直播實(shí)習(xí)條件。
4.3 培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)內(nèi)容，應(yīng)包括但不限于：
a) 直播行業(yè)、職業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和政策的培訓(xùn)；
b) 直播行業(yè)、職業(yè)道德的培訓(xùn)；
c) 個(gè)人能力的開發(fā)與素質(zhì)提升的培訓(xùn)；
d) 管理知識(shí)的能力培訓(xùn)；
e) 直播技能的專業(yè)培訓(xùn)；
f) 崗位技能的培訓(xùn)；
g) 其它內(nèi)容的培訓(xùn)。
4.4 培訓(xùn)流程
4.4.1 需求調(diào)查分析
開展直播從業(yè)人員培訓(xùn)前，應(yīng)針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)直播時(shí)長(zhǎng)及培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，開展專題需求調(diào)查，根據(jù)需求 調(diào)查結(jié)果提供相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。需求調(diào)查應(yīng)注意了解學(xué)員及行業(yè)內(nèi)普遍需求，包括但不限于：
a) 調(diào)查互聯(lián)網(wǎng)直播從業(yè)人員現(xiàn)狀，分析總結(jié)實(shí)際互聯(lián)網(wǎng)直播用人單位與人才結(jié)構(gòu)之間的差距， 描 述問(wèn)題結(jié)果的必要性和緊急性；
b) 調(diào)查學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的需求，分析學(xué)員現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估之間的差距；
c) 準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求， 描述問(wèn)題解決的必要性和緊急性， 提出解決方案，確認(rèn)培訓(xùn)方向及目標(biāo)。
4.4.2 課程開發(fā)
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果及學(xué)員意見(jiàn)，研發(fā)或定制不同教學(xué)形式(在線錄播視頻課程、在 線直播課程、線下實(shí)操課程) 的課程方案、確定課程主題、課時(shí)、課程內(nèi)容、師資、教材、應(yīng)用案例及 參考資料等。培訓(xùn)課程開發(fā)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：
a) 課程設(shè)計(jì)大綱；
b) 課程教學(xué)大綱；
c) 課程課件及講義；
d) 考評(píng)大綱；
e) 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)(基礎(chǔ)考核、法律法規(guī)的考核、專業(yè)能力的考核) ；
f) 考評(píng)題庫(kù)。
4.4.3 培訓(xùn)方案制定
執(zhí)行GB/T 29359 標(biāo)準(zhǔn)6.3的規(guī)定。
4.5 招生信息發(fā)布
執(zhí)行GB/T 28915 標(biāo)準(zhǔn)的5.3.4的規(guī)定。
4.6 培訓(xùn)協(xié)議簽訂
執(zhí)行GB/T 29359 標(biāo)準(zhǔn)的第7章的規(guī)定。
4.7 培訓(xùn)服務(wù)提供
執(zhí)行GB/T 19025 標(biāo)準(zhǔn)4.4的規(guī)定。
4.8 培訓(xùn)質(zhì)量管理
執(zhí)行GB/T 28914標(biāo)準(zhǔn)的第7章的規(guī)定。
4.9 服務(wù)評(píng)價(jià)
執(zhí)行GB/T 29359 標(biāo)準(zhǔn)第9章的規(guī)定。3)
4.10 培訓(xùn)資料歸檔與保存
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)服務(wù)協(xié)議約定，將培訓(xùn)過(guò)程中所產(chǎn)生的影音材料等留存歸檔并妥善保存。歸檔保管的資料為研發(fā)資料、服務(wù)過(guò)程資料以及考核評(píng)估資料。
4.10.1 研發(fā)資料有：學(xué)員提交的資料、培訓(xùn)需求分析報(bào)告、課程研發(fā)資料和培訓(xùn)方案。
4.10.2 服務(wù)過(guò)程資料有：服務(wù)協(xié)議、培訓(xùn)課程實(shí)施資料和教學(xué)影音記錄。
4.10.3 考核評(píng)估資料有：學(xué)員考評(píng)結(jié)果(含考卷) 、學(xué)員相關(guān)證書的發(fā)放編號(hào)(提供平臺(tái)查詢) 和相 關(guān)評(píng)估報(bào)告。
05技能評(píng)價(jià)
5.1 崗位分類
互聯(lián)網(wǎng)直播從業(yè)人員的崗位， 分別為直播銷售員、直播培訓(xùn)教師、直播內(nèi)容運(yùn)營(yíng)師、直播場(chǎng)控運(yùn)營(yíng) 師、直播品控師和直播客服等。
5.1.1 直播銷售員
主要負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)直播流程中的商品介紹及展示、試用測(cè)試、在線互動(dòng)、優(yōu)惠活動(dòng)介紹的工作人員。5.1.2 直播培訓(xùn)師對(duì)互聯(lián)網(wǎng)直播行業(yè)人員進(jìn)行法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則、各直播行業(yè)各崗位人才培訓(xùn)的工作人員。
5.1.3 直播內(nèi)容運(yùn)營(yíng)師
對(duì)互聯(lián)網(wǎng)直播進(jìn)行直播前后的優(yōu)惠政策提煉、優(yōu)惠活動(dòng)策劃、產(chǎn)品賣點(diǎn)直播話術(shù)梳理、直播關(guān)鍵數(shù) 據(jù)總結(jié)等相關(guān)內(nèi)容類策劃的工作人員。
5.1.4 直播場(chǎng)控運(yùn)營(yíng)師
在互聯(lián)網(wǎng)直播前與直播中，負(fù)責(zé)對(duì)直播間的視覺(jué)、道具、設(shè)備的準(zhǔn)備及調(diào)試，以及在直播過(guò)程中的 中控臺(tái)的操作、紅包發(fā)放、產(chǎn)品上架、抽獎(jiǎng)設(shè)置等直播運(yùn)營(yíng)的工作人員。
3) GB/T 19025 標(biāo)準(zhǔn)中的“培訓(xùn)提供者”，在本標(biāo)準(zhǔn)中，統(tǒng)稱為“培訓(xùn)師”。
5.1.5 直播品控師
對(duì)互聯(lián)網(wǎng)直播商品的招商選品、樣品商品的更新管理，以及對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理的工作人員。5.1.6 直播客服對(duì)互聯(lián)網(wǎng)直播的全過(guò)程， 負(fù)責(zé)互動(dòng)答疑和配合主播進(jìn)行售后發(fā)貨等環(huán)節(jié)的工作人員。
5.2 職業(yè)素質(zhì)要求
直播從業(yè)人員在進(jìn)行直播服務(wù)過(guò)程中，就具備知政治、懂網(wǎng)絡(luò)、敢擔(dān)當(dāng)、善創(chuàng)新的基本素質(zhì)，其要 求包括但不于：
a) 踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，理解直播行業(yè)的社會(huì)功能及價(jià)值；
b) 具備熟知直播平臺(tái)規(guī)范、對(duì)直播商品質(zhì)量評(píng)估、 掌握及應(yīng)急預(yù)案相關(guān)知識(shí)與能力；
c) 具備直播商品及活動(dòng)策劃組織、溝通協(xié)調(diào)能力以及責(zé)任使命感；
d) 遵循相關(guān)直播間流程管理、各類直播崗位專項(xiàng)工作的管理制度；
e) 不斷創(chuàng)新服務(wù)管理模式，弘揚(yáng)網(wǎng)絡(luò)直播主旋律， 傳播網(wǎng)絡(luò)直播正能量，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信， 提升整 體服務(wù)質(zhì)量；
f)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、政治素養(yǎng)。
5.3 崗位知識(shí)要求
互聯(lián)網(wǎng)直播崗位的知識(shí)要求，應(yīng)該符合表1的要求。
表1 互聯(lián)網(wǎng)直播崗位的知識(shí)要求
表1 直播崗位的知識(shí)要求(續(xù)1)
表1 直播崗位的知識(shí)要求(續(xù)2)
表1 直播崗位的知識(shí)要求(續(xù)3)
5.4 技能分級(jí)
直播從業(yè)人員的各個(gè)崗位技能分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)等級(jí)。一般應(yīng)依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí) 別的要求。
5.5 技能等級(jí)評(píng)價(jià)方法
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在對(duì)直播從業(yè)人員(學(xué)員) 的專業(yè)培訓(xùn)結(jié)束后， 應(yīng)該針對(duì)培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行職業(yè)技能的綜合評(píng)價(jià)。
5.6 評(píng)價(jià)依據(jù)
技能評(píng)價(jià)依據(jù)培訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間的各項(xiàng)表現(xiàn)、以及分別參加的初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)別的直播培訓(xùn)內(nèi) 容、考試成績(jī)和實(shí)訓(xùn)成績(jī)，并結(jié)合表1 給出的相關(guān)崗位技能要求，同時(shí)按照“表2 直播從業(yè)人員技能等 級(jí)劃分及要求”，分別給與相應(yīng)崗位的技能等級(jí)評(píng)價(jià)。
表2 直播從業(yè)人員技能等級(jí)劃分及要求
表2 直播從業(yè)人員技能等級(jí)劃分及要求(續(xù))
參 考 文 獻(xiàn)
[1] 《互聯(lián)網(wǎng)文化管理暫行規(guī)定》 (中華人民共和國(guó)文化部令[2011]第51號(hào))
[2] 《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》 (國(guó)務(wù)院令[2002]第363號(hào))
[3] 文化部“十三五”時(shí)期文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃
[4] 《中華人民共和國(guó)廣告法》
[5] 《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》
[6] 《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》
[7] 《 網(wǎng)絡(luò)短視頻平臺(tái)管理規(guī)范》
[8] GB/T 35411-2017 電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品信息展示要求
