(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”宣傳不過包退，多次申請退費(fèi)被拒 。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“尚德機(jī)構(gòu)”退款障礙重重難致涉投訴暴增 學(xué)員如何維權(quán)？http://m.qjkhjx.com/zt/sdts/）
4月14日，浙江省的鮮女士向“電訴寶”投訴稱其于2018年9月9日在尚德機(jī)構(gòu)購買的成考行政管理?？瓢?，在購買課程時(shí)明確說明不過可以退費(fèi)，后因考試兩次不及格，隨即聯(lián)系了尚德機(jī)構(gòu)工作人員退費(fèi)，工作人員稱要先凍結(jié)賬號(hào)然后不了了之。后又在2019年再一次提出退費(fèi)問題，尚德工作人員依舊以各種理由拒不退款，理由是有協(xié)議不具備退款條件。
（注：圖為鮮女士提供）
鮮女士稱，首先在購買課程時(shí)工作人員未明確告知有協(xié)議或者合同，自己也并未看到有這個(gè)協(xié)議的存在，現(xiàn)在需要退款了工作人員又以協(xié)議為借口拒不退款。鮮女士表示自己是個(gè)打工妹，學(xué)費(fèi)是三個(gè)月的工資湊的，現(xiàn)在家里生活很困難，希望尚德機(jī)構(gòu)能退還學(xué)費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，尚德機(jī)構(gòu)隸屬于北京尚德在線教育科技有限公司，法定代表人劉通博，公司注冊地址位于北京市石景山區(qū)，是一家教育機(jī)構(gòu)，專注于會(huì)計(jì)、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，提供企業(yè)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，提供大規(guī)模開放型在線課程，為學(xué)員答疑解惑。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，尚德機(jī)構(gòu)排名第十位，最新評級(jí)為“不予評級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：學(xué)慧網(wǎng)、高教通、幫考網(wǎng)、興為教育、大鵬教育、潭州教育、深海教育、一只船教育、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蕓學(xué)教育、十方教育、中安建培、對啊網(wǎng)、中公教育、聚師網(wǎng)、恒企教育、高頓教育、賽優(yōu)教育、神州國開教育、鴻博教育、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、升學(xué)教育、天普教育等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，尚德機(jī)構(gòu)還疑似存在霸王條款、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量等問題。
【案例一】“尚德機(jī)構(gòu)”被指老師代替學(xué)員簽署合同協(xié)議 學(xué)業(yè)中斷退款被拒
3月24日，浙江省的楊女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年3月購買了天津尚德在線教育科技有限公司的課程，學(xué)業(yè)中斷，要求尚德方退款，對方卻以服務(wù)提供完成，已過服務(wù)期為由拒絕退款。
現(xiàn)投訴尚德問題如下—— 1.一直收到關(guān)于尚德的詐騙短信，疑似個(gè)人信息泄露。 2.虛假宣傳，推銷課程時(shí)稱后期不想學(xué)，可以隨時(shí)退費(fèi)，然而一要退費(fèi)就各種借口。 3.課程銷售人員稱，每天只需要半個(gè)小時(shí)利用學(xué)習(xí)就可以了，但是實(shí)際情況是每次的課程都近3個(gè)小時(shí)。 4.尚德老師代替自己簽署電子版協(xié)議，交費(fèi)前沒有見到合同，不知道合同這回事，交費(fèi)后就出現(xiàn)在了訂單里。 5.《尚德教育學(xué)員服務(wù)須知》屬于無效合同。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在該須知中約定繳費(fèi)七日內(nèi)后不能退款的條款，屬于單方面的免責(zé)格式條款。 6.繳費(fèi)之前，尚德機(jī)構(gòu)不斷以補(bǔ)錄學(xué)籍可以少考科目、限期優(yōu)惠即將截止等等虛假宣傳手段誘導(dǎo)消費(fèi)者盡快繳納全款學(xué)費(fèi)，錢不夠的話還引誘辦理分期貸款。 7.消費(fèi)者有約定的自由，也有依法解約的自由，經(jīng)營者無權(quán)禁止。尚德私自簽訂霸王條款，欺瞞消費(fèi)者隱瞞退款時(shí)效，情況惡劣。 8.售后服務(wù)人員態(tài)度差勁，電話溝通時(shí)陰陽怪氣，收了錢賣了學(xué)員信息卻說自己是受害者。
【案例二】“尚德機(jī)構(gòu)”泄露用戶信息？用戶反映每天接到號(hào)碼幫忙退費(fèi)
3月23日，廣東省的莫先生向“電訴寶”投訴稱其于2018年10月30日在尚德機(jī)構(gòu)購買學(xué)歷提升課程，因個(gè)人原因?qū)е聼o法學(xué)習(xí)故而申請退款，從2019至今都未退款下來，中間客服說先凍結(jié)課程，再退費(fèi)，課程凍結(jié)了也沒退款下來，現(xiàn)在登錄尚德app上看，發(fā)現(xiàn)課程服務(wù)都過期了。
莫先生表示，現(xiàn)在尚德機(jī)構(gòu)已經(jīng)聯(lián)系不上了，不但聯(lián)系不上，尚德機(jī)構(gòu)還將個(gè)人信息泄漏，每天都有陌生號(hào)碼，外國號(hào)碼給打電話說加QQ，微信，退費(fèi)。加了之后要身份證，銀行卡之類的，對自己造成非常大的困擾。
【案列三】每天學(xué)習(xí)半小時(shí)即可？“尚德機(jī)構(gòu)”被指虛假宣傳
2月22日，蘭女士向“電訴寶”投訴稱由于想提升學(xué)歷，就在網(wǎng)站上搜索，然后點(diǎn)擊進(jìn)入了尚德機(jī)構(gòu)的廣告，老師推薦自己加微信，加上后進(jìn)行一系列洗腦，發(fā)別的同學(xué)的成功案例，在她的描述下自考很簡單，每天只需要半個(gè)小時(shí)就可以。
但是實(shí)際上課程多達(dá)將近20門，每天需要至少3-4小時(shí)去學(xué)習(xí)，上班已經(jīng)身心疲累，根本沒有那么多時(shí)間，自考也不是她說的那么容易簡單，在她的誘導(dǎo)下有些許心動(dòng)，然后就報(bào)名了，繳費(fèi)2980元，但是聽了一段課才發(fā)現(xiàn)，都是枯燥無味的錄播課，當(dāng)初承諾的直播+錄播形式，卻并沒有直播，蘭女士認(rèn)為光看錄播課更達(dá)不到什么學(xué)習(xí)效果，而且涉嫌虛假宣傳，于是2023年2月17號(hào)提出申請退款，對方以超過7天的霸王合同為由不給退款，語氣態(tài)度和當(dāng)初報(bào)名判若兩人，報(bào)名時(shí)候只是催促繳費(fèi)，并沒有具體說合同，退費(fèi)又出來個(gè)合同，況且都是霸王條款，繳費(fèi)也并沒有給開發(fā)票
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
