(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“二三良作”稱其售賣(mài)“三無(wú)”產(chǎn)品，申請(qǐng)退款，平臺(tái)推卸責(zé)任。（更多內(nèi)容請(qǐng)見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社投訴專題：http://m.qjkhjx.com/zt/eslzts/）
3月17日，青海省的洪先生向“電訴寶”投訴稱，他于2023年3月8日在二三良作的楊迅好物放心購(gòu)上買(mǎi)了一臺(tái)“沒(méi)有刀片的榨汁機(jī)”，收貨后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有中文說(shuō)明書(shū)，沒(méi)有產(chǎn)品合格證，沒(méi)有食品級(jí)使用許可，并且還是個(gè)壞的。洪先生表示和商家溝通，商家愛(ài)理不理，并且到目前為止已經(jīng)兩次拒絕了他的退貨退款申請(qǐng)。
楊先生稱與平臺(tái)（二三良作）溝通，他們就一直拿機(jī)器人搪塞自己，并一直叫自己耐心等待商家處理。楊先生表示跟他們說(shuō)了商家拒絕退款退貨他們還是把責(zé)任全都推給商家，就是絕口不提退款。楊先生稱這個(gè)公司真的是個(gè)騙子公司，二三良作也是個(gè)騙子平臺(tái)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)督辦處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“二三良作”隸屬于上海禾湉信息技術(shù)有限公司，法定代表人楊丙良，公司位于上海市金山區(qū)，成立于2021年04月16日。二三良作自稱是知名電商平臺(tái)，覆蓋服飾鞋包、居家生活、數(shù)碼家電、美食酒水、個(gè)護(hù)清潔等品類(lèi)，平臺(tái)嚴(yán)選源頭品質(zhì)廠家，為廣大消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品；二三良作平臺(tái)從產(chǎn)品、物流、售后各個(gè)環(huán)節(jié)提供全方位監(jiān)管，使消費(fèi)者權(quán)益得到有力保障。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“二三良作”排名第5位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。同樣被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有：淘寶、拼多多、京東、蘇寧易購(gòu)、交易貓、國(guó)美、唯品會(huì)、天貓、淘特、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、嗶哩購(gòu)、網(wǎng)易、小年魚(yú)、美團(tuán)電商、金鷹購(gòu)、萬(wàn)表網(wǎng)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“二三良作”還涉嫌存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假等。
【案例一】用戶投訴“二三良作”虛假宣傳 “真皮靴子”變?nèi)嗽旄?/span>
2022年10月30日，湖北省的章女士向“電訴寶”投訴稱，其于10月22號(hào)通過(guò)墨跡天氣推送的廣告點(diǎn)進(jìn)了二三良作惠選，購(gòu)買(mǎi)了所謂的真皮靴子，章女士收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)包裝盒就是破破爛爛的，鞋子一股味道，覺(jué)得就是人造革。章女士當(dāng)下聯(lián)系商家和二三良作優(yōu)選客服，對(duì)方第二天才發(fā)了退貨地址，章女士寄回商品后馬上拍了快遞單號(hào)上傳，然后就再也沒(méi)有客服和商家回復(fù)她，章女士查快遞單號(hào)發(fā)現(xiàn)對(duì)方早已經(jīng)收到貨。章女士表示，這就是一個(gè)假冒偽劣產(chǎn)品平臺(tái)，先是在其他平臺(tái)打廣告虛假宣傳，引人上套后就發(fā)一些劣質(zhì)商品，要求退貨時(shí)同意退貨后就再?zèng)]有下文，一百多塊錢(qián)，把受騙的人耐心耗盡后不再找他們，這錢(qián)就成功騙到手了。
【案例二】申請(qǐng)換貨一個(gè)月仍無(wú)后文？“二三良作”被指無(wú)客服跟進(jìn)
2022年11月1日，廣東省的蔡女士向“電訴寶”投訴稱，其母親在2022年9月15日于小程序“二三良作”購(gòu)買(mǎi)一雙鞋子，收到物品后發(fā)現(xiàn)老人因?yàn)檠刍ㄟx錯(cuò)了尺碼，蔡女士馬上跟平臺(tái)聯(lián)系要求退款。商家致電蔡女士稱建議換貨，提供地址寄回貨物。蔡女士于2022年9月23日寄回貨物，寄到后馬上跟商家聯(lián)系。
蔡女士表示，期間不止一次關(guān)于訂單跟商家還有平臺(tái)聯(lián)絡(luò)，但是均無(wú)人直接跟進(jìn)訂單。到目前已經(jīng)一個(gè)多月沒(méi)有收到新的貨物，也沒(méi)有收到退款。期間蔡女士一直在小程序上多次跟商家以及平臺(tái)投訴，兩邊均沒(méi)有人跟進(jìn)。
【案例三】“二三良作”被指售賣(mài)“三無(wú)產(chǎn)品” 商家為逃避責(zé)任竟拒接電話？
2022年11月14日，廣東省的申女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年11月6日在二三良作平臺(tái)的“天天好物生活館”，購(gòu)買(mǎi)了打粉機(jī)，售價(jià)69元。申女士收到貨物的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)此物品為三無(wú)產(chǎn)品：沒(méi)有品牌、沒(méi)有售后、沒(méi)有聯(lián)系方式。且商家連充電線都沒(méi)有發(fā)，完全不能用。
申女士想跟平臺(tái)申請(qǐng)退貨打電話聯(lián)系商家，發(fā)現(xiàn)電話已被拉黑。申女士認(rèn)為，商家為逃避責(zé)任不接消費(fèi)者電話?，F(xiàn)在申女士想申請(qǐng)退貨，結(jié)果運(yùn)費(fèi)還要自己支付，這侵害了消費(fèi)者權(quán)益。申女士的訴求是：不退商品直接退款，或者先補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)，再把商品寄回。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見(jiàn)專題：http://m.qjkhjx.com/zt/2023315）
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
