(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“紅布林”稱其疑似霸王條款，客服拖延時(shí)間不解決問題。（更多內(nèi)容請(qǐng)見網(wǎng)經(jīng)社專題：“紅布林”二手商品寄賣存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難http://m.qjkhjx.com/zt/hblers/）
3月21日，江西省黃先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年2月28日在紅布林購買浪琴律雅機(jī)械手表，3.4日收到貨未開具正規(guī)發(fā)票，中途有兩次停時(shí)不走現(xiàn)象，跟客服溝通回復(fù)是動(dòng)能不足，3月13日凌晨一點(diǎn)多發(fā)現(xiàn)停時(shí)不走，手動(dòng)上發(fā)條也不行，次日寄回紅布林總部檢測，紅布林售后16日收到貨一直未進(jìn)行檢測。
圖片來源：黃先生提供
黃先生表示，中途自己一直催促客服檢測，21日售后電話通知是屬于人為損壞，紅布林單方面解釋人為損壞還要求維修費(fèi)1000元，自己不能接受，要求退款。黃先生稱紅布林明顯的霸王條款及偷稅漏稅的現(xiàn)象，官方客服只會(huì)拖延時(shí)間不解決問題，自己花4000多買個(gè)表用了10天壞了還要自己維修也不予退貨退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝陽區(qū)。紅布林自稱是一家二手時(shí)尚閑置交易平臺(tái)，致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式，為賣家提供一站式的寄售服務(wù)、專業(yè)拍攝和倉儲(chǔ)物流、智能定價(jià)、7×12h貼心客服等；為買家提供極高性價(jià)比且獨(dú)一無二的商品、完善的鑒定和售前售后服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，紅布林排名第6位。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、孔夫子舊書網(wǎng)、找靚機(jī)、愛回收。此前，也曾收到過95分球鞋交易平臺(tái)、拍拍二手、獵趣、愛回收等類似平臺(tái)投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，紅布林還涉嫌存在商品質(zhì)量、退換貨難、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、貨不對(duì)板等問題。
【案例一】用戶投訴“紅布林”一直未寄回寄賣商品 久不解決問題
3月21日，四川省唐女士向“電訴寶”投訴稱自己于3月13日將包寄給紅布林，她們說要看實(shí)物估價(jià)，但是最終的價(jià)格自己不滿意，在16日要求他們將包退回，直到現(xiàn)在五天過去了，還沒有任何包退回的信息，問客服回答耐心等待，五天了都寄不回自己的包，一直說反映，但是不解決問題。唐女士表示，自己的包憑什么要一直不給寄，叫寄過去的時(shí)候說不賣對(duì)自己沒有任何影響。賣包收取百分之二十的傭金，請(qǐng)問一下，人家不愿意在你那里寄賣，你就把我包扣下，是不？
【案例二】“紅布林”被指客服態(tài)度惡劣 沒有對(duì)應(yīng)解決方案
3月20日，遼寧省馬先生向“電訴寶”投訴稱自己于3月18日在紅布林網(wǎng)站購買因表帶短的問題多次和紅布林客服協(xié)商.客服要求自己支付表帶費(fèi)用一節(jié)200元，需要二節(jié)為400元。表帶的尺寸只能瘦小女士能帶，本人體重身高基本標(biāo)準(zhǔn)，紅布林利用表帶尺寸問題.欺騙自己再次付費(fèi).
唐先生表示，本人正常手腕尺碼18厘米,客服來電話問我體重身高,自己不滿意不但沒解決客戶問題，反問顧客是否胖瘦。本人不理解買表和胖瘦有和關(guān)系，且客服態(tài)度十分惡劣，沒有解決方案，本人申請(qǐng)賠償。
【案例三】“紅布林”被指前后說辭不一 出售商品與主播承諾不符
3月10日，廣東省曾女士向“電訴寶”投訴稱本人于2023年2月23日在二手平臺(tái)紅布林上購買了一只愛馬仕鉑金包（價(jià)格152468元），收貨后發(fā)現(xiàn)該鉑金包竟無任何售前官方主播承諾的商品吊牌及中檢檢驗(yàn)證明等相關(guān)附件，此兩樣事關(guān)證明此包的身份證及是否正品的重要保證保障，此為嚴(yán)重的欺詐消費(fèi)者行為。
本人于第一時(shí)間聯(lián)系了客服并要求退貨，但此舉遭到了客服的拒絕，后本人做出妥協(xié)，愿意接受兩千元的補(bǔ)償，準(zhǔn)備留下此包自用后，客服又再次來電，在自己多次明確表示這個(gè)包包的膜已撕的情況下依然堅(jiān)持讓我寄回該包做退貨退款處理，本人在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按客服給的地址寄回，商家收到該包后又立馬打電話改口辯稱該包已撕膜不能辦理退貨，并扯上一堆不相關(guān)且非常牽強(qiáng)的理由來搪塞。
曾女士表示，當(dāng)初明知自己已撕膜仍要求自己寄回，期間本人也反復(fù)和客服確認(rèn)，客服表明這種情況是會(huì)給自己退款的，收到我的售后件后，卻不給退款，和寄回前的說辭完全不一樣，完全就是詐騙行為。此行為已嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益。本人的訴求是：請(qǐng)辦理退款并支付平臺(tái)承諾自己的寄回運(yùn)費(fèi)一共是——152468＋運(yùn)費(fèi)57元。請(qǐng)馬上處理退款。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見專題：http://m.qjkhjx.com/zt/2023315）
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
