(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月17日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“淘特”2022年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“淘特”2022年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多“淘特”投訴詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/ttts/）
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，淘特隸屬于浙江淘寶網(wǎng)絡有限公司，成立于2004年12月7日，注冊地址為浙江省杭州市余杭區(qū)，公司法定代表人為戴珊。淘特自稱是淘寶旗下一款app應用，作為全球首個以C2M定制商品為核心供給的新平臺，淘寶特價版對商品銷售深層次將產(chǎn)生影響。
一、“淘特”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評級”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“淘特”共獲得13次消費評級，均為“不予評級”。
二、“淘特”2022年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“淘特”涉嫌存在虛假促銷、發(fā)貨問題、客服問題、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡欺詐等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“淘特”的用戶主要集中地區(qū)為廣東?。?9.412%）、陜西?。?3.529%）、山東省（11.765%），其余分別為天津市、山西省、江蘇省、浙江省、湖北省、湖南省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“淘特”的用戶男性占比為47.059%，女性占比為52.941%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“淘特”的消費金額主要在0-100元、100-500元、1000-5000元、500-1000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】虛假宣傳？用戶投訴“淘特”誘導消費 特幣達標不兌換
8月7日，陜西省的王先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年1月開始使用淘特app，淘特宣傳消費積攢特幣，特幣可以換不等額度紅包，最高50元紅包。結果王先生積攢半年5萬多特幣，發(fā)現(xiàn)根本兌換不了50元紅包。王先生表示既然沒有大額紅包，就不要誘導消費。王先生不斷的消費，不斷積攢一定數(shù)量的特幣，好不容易積攢特幣到了規(guī)定的數(shù)量，結果最后換不了。汪先生表示一天三次整點兌換，要么進去顯示已兌完，即使是有立即兌換，點擊進入不是顯示活動火爆，稍后再試，就是已兌完。
【案例二】兌紅包是惡意套現(xiàn)嗎？ 用戶兌換簽到金遭“淘特”拒絕
7月12日，山東省的蘇先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年7月11日，在淘特APP中進行了簽到金兌換紅包操作，一直無法兌換。蘇先生和客服溝通得知，兌換失敗的原因是在兩臺手機上登陸了同一個賬號。淘特規(guī)定只能在一臺手機上登陸一個賬號，防止惡意套現(xiàn)。
蘇先生表示，實際上淘特APP不能同時在兩臺手機上登陸同一個賬號，如果登陸一臺手機，另一臺手機會提示下線。同時，蘇先生有最近一個月時間內所有的簽到行為記錄（每次簽到0.01~0.1不等的金額，共計簽到金34元，歷時半年左右），不存在惡意套現(xiàn)的行為。對此，蘇先生提出訴求，補償他在淘特APP中的簽到金數(shù)量對應的紅包。
【案例三】有法律依據(jù)嗎？商家投訴被“淘特”無端二次處罰
6月6日，廣東省的左女士向“電訴寶”投訴稱，其在淘特的該筆訂單情況為：賣家一發(fā)貨買家即退款，賣家與其協(xié)商能否承擔運費問題，買家隨便理由拒絕并申請客服介入。賣家后來想息事寧人，要求撤銷客服介入，攔截快遞自認倒霉。結果買家不依不饒拒絕，賣家與其說了幾句，但無任何侮辱辱罵的詞語，買家隨即投訴，平臺扣罰賣家300元保證金。左女士表示，賣家已然成為受害者，賠了運費且被罰款300元后，貨物仍在途中未入倉，為何還有二次處罰。左女士表示很不解：平臺這么做的法律依據(jù)是什么？平臺制定的規(guī)則可以凌駕于法律之上？賣家繳納的保證金被平臺隨意扣罰的法律依據(jù)是什么？
【案例四】“淘特”被指平臺上商家欺騙消費者 申請退款被駁回
4月24日，河南省陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月5日在淘特平臺君君影音店店鋪購買的騰訊視頻會員一年的商品，商家讓陳先生先確定收貨再給其充值，先充一個月，后11個月系統(tǒng)一次性充值。但只充一個月后這家店鋪客服就不理人了，陳先生聯(lián)系客服不理人，申請退款，被淘特官方小二駁回退款，關閉退款通道，后要求其退款，差不多1個月也沒有解決。
四、2022年全國數(shù)字零售消費評級榜出爐
在“2022年全國數(shù)字零售消費評級榜”中，途虎養(yǎng)車、紅布林、當當、找靚機、微拍堂、蘇寧易購、唯品會、有贊獲“建議下單”評級；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京東獲“謹慎下單”評級；小紅書、網(wǎng)易嚴選、寺庫、國美、天天鑒寶、藝狐在線獲“不建議下單”評級，瓜子二手車、小米商城、淘寶、微盟、店寶寶、交易貓、轉轉、天貓、閑魚、盒馬鮮生、叮咚買菜、孔夫子舊書網(wǎng)、快手、拍機堂、小年魚、千千惠生活、阿里巴巴、美團優(yōu)選、淘特、微店、二三良作等獲“不予評級”評級。
2022年共計41家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺上榜，其中部分案例入選“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊記者庫發(fā)布的《2022年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
此前，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡消費315調查行動”。（詳見專題：http://m.qjkhjx.com/zt/2023315）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調查行動，看清網(wǎng)絡消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
