(網(wǎng)經(jīng)社訊)央視315晚會已落下帷幕，食品安全受到廣泛關(guān)注。然而，近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴，其在“美團優(yōu)選”購買的商品出現(xiàn)異物，消費者與廠家協(xié)調(diào)未果后對方便再無下文，平臺也坐視不理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：商品質(zhì)量差 退款不允許美團優(yōu)選被投訴 平臺遲遲未回應(yīng) http://m.qjkhjx.com/zt/mtyxts）
3月12日，河南省的董女士向“電訴寶”投訴稱，其于22年12月25號通過美團優(yōu)選購買的地道腸黑胡椒味腸里出現(xiàn)異物，董女士當天晚上聯(lián)系美團優(yōu)選客服，客服讓廠家聯(lián)系她，和廠家加上微信后，對方讓董女士把圖片發(fā)過去，廠家稱其是雜質(zhì)，但董女士覺得商品里面出現(xiàn)的是明顯的異物，賠付一般是十倍賠償，董女士要求賠償1000元，而廠家稱最多反饋200元，董女士表示不接受，但之后再也沒有下文。
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董女士認為，作為消費者，發(fā)現(xiàn)食品存在異物，不符合食品安全標準，根據(jù)食品安全法，她可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者提出賠償，增加賠償金額不足1千元為1千元。但到目前為止，平臺一直在推卸責任，董女士作為消費者在平臺購買的商品出現(xiàn)問題了，卻讓她自己找供貨商，平臺僅表示最多只能協(xié)調(diào)。
直到現(xiàn)在，董女士沒有收到廠家或者供貨商的一個道歉，反而態(tài)度冰冷，廠家提出的方案她不同意，就沒有下文了。董女士表示，出了問題后平臺和廠家不管她的消費者權(quán)益，不同意他們的條件對方就不再管了，這不明擺著霸王條款嗎？
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，美團優(yōu)選隸屬于深圳美團優(yōu)選科技有限公司，該公司成立于2020年9月15日，注冊于廣東省深圳市龍華區(qū)，法定代表人為鄧仁健。 美團優(yōu)選是美團旗下的社區(qū)電商業(yè)務(wù)，自稱采取"預購+自提"的模式，進入社區(qū)電商賽道，進一步探索社區(qū)生鮮零售業(yè)態(tài)，滿足差異化消費需求，推動生鮮零售線上線下加速融合。
根據(jù)“電訴寶”受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美團優(yōu)選為第四位，最新評級為“不予評級”。2023年至今，同樣被投訴的生鮮電商領(lǐng)域平臺還有：盒馬鮮生、年豐大當家、Flowerplus花加、本來生活、花禮網(wǎng)、叮咚買菜。此前，多點、每日優(yōu)鮮、樸樸超市、美菜網(wǎng)、永輝超市等生鮮電商平臺也遭遇過類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，美團優(yōu)選2022年還涉嫌存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、虛假促銷、退款問題、訂單問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、霸王條款、物流問題等問題。
【案例一】用戶稱被“美團優(yōu)選”限制下單兩個月 具體原因不明
1月27日，河南省的王女士向“電訴寶”投訴稱，美團優(yōu)選系統(tǒng)檢測她的賬戶存在危險行為，限制下單兩個月。王女士聯(lián)系客服不下10次 ，但仍得不到解決，對方一直未說明具體原因。
【案例二】用戶投訴“美團優(yōu)選”商品腐爛嚴重 申請退款時被告知超過7天售后期
1月8日，廣東省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年1月1號22:15在美團優(yōu)選下單購買了一個菠蘿蜜，因為商品還未成熟，劉先生一直放到1月8號切開，但發(fā)現(xiàn)菠蘿蜜外表還是青色，里面已經(jīng)腐爛。平臺反饋稱已超過7天售后期，不給退款。
劉先生表示，他是1月1號下單的商品，在2號中午才派送到自提點的，應(yīng)該是在客戶收到商品后7天才算超出售后期。劉先生稱不清楚為什么商品外表切開一個口子，又用石灰狀的東西封住。菠蘿蜜拿回來后劉先生一直用紙箱裝，還拿了香蕉蘋果放在里面催熟，放了這么久切開后卻發(fā)現(xiàn)明顯腐爛，要求平臺退款無門。
【案例三】“美團優(yōu)選”商家被指不誠信 缺貨通知不及時
2022年12月31日，山東省的顧先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月30日在美團優(yōu)選購買米線一包，下單時并未顯示商品缺貨，并顯示預計2022年12月31日下午六點送達。2022年12月31日下午四點，顧先生在商品派送狀況下，被告知商品缺貨無法送達。顧先生稱，由于商家不誠信和通知的不及時，導致他無法按時收貨，并錯過了最佳的補救時間，造成了無法彌補的損失。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。（詳見專題：http://m.qjkhjx.com/zt/2023315）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
