(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月15日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“微拍堂”（杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“微拍堂”2022年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多“微拍堂”投訴問(wèn)題詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/wptjdcy/）
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，該公司成立于2014年12月18日，注冊(cè)于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為林志明。其自稱是一個(gè)社交類C2C拍賣平臺(tái)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于為用戶提供交流分享、商品購(gòu)買的平臺(tái)。
一、“微拍堂”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“建議下單”評(píng)級(jí)
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“微拍堂”共獲得17次消費(fèi)評(píng)級(jí)，15次“建議下單”評(píng)級(jí)，1次“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，1次“不建議下單”評(píng)級(jí)，2022全年評(píng)級(jí)為“建議下單”。
二、“微拍堂”2022年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“微拍堂”涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款、商品質(zhì)量等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“微拍堂”的用戶主要集中地區(qū)為江蘇?。?8.750%）、重慶市（9.375%），其余分別為：云南省、天津市、山東省、山西省、江西省、河北省、河南省、遼寧省、上海市、北京市、吉林省、廣西壯族自治區(qū)、湖北省、福建省、陜西省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“微拍堂”男性用戶投訴比例為75%，女性用戶投訴比例為25%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“微拍堂”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、10000元以上、100-500元、0-100元、500-1000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“微拍堂”被指涉嫌誘導(dǎo)性消費(fèi)收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)1800元 且不予退費(fèi)
11月25日，福建省劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月25日在微拍堂開(kāi)通商家服務(wù)，期間收取1800元費(fèi)用，起初以為是店鋪保證金，就直接繳納，等登陸進(jìn)去沒(méi)找到店鋪保證金便聯(lián)系客服，客服說(shuō)是1800元技術(shù)服務(wù)費(fèi)，不予退款。期間條例不醒目，有誘導(dǎo)性消費(fèi)涉及到電信詐騙。
更甚的是，劉先生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢，類似“提交了認(rèn)證并，結(jié)果認(rèn)證未通過(guò)也不予退費(fèi)”“通過(guò)了認(rèn)證，因?yàn)槲谋痉彪s琵琶的表述導(dǎo)致消費(fèi)者以為交的是保證金，結(jié)果也不退費(fèi)”，“通過(guò)了認(rèn)證交費(fèi)，而類似本人，作品或者貨品（比如私營(yíng)海產(chǎn)品）無(wú)法發(fā)拍”等等，各種投訴近幾年一直不斷，但受損當(dāng)事人都好像未得到滿意答復(fù)，在黑貓投訴平臺(tái)，更是如此。試問(wèn)，微拍堂這個(gè)平臺(tái)，平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者決策者，是誰(shuí)給了你這種權(quán)利如此作為。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，微拍堂工作人員向“電訴寶”反饋稱：尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問(wèn)題，平臺(tái)已有工作人員聯(lián)系您處理完畢。感謝您的支持，祝您生活愉快！
【案例二】銀手鏈掉色？ 用戶投訴“微拍堂”商家售假 平臺(tái)借口多 敷衍塞責(zé)伎倆高超
8月16日，重慶市的彭女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年1月16日在微拍堂尋玉翡翠珠寶購(gòu)買925銀鑲嵌翡翠手鏈。夏天一戴發(fā)現(xiàn)褪色，并不是銀的，現(xiàn)在平臺(tái)不予處理，并讓彭女士自己掏錢更換手鏈。彭女士希望有關(guān)部門進(jìn)行查處。
微拍堂作為一個(gè)知名平臺(tái)在遇到商家賣假貨的時(shí)候，以各種理由推脫責(zé)任，使得買家很無(wú)力，一會(huì)說(shuō)提供證據(jù)，證明是假貨。等你提供了是假貨的證明，確說(shuō)過(guò)了投訴時(shí)效。后來(lái)向各種渠道反映后，微拍堂的工作人員打電話就是象征性問(wèn)一下。彭女士的要求是查處該商家的假貨。
【案例三】質(zhì)量存疑？“微拍堂”商家撤店遺留售后問(wèn)題 平臺(tái)搪塞用戶不處理
7月23日，河北省劉先生向“電訴寶”投訴稱， 自己于2021年5月30日登錄微拍堂app，參加華祥紅木商家的酸枝沙發(fā)六件套、多寶閣及床的競(jìng)拍，于2021年5月31日競(jìng)拍成功沙發(fā)六件套及多寶閣，6月4日支付兩個(gè)訂單合計(jì)金額19098元，6月14日到貨。 2021年6月、11月向商家反應(yīng)多寶閣及沙發(fā)六件有異味及開(kāi)裂的質(zhì)量問(wèn)題，商家開(kāi)始寄了瓶麗珠去味劑并讓多通風(fēng)。但到2022年6月氣味仍太大，再向商家反映該問(wèn)題已無(wú)反饋，估計(jì)從平臺(tái)撤店了。
2022年6月、2022年7月多次向平臺(tái)客服反映華祥紅木家具味大及開(kāi)裂，擔(dān)心影響家人的身體健康至今未入住，平臺(tái)都以聯(lián)系商家無(wú)應(yīng)答、超過(guò)售后服務(wù)時(shí)間、商家已撤店等為由，不支持劉先生的售后處理訴求。劉先生的訴求是要求平臺(tái)及商家退貨、退賠費(fèi)用及相應(yīng)損失。
【案例四】“微拍堂”被指惡意侵占商家保證金 要求退還罰沒(méi)金額
5月21日，江西省郭先生向“電訴寶”投訴稱自己于4月26日在微拍堂上拍賣一枚現(xiàn)代工藝品，在描述時(shí)也己寫明是現(xiàn)代品（不支持鑒定）后被用戶名123321拍下，郭先生在買家付款前再次提醒為現(xiàn)代工藝品，買家并未回復(fù)，郭先生只有按要求發(fā)貨，收到貨后買家送往鑒真閣鑒定為假幣，要求私了并威脅投訴郭先生，后郭先生與微拍堂溝通，明確告訴他只要商家撤訴不于追究他的責(zé)任（有錄音為證）（郭先生的錯(cuò)誤在于分錯(cuò)種類）。
之后郭先生積極與買家溝通，買家撤訴，并表示不于追究，并表示是自己沒(méi)看清楚。事過(guò)三天后微拍堂小二電話告訴郭先生他賣假幣要罰沒(méi)保證金三千元。在后面的與微拍堂客服的溝通中，再次告訴郭先生是分類錯(cuò)誤所致（有錄音），但結(jié)果卻是按售假罰沒(méi)。
微拍堂亂用規(guī)則，莫須有式罰沒(méi)所有保證金，微拍堂到處可見(jiàn)賣現(xiàn)代工藝品的，不去處理，唯獨(dú)郭先生標(biāo)注了是現(xiàn)代品還按售假處理。請(qǐng)問(wèn)這是什么行為？我國(guó)憲法明確規(guī)定不得私自侵吞個(gè)人財(cái)產(chǎn)（郭先生表示微拍堂行為己違法，微拍堂為了占有商家保證金不按規(guī)則辦事，想扣就扣，郭先生要求微拍堂賠禮道歉，退還非法扣款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，微拍堂平臺(tái)第一次回復(fù)稱：客官您好，我們已經(jīng)收到您的反饋，非常感謝您對(duì)平臺(tái)的支持，會(huì)盡快核實(shí)處理。后續(xù)會(huì)給您回復(fù)，請(qǐng)您耐心等待。
平臺(tái)第二次回復(fù)稱：尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問(wèn)題，核實(shí)您店鋪存在違規(guī)行為，目前已按平臺(tái)規(guī)則處理，非常遺憾未能與您的訴求達(dá)成一致。感謝您的支持，祝您生活愉快！
【案例五】“微拍堂”被指霸王條款 以影響二次銷售為由不退款退貨
4月8日，江蘇省李先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年3月進(jìn)入微拍堂景星翡翠直播間觀看翡翠直播，因?yàn)槭切“讻](méi)禁售住套路先后購(gòu)買了35800元翡翠，這個(gè)直播間養(yǎng)了大量的托哄騙消費(fèi)者營(yíng)造緊張氣氛，讓人假扮緬甸人營(yíng)造第一現(xiàn)場(chǎng)第一手資源的景象。在李先生拿到貨品后行業(yè)內(nèi)的資深人士估價(jià)僅為千數(shù)，溢價(jià)太嚴(yán)重，所購(gòu)買原石為新坑翡翠，達(dá)不到做貨要求。李先生講述，隨即第一時(shí)間聯(lián)系微拍堂客服尋求幫助，經(jīng)過(guò)詢問(wèn)后客服回復(fù)因?yàn)樯碳乙砸验_(kāi)窗影響二次銷售為由不退款退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，微拍堂回復(fù)稱：尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問(wèn)題，經(jīng)核實(shí)您購(gòu)買商品與商家雙方約定加工，直播過(guò)程商家并沒(méi)有承諾關(guān)于您的商品一定會(huì)進(jìn)行回收處理，平臺(tái)嘗試與商家溝通，很遺憾商家未能支持您的退貨退款訴求，關(guān)于商家直播回放平臺(tái)有限時(shí)保留時(shí)限，若后續(xù)相關(guān)部門介入平臺(tái)會(huì)配合提供處理。
四、2022年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2022年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，途虎養(yǎng)車、紅布林、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、微拍堂、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、有贊獲“建議下單”評(píng)級(jí)；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京東獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；小紅書、網(wǎng)易嚴(yán)選、寺庫(kù)、國(guó)美、天天鑒寶、藝狐在線獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，瓜子二手車、小米商城、淘寶、微盟、店寶寶、交易貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、閑魚、盒馬鮮生、叮咚買菜、孔夫子舊書網(wǎng)、快手、拍機(jī)堂、小年魚、千千惠生活、阿里巴巴、美團(tuán)優(yōu)選、淘特、微店、二三良作等獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
2022年共計(jì)41家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺(tái)上榜，其中部分案例入選“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布的《2022年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。（詳見(jiàn)專題：http://m.qjkhjx.com/zt/2023315）
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
