(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月8日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“常青藤爸爸”（常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“常青藤爸爸”2022年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：用戶投訴“常青藤爸爸”欺騙消費(fèi)者 返現(xiàn)拖延至今不予兌現(xiàn)http://m.qjkhjx.com/zt/cqtbbfx/）
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，常青藤爸爸隸屬于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黃任，公司位于北京市海淀區(qū)，注冊(cè)于2015年4月22日，其自稱是一家專注于0-8歲全學(xué)科兒童啟蒙教育的品牌，官網(wǎng)顯示以腦神經(jīng)科學(xué)、兒童發(fā)展心理學(xué)、學(xué)前及小學(xué)學(xué)科教育、教育科技等領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)課程和服務(wù)體系，研發(fā)生動(dòng)有趣、寓教于樂的全學(xué)科啟蒙課程，為中國0-8歲孩子和家長提供科學(xué)、系統(tǒng)、專業(yè)的啟蒙教育產(chǎn)品和服務(wù)。
一、“常青藤爸爸”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲16次“不予評(píng)級(jí)”
2022年全國數(shù)字教育平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2022年受理的全國120家平臺(tái)企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成獨(dú)立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動(dòng)也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2022年共計(jì)33家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊(cè)記者庫發(fā)布例行發(fā)布的《2022年中國數(shù)字教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“常青藤爸爸”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“常青藤爸爸”共獲得16次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中16次獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)，2022 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“常青藤爸爸”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“常青藤爸爸”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、退換貨難等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，2022年投訴“常青藤爸爸”的用戶主要集中地區(qū)依次為廣東、湖北、山東、山西、江蘇、河南、福建、內(nèi)蒙古、吉林、四川、天津、廣西、新疆。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“常青藤爸爸”的用戶中女性用戶投訴比例為87.5%，男性用戶投訴比例為12.5%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“常青藤爸爸”的消費(fèi)金額主要在100-500元、500-1000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】等到何時(shí)？“常青藤爸爸”被指申請(qǐng)返現(xiàn)近一年還在排隊(duì) 聯(lián)系客服只讓等待
11月3日，廣東省的白女士向“電訴寶”投訴稱自己在2021年8月2日在習(xí)慣熊平臺(tái)購買了打卡0元學(xué)《常爸字源高效識(shí)字課L1》。根據(jù)要求打卡并且完成了打卡。在申請(qǐng)返現(xiàn)之后，常青藤爸爸app一直顯示在處理中。排隊(duì)排到了一萬多號(hào)。聯(lián)系客服，永遠(yuǎn)都是說在排隊(duì)，請(qǐng)耐心等待。
白女士表示如此大的一個(gè)教育平臺(tái)是怎么做到枉顧消費(fèi)者的合法權(quán)益，不守誠信，欺瞞大眾，不予處理，不退不理。主動(dòng)權(quán)全部在他們身上，消費(fèi)者就只能做冤大頭。目前過去近一年，還在排隊(duì)中，還是一萬多號(hào)。白女士的訴求是，常青藤爸爸將學(xué)費(fèi)按照約定盡快返還。希望所有的父母家長都能在最基本的權(quán)益保障里養(yǎng)育自己的孩子。希望對(duì)于這種欺詐消費(fèi)者行為，有關(guān)部門能夠嚴(yán)懲不貸。
【案例二】“常青藤爸爸”被指一年多還未返現(xiàn) 退款遙遙無期
10月29日，湖北省的許女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月21日在常青藤爸爸軟件上購買了課程，價(jià)值249元，課程的合同條款是打卡返現(xiàn)0元學(xué)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了課程內(nèi)容學(xué)習(xí)并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡完成獎(jiǎng)勵(lì)返現(xiàn)249元，但是已經(jīng)過去一年多時(shí)間卻未承諾返現(xiàn)。
許女士表示商家以排隊(duì)名義推遲退款時(shí)間，當(dāng)前的排號(hào)是11665號(hào)，這意味著要幾年后才能退款，欺騙消費(fèi)者權(quán)益，以排隊(duì)名義拖延退款時(shí)間，違背合同約定條款，讓消費(fèi)者得不到應(yīng)有的權(quán)利，退款遙遙無期?？险?qǐng)平臺(tái)為人民做主。甚為感謝。
【案例三】“常青藤爸爸”被指提現(xiàn)遙遙無期 用戶質(zhì)疑是否在圈錢
7月9日，四川省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月31完成的打卡返現(xiàn)課程趣味語法入門，2022年2月18完成的打卡返現(xiàn)課程給孩子的第一部科普動(dòng)畫，一共兩門課程到現(xiàn)在2022年7月9日還沒返現(xiàn)，常青藤欺騙廣大消費(fèi)者，不予返現(xiàn)，一直讓我們排隊(duì)等待，到現(xiàn)在為止前面還有27000多人等待，按他的速度至少要等10年以上.是誰給了常青藤有恃無恐，理直氣壯的態(tài)度？希望有關(guān)部門給予處理，并監(jiān)管這些學(xué)習(xí)平臺(tái)，全中國幾萬人收到他們的欺騙，他這是屬于圈錢跑路的節(jié)奏，難道要讓這些蛀蟲繼續(xù)逍遙法外，而后逃之夭夭嗎？
【案例四】“常青藤爸爸”被指欺詐 返現(xiàn)遲遲不到賬
6月30日，廣東省的曾女士向“電訴寶”投訴稱“常青藤爸爸”違背承諾，不按承諾完成打卡返現(xiàn)退款，當(dāng)時(shí)頁面申請(qǐng)完成打卡返現(xiàn)30個(gè)工作日到賬。購買時(shí)頁面清清楚楚寫明0元使用，完成打卡后可以申請(qǐng)全額退款，當(dāng)時(shí)頁面注明是申請(qǐng)成功后返現(xiàn)30個(gè)工作日退款到賬。由于平臺(tái)個(gè)人原因，目前已經(jīng)超過180天沒有退款，投訴商家違背承諾。現(xiàn)在頁面顯示排隊(duì)才能退款，排隊(duì)也沒有一個(gè)明確時(shí)間，已經(jīng)申請(qǐng)超過180天時(shí)間商家違背承諾，返現(xiàn)沒有按頁面說的申請(qǐng)后30個(gè)工作日退款到賬，現(xiàn)在退款遙遙無期，咨詢客服無回復(fù)，該平臺(tái)涉嫌欺詐、誘導(dǎo)消費(fèi)、未履行合約，要求平臺(tái)還返328元。
【案例五】家長反映“常青藤爸爸”打卡返現(xiàn)排名久未更新
21月25日，湖北省的馮女士向“電訴寶”投訴稱之前購買常青藤爸爸大語文打卡0元返課程，當(dāng)時(shí)購買時(shí)的宣傳是完成打卡任務(wù)即可退還課程費(fèi)用。于2021年10月23日完成打卡，詢問后需在平臺(tái)上申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)199元，提交需求后平臺(tái)提示需排隊(duì)，排號(hào)10421名，如今3個(gè)多月了，排名依舊沒更新。馮女士詢問在線客服，客服不給明確時(shí)間讓耐心等候，這種沒進(jìn)度，沒流程的提現(xiàn)方式不是忽悠人嗎。馮女士現(xiàn)在希望盡快處理自己的返現(xiàn)199元。
四、2022年全國數(shù)字教育平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2022年全國數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、深海教育獲“建議下單”評(píng)級(jí)，有道精品課、賽優(yōu)教育、中安建培、開課吧獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)， 一只船教育、大塘小魚、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、51Talk、騰訊課堂、對(duì)啊網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、掌門1對(duì)1、vip陪練、恒企教育、大鵬教育、潭州課堂、常青藤爸爸、小葉子陪練、中職通、平安好學(xué)、興為教育、十方教育、VIPKID、中公教育、億起學(xué)獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
