(網(wǎng)經(jīng)社訊)在循環(huán)經(jīng)濟(jì)倡導(dǎo)下，二手電商賽道逐漸火熱，在2022年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)宣布轉(zhuǎn)型為循環(huán)經(jīng)濟(jì)公司，閑魚(yú)要求賣(mài)家支持7天無(wú)理由退貨，紅布林獲1億美元C輪融資，抖音上線二手好物頻道等。
不過(guò)，隨著用戶(hù)需求的多樣化，二手電商平臺(tái)中商品的售后、賣(mài)家的服務(wù)質(zhì)量以及交易效率等局限性愈加明顯，況且其供應(yīng)鏈與貨源管理很難統(tǒng)一，交易雙方極易產(chǎn)生糾紛。畢竟二手商品不是“標(biāo)品”，用戶(hù)權(quán)益難以得到保障。
在此背景下， 2023年3月8日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年全年受理的全國(guó)398家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2022年度中國(guó)二手電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》（報(bào)告全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/2022esdstsbg/），為消費(fèi)者分析二手電商行業(yè)信任痛點(diǎn)。
一、退款問(wèn)題 商品質(zhì)量 網(wǎng)絡(luò)欺詐等“頑疾”難除
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的中國(guó)二手電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、拍機(jī)堂、找靚機(jī)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、95分球鞋交易平臺(tái)、拍拍二手、獵趣、愛(ài)回收。此前，心上、可樂(lè)優(yōu)品、享物說(shuō)、多抓魚(yú)、淘好貨、回購(gòu)網(wǎng)等二手電商平臺(tái)也遭遇過(guò)類(lèi)似投訴。
而在“2022年全國(guó)二手電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，紅布林、找靚機(jī)獲“建議下單”評(píng)級(jí)；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚(yú)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、拍機(jī)堂獲“不予評(píng)級(jí)”。
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國(guó)二手電商用戶(hù)投訴問(wèn)題類(lèi)型有：退款問(wèn)題占比最高，達(dá)22.08%；其次為商品質(zhì)量，占比14.61%；排在第三的是網(wǎng)絡(luò)欺詐，占比11.04%。
同時(shí)，“電訴寶”受理投訴用戶(hù)聚集地區(qū)排在前三的依次是廣東省（15.58%）、四川?。?.84%）、河北?。?.84%）。投訴金額分布主要集中在1000元-5000元（38.64%）、100-500元（19.16%）、500-1000元（15.58%）。
二、紅布林 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 閑魚(yú)等二手電商評(píng)級(jí)不一
1.“紅布林”獲“建議下單” 存退款 霸王條款等問(wèn)題
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“紅布林”共獲得14次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“建議下單”，2022年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“建議下單”評(píng)級(jí) 。
2022年“紅布林”涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、商品質(zhì)量等問(wèn)題；用戶(hù)投訴“紅布林”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、500-1000元、10000元以上、5000-10000元、100-500元、未選擇金額區(qū)間。
2.“找靚機(jī)”獲“建議下單”評(píng)級(jí) 存售后服務(wù) 商品質(zhì)量等問(wèn)題
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“找靚機(jī)”共獲得16次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中15次為“建議下單”，1次為“謹(jǐn)慎下單”，2022 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“建議下單”評(píng)級(jí) 。
2022年，“找靚機(jī)”涉嫌存在售后服務(wù)、商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、發(fā)票問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、貨不對(duì)板、退換貨難、霸王條款等問(wèn)題。用戶(hù)投訴“找靚機(jī)”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、5000-10000元、500-1000元、100-500元區(qū)間。
3.“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”獲“不予評(píng)級(jí)” 存退款 網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”共獲得19次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)” 。
2022年，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、凍結(jié)商家資金、虛假促銷(xiāo)、物流問(wèn)題、訂單問(wèn)題、退換貨難、發(fā)貨問(wèn)題、客服問(wèn)題等問(wèn)題。用戶(hù)投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元、0-100元、10000萬(wàn)以上區(qū)間。
4.“閑魚(yú)”獲“不予評(píng)級(jí)” 存商品質(zhì)量 網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“閑魚(yú)”共獲得19次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)” 。
2022年，“閑魚(yú)”涉嫌存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、霸王條款、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、客服問(wèn)題、訂單問(wèn)題、退換貨難、惡意罰款、發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題等問(wèn)題。用戶(hù)投訴“閑魚(yú)”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、0-100元、10000萬(wàn)以上、5000-10000元區(qū)間。
5.“孔夫子舊書(shū)網(wǎng)”獲“不予評(píng)級(jí)” 存退款 客服等問(wèn)題
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“孔夫子舊書(shū)網(wǎng)”共獲得14次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)” 。
2022年，“孔夫子舊書(shū)網(wǎng)”涉嫌存在退款問(wèn)題、客服問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難等問(wèn)題。用戶(hù)投訴“孔夫子舊書(shū)網(wǎng)”的消費(fèi)金額主要在0-100元、100-500元區(qū)間。
6.“拍機(jī)堂”獲“不予評(píng)級(jí)” 存商品質(zhì)量 退款等問(wèn)題
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“拍機(jī)堂”共獲得17次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不予評(píng)級(jí)”。
2022年“拍機(jī)堂”涉嫌存在商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、退換貨難等問(wèn)題。用戶(hù)投訴“拍機(jī)堂”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元、0-100元、未選擇金額區(qū)間。
2023年，中消協(xié)公布消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”。為幫助消費(fèi)者辨別類(lèi)似網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶(hù)“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
