(網(wǎng)經(jīng)社訊)2022年，擁有著2600萬(wàn)人口的澳大利亞GDP達(dá)到1.6萬(wàn)億美元，電子商務(wù)年度總額為360億美元，電子商務(wù)年增長(zhǎng)率為13.2%，移動(dòng)電子商務(wù)年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到16%。在網(wǎng)購(gòu)風(fēng)潮推動(dòng)，澳大利亞消費(fèi)者熱衷于探索國(guó)外市場(chǎng)和商品，網(wǎng)購(gòu)意愿正在明顯上升，這為跨境電商進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)提供良好契機(jī)。
一、澳大利亞市場(chǎng)概述
在經(jīng)歷了嚴(yán)格的邊境關(guān)閉政策后，澳大利亞現(xiàn)對(duì)已接種疫苗的旅客及持有簽證的境外人士開放。盡管如此，兩年的封鎖已經(jīng)明顯改變了澳大利亞的商業(yè)格局，在互聯(lián)網(wǎng)普及率高達(dá)87.5%的情況下，消費(fèi)者和零售商都開始轉(zhuǎn)向線上，數(shù)據(jù)顯示，49%的澳大利亞消費(fèi)者表示他們的網(wǎng)購(gòu)頻次高于新冠疫情前。
不過，作為這一波網(wǎng)購(gòu)風(fēng)潮的受益者，零售電商也有隱憂，他們擔(dān)心無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求。目前最大的難題就是生產(chǎn)力和運(yùn)力，由于配送時(shí)間受到嚴(yán)重影響，澳大利亞消費(fèi)者開始傾向于前往實(shí)體店購(gòu)物，如果延遲配送問題能盡快得到解決，跨境零售電商將有望迎來(lái)跨境電商銷售的風(fēng)口。
在網(wǎng)購(gòu)風(fēng)潮的推動(dòng)下，澳大利亞經(jīng)濟(jì)也有望繼續(xù)復(fù)蘇。數(shù)據(jù)表明，消費(fèi)者每年的網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)預(yù)計(jì)達(dá)到1600美元，可額外貢獻(xiàn)1670億美元的經(jīng)濟(jì)總量，41%的消費(fèi)者預(yù)計(jì)未來(lái)會(huì)增加網(wǎng)購(gòu)支出，這得益于全新的多元化商業(yè)格局。不過在消費(fèi)支出有望增加的情況下，零售商將面臨更大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
二、澳大利亞消費(fèi)者現(xiàn)狀
在澳大利亞，62%的消費(fèi)者會(huì)進(jìn)行跨境網(wǎng)購(gòu)，他們?cè)诳缇尘W(wǎng)購(gòu)時(shí)更偏向于使用英語(yǔ)，且這些跨境網(wǎng)購(gòu)行為有69%在智能手機(jī)端進(jìn)行，53%的消費(fèi)者則選擇使用筆記本電腦，他們一般會(huì)選擇三種跨境網(wǎng)購(gòu)支付方式：PayPal（47%）、借記卡（26%）、信用卡（22%）。
當(dāng)?shù)叵M(fèi)者選擇不同購(gòu)物方式的主要?jiǎng)右颍?/p>
·64%的消費(fèi)者選擇本地電商平臺(tái)，是希望支持當(dāng)?shù)乜缇畴娚贪l(fā)展。
·56%的消費(fèi)者選擇跨境大規(guī)模平臺(tái)，主要希望從其他市場(chǎng)購(gòu)物。
·55%的消費(fèi)者選擇配送時(shí)間更長(zhǎng)的跨境電商，則是想要減少花費(fèi)。
當(dāng)?shù)叵M(fèi)者跨境網(wǎng)購(gòu)的主要?jiǎng)右颍?/p>
·48%的消費(fèi)者想要購(gòu)買當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)買不到的商品。
·44%的消費(fèi)者認(rèn)為跨境網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品價(jià)格更實(shí)惠。
·34%的消費(fèi)者想要探索新鮮有趣的商品。
澳大利亞跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者年齡層分布：18—24歲（17%）、25—34歲（25%）、35—44歲（20%）、45—54歲（22%）和55—64歲（16%），他們購(gòu)買的熱門品類有服飾/服裝（31%）、玩具/愛好（15%）和娛樂（14%）。
這些消費(fèi)者在跨境網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)選擇以下三種平臺(tái)：電商平臺(tái)（65%）、網(wǎng)店/零售商網(wǎng)站（44%）和品牌官網(wǎng)（33%），在把美國(guó)（39%）、英國(guó)（17%）和中國(guó)（27%）作為跨境網(wǎng)購(gòu)的主要市場(chǎng)的同時(shí)，他們會(huì)通過搜索引擎（49%）、社交媒體廣告（35%）和朋友/家人推薦（28%）來(lái)搜尋產(chǎn)品或者品牌。
三、澳大利亞消費(fèi)者主要洞察
良好的數(shù)據(jù)隱私和安全有助于贏得澳大利亞消費(fèi)者的信任。
目前，澳大利亞的移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展如火如荼，69%的調(diào)查對(duì)象通過智能手機(jī)購(gòu)物。不過盡管喜歡移動(dòng)電子商務(wù)的便捷性，但他們也擔(dān)心數(shù)據(jù)隱私問題，超過50%的澳大利亞消費(fèi)者在過去6個(gè)月中加強(qiáng)了個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)意識(shí)，他們表示愿意犧牲便捷性來(lái)?yè)Q取值得信賴的數(shù)據(jù)保護(hù)。
1、76%的消費(fèi)者樂于通過直播購(gòu)物
對(duì)于澳大利亞消費(fèi)者來(lái)說，在社交媒體平臺(tái)上工作或休閑已是稀松平常，不過將其作為購(gòu)物平臺(tái)還是一件有待普及的新鮮事，76%的消費(fèi)者對(duì)社交電商有所了解,且樂于通過社交渠道購(gòu)物。
澳大利亞社交電商蓬勃發(fā)展,無(wú)疑為那些希望通過社交媒體和新興購(gòu)物渠道觸達(dá)澳大利亞消費(fèi)者的跨境零售商提供了不可錯(cuò)失的良機(jī)。
2、51%的消費(fèi)者關(guān)心產(chǎn)品生產(chǎn)過程是否溯源、生產(chǎn)方式是否透明
澳大利亞消費(fèi)者越來(lái)越注重環(huán)保,這種環(huán)保觀念也影響著他們的購(gòu)物習(xí)慣。46%的消費(fèi)者非常關(guān)心企業(yè)是否使用可生物降解的環(huán)保型原料，39%的消費(fèi)者經(jīng)常購(gòu)買使用這類原料制成的商品。
零售商需要抓住機(jī)遇，將可持續(xù)發(fā)展作為焦點(diǎn)和營(yíng)銷重心，吸引澳大利亞消費(fèi)者的注意。
3、72%的消費(fèi)者熱衷于高性價(jià)比商品
受新冠疫情沖擊，全球供應(yīng)鏈發(fā)生松動(dòng)，主要國(guó)際港口被迫關(guān)停，零售商承受的壓力空前巨大，他們需要促成交易、保持貨源充足并且避免配送延遲。38%的線上調(diào)查對(duì)象表示，如果商品配送時(shí)間可以縮短，他們?cè)敢馔硕笃浯芜x擇質(zhì)量較差的商品，如果配送延遲問題得到妥善解決，零售商將有更多機(jī)會(huì)刺激跨境電商銷量。
四、澳大利亞消費(fèi)者關(guān)注的三大要點(diǎn)
1、商品價(jià)格和購(gòu)物便捷度
澳大利亞消費(fèi)者青睞當(dāng)?shù)刭?gòu)物。不過，他們也非常看重商品價(jià)格和購(gòu)物便捷度。
因此商家需要深入了解澳大利亞消費(fèi)者多年來(lái)養(yǎng)成的購(gòu)物偏好。與此同時(shí)，31%的調(diào)查對(duì)象表示相比新冠疫情爆發(fā)前,他們更享受現(xiàn)在的跨境網(wǎng)購(gòu)。跨境電商可以借此把握機(jī)遇，以有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和便捷體驗(yàn)打開澳大利亞市場(chǎng)。
2、布局社交渠道
越來(lái)越多的澳大利亞消費(fèi)者開始了解直播購(gòu)物和社交購(gòu)物，且他們中的大多數(shù)人樂于通過這兩大渠道購(gòu)物。跨境商家可以抓住這個(gè)風(fēng)口,通過新興電商渠道撬動(dòng)日益增長(zhǎng)的社交購(gòu)物市場(chǎng)。
3、建立品牌信任感，贏得消費(fèi)者信賴
數(shù)據(jù)隱私是澳大利亞消費(fèi)者最重視的問題。消費(fèi)者非常關(guān)心結(jié)賬環(huán)節(jié)的敏感數(shù)據(jù)，跨境零售商可以攜手在這方面?zhèn)涫芟M(fèi)者信賴的領(lǐng)先支付品牌,以此贏得消費(fèi)者信任。
